تعرضت شركة J & T Express للنقد حيث أعرب العملاء عن عدم رضاهم عن المستوى الضعيف للخدمة.
في الأسابيع الأخيرة ، قصف العديد منهم صفحة شركة التوصيل على Facebook بتجاربهم السيئة ، واشتكوا من "طرود في انتظار التسليم" أو سعاة فشلوا في الحضور.
تم العثور على معظم قبض العملاء تحت قسم التعليقات في منشور مثبت على إجراءات Covid-19 تم تحميله في سبتمبر الماضي.
على الرغم من أن المنشور مضى عليه عدة أشهر ، إلا أن الشكاوى لا تزال تتدفق وقد تلقى المنشور أكثر من 900 تعليق في وقت كتابة هذا التقرير.
بالنسبة لبعض العملاء ، ظلت طرودهم في مركز J & T Express لأيام أو حتى أسابيع. ولكن ما أثار أعصابهم هو عدم وجود تحديثات من شركة التوصيل حول حل المشكلات.
بينما ردت شركة J&T Express على بعض هذه التعليقات وطلبت تتبع الأرقام ، لا يبدو أنها تتابع الحالات بعد أن قدم العملاء تفاصيل الطرود الخاصة بهم.
قال أحد العملاء "لقد مضى بالفعل تسعة أيام في مركزك [كذا]" لأن الآخرين احتاجوا ببساطة إلى إجابة لسؤال واحد: "أين الطرد الخاص بي؟"
كل هذا التعاسة عبر الإنترنت جعل العميل يشعر بالقلق بشأن ما إذا كان سيحصل على الطرد الخاص به ولكن التسليم سار بسلاسة بعد أن أجروا فحصًا سريعًا مع J & T Express.
رداً على استفسارات وسائل الإعلام ، قال متحدث باسم J & T Express Singapore إن الظروف الجوية وحركة المرور وتطورات الأوبئة هي العوامل الرئيسية في اضطراب سلسلة التوريد.
تتطلع J&T إلى التخفيف من هذه المشكلات "بأفضل ما لديها من قدرات" وقد وسعت فريقها ومرافقها على مدار العامين الماضيين لزيادة القدرة التشغيلية إلى أقصى حد.
"سنواصل توسيع شبكتنا اللوجستية والفريق في سنغافورة لتقديم خدمات سريعة فعالة وآمنة وعالية الجودة لعملائنا ودعم الطلب المتزايد على التوصيل المحلي والدولي ليس فقط في سنغافورة ولكن أيضًا في جميع أنحاء المنطقة" وأضاف المتحدث الرسمي.
يُنصح العملاء الذين لا يزالون يواجهون مشكلات بالاتصال بفريق خدمة العملاء بالشركة.
في مايو الماضي ، اعتذرت شركة J&T Express بعد أن شارك أحد العملاء تجربته السيئة على Facebook.
شوهد ساعي الشركة وهو يسقط طردًا أمام بوابة العميل قبل الضغط على جرس الباب والمشي بعيدًا.
أميرول @
bbabo.Net