أخطرت شركة Procon-SP يوم الخميس (27) أمازون بعد فشل على الموقع في السماح بتخفيضات سخية - كان هناك حتى أولئك الذين تمكنوا من شراء المنتجات مجانًا.
حدث الخطأ في الموقع في الساعات الأولى من يوم الأربعاء الماضي (26). من الشائع في إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية ، أن القسائم - المقدمة في أيام الأعياد أو المشاهير الذين لديهم شراكة مع العلامة التجارية ، على سبيل المثال - كانت تراكمية ، أي أنه يمكن إضافة العديد منها في نفس عملية الشراء.
وعند استجواب الشركة ، لم تذكر إلى متى استمر الفشل.
أدت عمليات إلغاء المشتريات التي تم إجراؤها في هذه الفترة إلى موجة من الانتقادات للشركة على الشبكات الاجتماعية يوم الجمعة (28) ، بعد أن أبلغت شركة Procon العلامة التجارية.
تطلب الوكالة توضيحات بشأن عدد الطلبات المقدمة مع الكوبونات ، وسبب الإلغاء وخطة عمل لشكاوى العملاء. موعد الرد يوم الإثنين (31).
سارة نونيس ، طالبة العلاقات الدولية ، البالغة من العمر 20 عامًا ، هي واحدة من العملاء الذين استخدموا الخصومات. يوم الأربعاء ، استيقظت في الخامسة صباحًا ، كالعادة ، على رسائل نصية من صديق تتحدث عن الكوبونات. في تلك اللحظة ، قالت إنها لم تكن تعلم أنه كان هناك خلل في الموقع.
تدعي أنها اشترت مع أسرتها 49 كتابًا مجانًا. كان من الممكن أن تضيف عملية الشراء ما يصل إلى 1،443.37 ريالاً برازيليًا ، ولكن باستخدام الرموز ، ستكون العناصر مجانية. قالت إنها تلقت بالفعل معظم المنتجات وتم إلغاء أربعة منها فقط حتى وقت مبكر من بعد ظهر يوم الجمعة.
يقول نونيس: "لقد كان خطأ من قبل الشركة". "اعتقدت أنه كان ترويجًا خاطريًا ، كان لدى أمازون بالفعل إجراءات للتبرع بالكتب. ولأنني أحب القراءة ، كنت متحمسًا للغاية." في التسليم ، كما يقول الطالب ، تقول "الحوالة كمكافأة أو تبرع أو هدية".
لم يحالف الحظ الآخرون مثل Nunes: فقد تلقى التقرير عدة تقارير من أشخاص ألغوا الطلبات. حصلت إحداهن ، وهي طالبة علم النفس نيكول تريفيزان ، 21 عامًا ، على كتب مجانية وفرشاة ورف تكلفتها أكثر من 900 ريال برازيلي ، وقد تلقت بالفعل بعض العناصر وتم إلغاء البعض الآخر.
"قال بعض الحاضرين إنهم لا يستطيعون الإلغاء ، بينما يقول آخرون إنهم يحللون كل حالة على حدة" ، كما يقول تريكيسان ، الذي قدم بالفعل شكوى إلى شركة Procon. "لقد كنت مستيقظًا طوال الليل أحاول اكتشاف ذلك والتحدث إلى شخص ما."
وقالت أمازون في بيان إن هناك مشكلة في المنصة وأنه "وفقًا لشروط وأحكام العرض ، منح العرض الترويجي خصمًا غير تراكمي قدره 15 ريالًا برازيليًا على أول عملية شراء تمت على الموقع".
"بعد تحديد المشكلة ، تم إلغاء الطلبات التي لم يتم شحنها والتي كانت مخالفة للشروط والأحكام. وتم الاحتفاظ بعرض الخصم بقيمة 15 ريالاً برازيليًا للعملاء الذين ألغيت طلباتهم عن طريق منح قسيمة - مشتريات بنفس القيمة وأضاف في ملاحظة.
bbabo.Net