Veb saytdakı söhbətdə və operatorun tətbiqindəki bütün müştəri sorğuları rəqəmsal köməkçi VK Assistant-a gedir. O, ən populyar sorğuları səmərəli şəkildə idarə etməyə və onlara vaxtında cavab verməyə qadirdir. Məsələn, müştərinin yer məlumatlarından istifadə edərək, onun şəhərində planlaşdırılmış işlərin aparıldığını bildirə bilər. Və ya, məsələn, dialoqun kontekstini nəzərə alaraq, bir problemi həll etdikdən sonra istifadəçi dərhal digərinə müraciət edərsə, eyni sualları verməz. Sualı öz başına cavablandırmaq mümkün olmadığı təqdirdə, istifadəçini xüsusi təlim keçmiş telekommunikasiya operatorunun başqa bir müştərisi olan guru ilə əlaqə saxlamağa dəvət edir. “Guru”nun səlahiyyətləri kifayət deyilsə, zəng mərkəzinin işçisi işə düşür.

Süni intellektin layihədə başqa rolları da var. Beləliklə, o, gurunun müştərilərlə dialoqlarını təhlil edir və məzmunu onlayn süzgəcdən keçirir. Əgər o, müştəriyə qarşı söyüş və ya şəxsi məlumatların əldə edilməsi cəhdi kimi şübhəli bir şey görsə, o, istifadəçini çağrı mərkəzinin əməkdaşı ilə birləşdirərək söhbəti bloklayacaq və məlumatı təhlükəsizlik xidmətinə ötürəcək.

Mobil operatorun Müştəri Xidmətləri üzrə direktoru Sergey Simanov hesab edir ki, belə bir həll şirkətin müştərilərinin loyallığını artırır. Təəssüf ki, operatorun müştərilərinin özlərinin yeniliyə baxış bucağı məlum deyil.

bbabo.Net