Müştərilər aşağı xidmət səviyyəsindən narazı olduqlarını bildirdikləri üçün J&T Express tənqid atəşinə tutulub.
Son həftələrdə onların bir çoxu çatdırılma şirkətinin Facebook səhifəsini öz pis təcrübələri ilə bombalayıb, “çatdırılmanı gözləyən paketlər” və ya gəlməmiş kuryerlərdən şikayətlənib.
Müştərilərin şikayətlərinin əksəriyyəti keçən ilin sentyabrında yüklənmiş Covid-19 tədbirləri ilə bağlı bərkidilmiş yazının şərhlər bölməsində tapıldı.
Yazının bir neçə aylıq olmasına baxmayaraq, şikayətlər hələ də daxil olmaqda davam edir və yazı hazırlanarkən 900-dən çox şərh gəlib.
Bəzi müştərilər üçün onların bağlamaları günlər və hətta həftələrdir ki, J&T Express-in mərkəzində oturur. Lakin onların əsəblərinə səbəb olan şey çatdırılma şirkətindən problemlərin həlli ilə bağlı yeniləmələrin olmaması idi.
J&T Express bu şərhlərin bəzilərinə cavab versə də və izləmə nömrələrini istəsə də, müştərilər bağlamalarının təfərrüatlarını təqdim etdikdən sonra işlərə baxmadı.
Müştərilərdən biri "Artıq doqquz gündür mərkəzinizdə" dedi, çünki digərləri sadəcə bir suala cavab verməli idilər: "Mənim bağlamam haradadır?"
İnternetdəki bütün bu bədbəxtliklər müştərinin bağlamalarını alıb-almayacağından narahat idi, lakin onlar J&T Express ilə sürətli yoxlamadan sonra çatdırılma problemsiz keçdi.
Media sorğularına cavab olaraq, J&T Express Singapore-un sözçüsü hava şəraiti, nəqliyyat və pandemiya inkişafının tədarük zəncirinin pozulmasının əsas amilləri olduğunu söylədi.
J&T bu problemləri "qabiliyyətləri daxilində" yumşaltmağa çalışır və əməliyyat imkanlarını maksimum dərəcədə artırmaq üçün son iki il ərzində komandasını və imkanlarını genişləndirdi.
"Müştərilərimizə səmərəli, təhlükəsiz və keyfiyyətli ekspress xidmətlər təqdim etmək və təkcə Sinqapurda deyil, həm də regionda daxili və beynəlxalq çatdırılmaya artan tələbi dəstəkləmək üçün Sinqapurdakı logistik şəbəkəmizi və komandamızı genişləndirməyə davam edəcəyik". sözçüsü əlavə edib.
Hələ də problemlə üzləşən müştərilərə şirkətin müştəri xidməti komandası ilə əlaqə saxlamaları tövsiyə olunur.
Keçən ilin may ayında bir müştəri Facebook-da pis təcrübəsini paylaşdıqdan sonra J&T Express üzr istədi.
Şirkətin kuryerinin qapı zəngini basmadan və uzaqlaşmadan əvvəl müştərinin darvazasının önünə bağlama atdığı görülüb.
amierul@
bbabo.Net