تنتقل جميع طلبات العملاء في الدردشة على موقع الويب وفي تطبيق المشغل إلى المساعد الرقمي VK Assistant. إنه قادر على التعامل بكفاءة مع الاستفسارات الأكثر شيوعًا والرد عليها في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، باستخدام بيانات موقع العميل ، يمكنه إبلاغه بأن العمل المجدول يتم تنفيذه في مدينته. أو ، على سبيل المثال ، في ضوء سياق الحوار ، لن يطرح نفس الأسئلة إذا قام المستخدم ، بعد حل مشكلة ما ، بالتوجه إليه فورًا بأخرى. في حالة عدم إمكانية الإجابة على السؤال بمفرده ، فإنه يدعو المستخدم للتواصل مع المعلم - عميل آخر لمشغل الاتصالات خضع لتدريب خاص. إذا كانت كفاءات "المعلم" غير كافية ، يلعب موظف مركز الاتصال دوره.
للذكاء الاصطناعي أدوار أخرى في المشروع أيضًا. لذلك ، يقوم بتحليل حوارات المعلم مع العملاء ويقوم بتصفية المحتوى عبر الإنترنت. إذا لاحظ شيئًا مريبًا ، مثل كلام بذيء ضد عميل أو محاولة للحصول على بيانات شخصية ، فسيقوم بحظر الدردشة عن طريق ربط المستخدم بموظف في مركز الاتصال ونقل المعلومات إلى خدمة الأمن.
يعتقد سيرجي سيمانوف ، مدير خدمات العملاء في مشغل الهاتف المحمول ، أن مثل هذا الحل يزيد من ولاء عملاء الشركة. لسوء الحظ ، وجهة نظر عملاء المشغل أنفسهم فيما يتعلق بالحداثة غير معروفة.
bbabo.Net