Azərbaycan (bbabo.net), - 1. Günay Əliyeva, 2021-ci il həm bank sektoru, həm də Yelo Bank üçün yaddaqalan il oldu. YeloBank ötən il qarşısına hansı hədəfləri qoyub və nələrə nail olunub?
Yelo Bank da daxil olmaqla bank sektoru keçən il pandemiya zamanı qazandığı müsbət təcrübə ilə müəyyən mənada silahlanmağa başladı. Bu təcrübə nəticəsində müştərilərin distant xidmətlərə tələbatı da artıb, bankların bu istiqamətdə fəaliyyəti sürətlənib. Vaxtında atılan məqsədyönlü addımlar sayəsində biz ötən ili gözləntilərimizdən qat-qat artıq nəticələrlə başa vura bildik. Tətbiq olunan rəqəmsal həllər və yeniliklər sayəsində biz müştərilərimiz üçün ən çətin anlarda parlaq bankçılığın üstünlüklərini təqdim etməyə çalışdıq.
Deyə bilərəm ki, ötən il Yelo Bank üçün uğurlu olub. İli 12 milyona yaxın mənfəətlə başa vurduq. Kredit portfelinin ümumi həcmi artaraq 430 milyon manatı ötüb. Bir sözlə, 2021-ci ili güclü maliyyə göstəriciləri ilə başa vurduq və bir çox hədəflərə artıqlaması ilə nail ola bildik. Əminəm ki, 2022-ci il bankımız üçün daha da parlaq olacaq.
2. Yelo Bank bu yaxınlarda Agile-ə keçdiyini elan etdi. Bu yenilik bankın fəaliyyətinə, qərarların qəbuluna necə təsir etdi və hansı yenilikləri gətirdi
Zaman keçdikcə müştərilərin banklara olan tələbləri və gözləntiləri dəyişir.Ənənəvi idarəetmə üsulları bu dəyişikliyə tez reaksiya verməkdə və müştərilərin istəklərinə uyğun həllər yaratmaqda səmərəsizdir. Bu səbəbdən 2021-ci ildə biz Agile metodologiyasını tətbiq etməyə başladıq. Əgər əvvəllər xidmət və ya məhsulun yaradılması çoxmərhələli, zəncirvari proses idisə, indi Agile ilə məhsulu hazırlıq dövründə sınaqdan keçirmək, dəyişikliklərə çevik uyğunlaşmaq, anında xəbərdar olmaq və riskli məqamlardan qaçmaq mümkündür.Bu metodologiya sayəsində, biz çox qısa müddət ərzində bir sıra rəqəmsal yeniliklər yaratdıq. 3 aydan az müddətdə biz 4 yeni rəqəmsal məhsul/xidmət və bir yeni layihəni tamamladıq.Agile transformasiya təkcə şirkət daxilində proseslərin səmərəliliyini yaxşılaşdırmır, həm də mədəniyyət və düşüncə tərzini dəyişir. Müxtəlif struktur bölmələrinin işçiləri vahid komandanın tərkibində konkret məhsul və ya layihə üzərində işləyirlər ki, bu da bütün işlərin operativ və keyfiyyətli icrasına birbaşa təsir göstərir.
3. İndi bütün sahələrdə, xüsusən də bank sektorunda əsas tendensiya rəqəmsal məhsullara keçiddir. Bu sahədə hansı işlər görülür?
Müştərilərimizlə müntəzəm görüşlər keçirir, onların ehtiyac və istəklərini müəyyən etmək üçün əhali arasında sorğular keçiririk. Müştərilərimizin əksəriyyətinin uzaqdan xidmətə üstünlük verdiyini deyə bilərik. Bu sahədə sürətlə inkişaf edən YeloBank müştərilərinə innovativ həllər təklif edir. Qeyd edək ki, “Yelo” mobil əlavəmizin yüklənmə sayı artıq 280 mini keçib və artım sürətlə davam edir.Bundan əlavə, tətbiqimiz artıq tam onlayn nağd pul krediti xidmətini işə salıb. Bu xidmətdə müraciət və emal prosesi onlayn şəkildə həyata keçirilir və hətta kredit vəsaitlərini almaq üçün müştərinin banka gəlməsinə ehtiyac yoxdur - kredit vəsaiti olan kartı müştərinin ünvanına pulsuz çatdırırıq. Ən əsası isə bu xidmət təkcə cari müştərilərimiz üçün deyil, hər kəs üçün nəzərdə tutulub. Xüsusilə qeyd etmək istərdik ki, biz yeni müştərilərə bu formatda onlayn kredit təqdim edən ilk yerli bank olduq. Prosesi dəqiqləşdirərək, biz bu yaxınlarda həm də fərdlər üçün tam avtomatlaşdırılmış qiymətləndirmə funksiyasını işə saldıq. Bunun sayəsində insan amilinin iştirakı olmadan kredit müraciətinə baxılır və həll edilir və prosesin özü bir dəqiqədən az vaxt aparır. Müştərilər artıq bank növbələrində, uzun sənədləşmə prosedurlarında vaxt itirmirlər. Həm cari, həm də yeni müştərilərimizdən gələn müsbət rəylər bizi buna bir daha inandırdı. Həm də ona görə ki, biz müştərilərin ehtiyaclarını dərindən öyrənmək və anlamaqla hər hansı yeniliklər yaradırıq. Yelo tətbiqi vasitəsilə müştərilərə digər məhsul və xidmətlər təqdim etmək üçün işlər sürətlə davam edir. Qarşıdan gələn yeniliklərimiz zamanın tələblərinə uyğun olaraq nağdsız ödənişləri təkmilləşdirməyə yönəlib ki, bunun nəticəsində müştərilərimiz artıq özləri ilə fiziki kart gəzdirməyə ehtiyac duymayacaqlar.
4. Biznes müştəriləri və sahibkarlar üçün Yelo Bankda hansı onlayn məhsullar mövcuddur?Bankımızın ötən ilin əvvəlindən təsdiq edilmiş yeni strategiyasında real sektora dəstək əsas prioritetlərdən biri olaraq qalır. Ötən ilin sonunda biznes kreditlərinin satışın 75%-ni təşkil etməsi strategiyamızın uğurla həyata keçirilməsinin daha bir göstəricisidir. Bu il mikro, kiçik və orta biznesin kreditləşdirilməsində kifayət qədər yeniliklər var. Biz yalnız standart şərtlərlə ümumi məhsullar deyil, həm də müxtəlif seqmentlərin ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış məhsullar təklif edəcəyik. Ötən ilin sonundan etibarən müştərilərimizə həm şəxsi, həm də biznes profillərindən bir tətbiqdə istifadə etmək imkanı verilib. Biznes profilində müştərilərimiz mikro kredit kartını tamamilə onlayn əldə edə bilərlər.
Əsas yeniliklərimizdən biri onlayn biznes hesabının açılmasıdır. Beləliklə, müştəri biznesdən ayrılmadan, əlavə vaxt itirmədən və filiala getmədən bir neçə dəqiqə ərzində dünyanın istənilən yerindən Yelo Bankda hesab aça biləcək.
İnternet bankçılıq xidmətimiz həm də korporativ müştərilər üçün bir çox imkanlar açır. Statistikaya görə, ötən il hüquqi şəxslər bütün bank əməliyyatlarının 82 faizini internet bankçılıq xidmətləri vasitəsilə həyata keçirib. Şadam ki, müştərilər onlara təklif olunan yenilikləri belə tez mənimsəyib, uyğunlaşırlar. Ümumiyyətlə, əksər bank xidmətləri üçün müştərilərimizin yaxın gələcəkdə bank filiallarına müraciət etmək üçün daha da az səbəbləri olacaq.
5. Müştərilərinizi bütün bu yeniliklərlə təmin etmək üçün hansı marketinq strategiyasından istifadə edirsiniz?
Biz məhsul və xidmətlərimizi "rəqəmsallaşdırdıqca" onları tanıtmaq üçün istifadə etdiyimiz reklam kanalları da eyni şəkildə işləyir. Marketinqdə də ənənəvi kanallar çox vaxt onlayn reklamdan üstündür. Bu gün müştərilərin əksəriyyəti internetdədir, yəni marketinq internet mühitində daha aktiv və sistemli şəkildə işləməlidir. Ona görə də biz rəqəmsal marketinqə daha çox sərmayə qoymağa üstünlük veririk. Qeyd edək ki, onlayn reklamda büdcə mühüm rol oynasa da, həlledici amil deyil. Reklam yerləşdirmələrimizin hər biri üçün müxtəlif testlərin nəticələrinə əsasən, biz ən təsirli olanları seçməyə və düzgün hədəfləmə etməyə çalışırıq. Müştərilərin davranış və maraqlarını təhlil edərək, onlara uyğun olan xüsusi təkliflər hazırlanır. Beləliklə, biz cəlb olunan müştərilərin sayını artırır, eyni zamanda onların cəlb edilməsi xərclərini optimallaşdırırıq. Əsas səbəblərdən biri bu tip reklamların interaktivliyi və daha çox ölçülə bilən olmasıdır. Onu da vurğulamaq istərdim ki, rəqəmsal marketinq səylərimiz nəticəsində 2021-ci il ərzində istehlak kreditləri və debet kartlarının onlayn satışları bir neçə filialın ümumi satışlarını üstələyib. Bu rəqəm rəqəmsal kanalların xeyrinə daha da artacaq.
6. Günay xanım, bir neçə il əvvəl Yelo Bankın rebrendinqi imicini tamamilə yenilədi. Bank müştərilərin gözündə necə dəyişib?
Bildiyiniz kimi, rebrendinq və keçid dövrünün çox hissəsi pandemiya dövrünə təsadüf edib. Buna baxmayaraq, prosesdə heç bir gecikmə olmadı və biz onu adətən belə bir proses üçün tələb olunandan daha tez başa çatdıra bildik. “Parlaq Bankçılıq” devizi ilə başladığımız strategiyamız müştərilərimizə göstərilən xidmət səviyyəsində və yeni xidmət mərkəzlərinin yaradılmasında da öz əksini tapır.Hər ilin yanvar ayında əhali arasında sorğular keçiririk. keçən il və bazardakı mövqeyimiz. Bu sorğuların nəticələrinə əsasən deyə bilərəm ki, rebrendinqdən sonra Yelo Bankın tanınması və müştərilərin bu banka loyallıq səviyyəsi daha da artıb. Qeyd edək ki, bu göstəricilər təkcə Yelo Bank müştərilərinin rəyi əsasında formalaşmır, sorğu əsasən ölkə banklarının istifadəçiləri arasında aparılır. Son 2 ilin nəticələrinə nəzər saldıqda biz Bankın tanınmasının və müsbət rəylərin artdığını görürük. Bunu təkcə klassik sorğular deyil, həm də onlayn statistika göstərir. Müştərilərimiz bildirirlər ki, biz parlaq rəngimiz və xüsusi yanaşmamızla ölkədə bank işinə yeni nəfəs gətirmişik. Bu diqqət bizi çox ruhlandırır, eyni zamanda bizi daha çox işləməyə sövq edir.
Yeni məhsullarla yanaşı, dəyişən müştəri ehtiyaclarını ödəmək üçün mövcud məhsullarımızda dəyişikliklər üzərində işləyirik. Məsələn, yaxın gələcəkdə Yelo çoxfunksiyalı kartlarında bir sıra yeniliklər gözlənilir. Bütün yeniliklərin əsas məqsədi müştərilərə daha yaxın, rahat, ən əsası isə mehriban bank olmaqdır. Bu, rəqəmsal yeniliklərimizin hər birində əsas yanaşmadır: müştərilər bankçılıqdan daha çox sevdikləri işə və şəxsi işlərinə daha çox vaxt sərf etməlidirlər.
7. Yelo Bank ölkənin ən böyük yanacaqdoldurma məntəqələri şəbəkələrindən birinə sahib olan LUKOILAzerbaijan-ın yaxın tərəfdaşıdır. Bu əməkdaşlığın hansı formada davam etdirilməsi nəzərdə tutulurKeçən il 6 yeni filialımızla yanaşı, LUKOILAzerbaijan ilə əməkdaşlıq çərçivəsində ilk özünəxidmət mərkəzimizi açdıq. Nəzərinizə çatdırım ki, ənənəvi filiallardan fərqli olaraq Özünə Xidmət Mərkəzində müştərilər terminal və planşetlər vasitəsilə bank əməkdaşının iştirakı olmadan 24/7 fasiləsiz olaraq bir çox xidmətlərdən istifadə edə bilərlər. Burada müştərilər kartdan nağd pul çıxarmaq, karta və cari hesaba vəsait köçürmək, eləcə də müxtəlif ödənişlər etmək imkanı ilə yanaşı, burada müştərilər asanlıqla növbəsiz nağd pul krediti, biznes kreditləri və Yelo kartlarını sifariş edə bilərlər. əlavə sənədlər təqdim edin.
Bu il əsasən regionlarda bir neçə yeni filialın açılması və mövcud filialların yeni konsepsiyaya uyğunlaşdırılması nəzərdə tutulur. Biz 2022-ci ildə LUKOIL Azərbaycan ilə strateji tərəfdaşlığımızı daha da genişləndirməyi planlaşdırırıq. Özünə xidmət mərkəzləri tərəfdaşlığımızın başlanğıcıdır, onların sayının artması ilə yanaşı, yeni birgə layihələrin həyata keçirilməsini də planlaşdırırıq.
8. 2022-ci ildə Yelo Bankın qarşısında duran əsas vəzifə, bankın yüksək rəhbərliyinin əldə etməyi planlaşdırdığı məqsəd nədən ibarətdir
2021-ci ilin əvvəlində qəbul edilmiş üç illik inkişaf strategiyasının birinci ilini planlaşdırdığımızdan da yaxşı başa vurduq. 2022-ci ildə biz bu strategiya çərçivəsində Müşahidə Şurası ilə razılaşdırılmış məqsədlərin tam şəkildə həyata keçirilməsi istiqamətində çalışacağıq. Daha əvvəl qeyd etdiyim kimi, həm pərakəndə, həm də biznes müştərilərinin gündəlik həyatını asanlaşdıracaq bir çox yeniliklər olacaq. Həyata keçirmək istədiyimiz bir çox layihələr var və biz müştərilərimizin gözləntilərini qarşılamaq üçün bütün resurslarımızı səfərbər etmişik. 2022-ci ilə dair proqnozlarım çox müsbətdir. Ötən ilin yekun nəticələrinə nəzər salsaq, görərik ki, bizim rəqəmlər çox ümidvericidir. Çalışacağıq ki, bu il də artım tendensiyasını qoruyub saxlayaq. Bizim çox böyük və məsuliyyətli məqsədlərimiz var. Rəqəmsal bankçılıq dedikdə ilk ağla gələn banklardan biri olmaq, mikro kreditləşmə sahəsində mövqeyimizi qorumaq və pərakəndə bankçılıq sahəsində rəqabətədavamlı bazar payı əldə etmək üçün dəqiq strateji inkişaf planı həyata keçiririk. Əminəm ki, peşəkar komandamızın səyləri və bacarıqları sayəsində biz buna nail olacağıq.
bbabo.Net