Big C Supercenter Plc, daha yüksək yaşayış xərcləri fonunda mağazalarına daha çox alıcı cəlb etmək üçün müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) proqramını rebrendinq edir.
Şirkətin CRM və loyallıq üzrə vitse-prezidenti Rachapol Vongchatchainont bildirib ki, şirkət keçən ilin dekabrında “Böyük Kart”ı yeni imiclə “Böyük Nöqtə” olaraq dəyişdirərək CRM proqramını rebrendinq etməyə başlayıb.
Şirkət CRM proqramlarını daha rəqəmsal şəkildə inkişaf etdirir və müştərilərə daha çox fərdiləşdirilmiş alış-veriş təklif edə bilər, doğru zamanda doğru müştəriyə doğru təklifi təqdim edir. Bütün rebrendinq proqramlarının bu il başa çatdırılması gözlənilir.
"Bu il biz loyallıq proqramına daha çox diqqət yetirəcəyik, çünki alıcılar Covid-19 yayılmasından sonra tədricən loyallıq proqramlarına daha çox diqqət yetirirlər" dedi cənab Raçapol.
Pandemiyadan əvvəl loyallıq proqramı alıcıların hansı pərakəndə mağazaya baş çəkəcəkləri barədə qərar verməzdən əvvəl nəzərə aldıqları 6-7 əsas amili sıraladı. Sadiqlik proqramının 2020-ci ildə ilk 4-5 ən vacib faktor arasında yer aldığını və bu il ikinci yeri tutduğunu söylədi.
Pandemiyadan əvvəl alıcıları pərakəndə mağazalara cəlb edən amillərə rahatlıq və tanıtım daxildir.
Bu cür dəyişikliklərə uyğun olaraq, şirkət bu il ərzində CRM proqramı vasitəsilə təşviqat başlatmaq üçün 100 milyon baht xərcləyir. Big Point kart sahibləri daha çox fayda əldə edəcək və məhsul almaqdan daha az narahat olacaqlar.
"Alış-veriş davranışı demək olar ki, normala qayıdır və biz Big Point kartlarına sahib olan müştərilərin məmnuniyyətini artırmaq və Big C-də alış-veriş etmələrini davam etdirmək üçün üstünlükləri nəzərdən keçirdik. Bundan əlavə, biz texniki-iqtisadi əsaslandırma aparırıq və blokçeyn vasitəsilə Big Point imkanlarını araşdırırıq. Biz CRM-imizi başqa səviyyəyə daşımaq üçün üz tanıma da daxil olmaqla avtomatik sistem işləyib hazırlayıb”, - deyə cənab Raçapol bildirib.
Onun sözlərinə görə, yeni CRM proqramı alıcıları onun mağazalarına daha tez-tez baş çəkməyə təşviq edəcək və bu il ümumilikdə 18 milyona çatmaq üçün 1 milyon yeni Big Point kart sahibini işə cəlb edəcək. Big C rəqəmsal kanalında alıcıların sayını iki dəfə artıraraq 2 milyona çatdırmağı planlaşdırır.
Anonimlik istəyən başqa bir icraçı, CRM proqramından başqa, firmanın bu ilin birinci rübündə ən azı dörd Food Place mağazası açmağa davam edəcəyini və yeni normal həyat tərzinə cavab vermək üçün mövcud mağazaları təmir edəcəyini söylədi. Bəzi Big C mağazalarında, hələ də evdən işləyən alıcılara cavab vermək üçün alternativ olaraq təzə qida üçün yer genişləndirdi və daha çox premium malları artırdı.
bbabo.Net