Азербайджан (bbabo.net), - 1. Гюнай ханум, 2021 год стаў запамінальным як для банкаўскага сектара, так і для Yelo Bank. Якія мэты ставіў YeloBank на мінулы год і чаго ўдалося дасягнуць?
Банкаўскі сектар, у тым ліку і Yelo Bank пачаў мінулы год, узброены ў нейкім сэнсе станоўчым вопытам, атрыманым у перыяд пандэміі. У выніку гэтага вопыту павялічыўся і попыт кліентаў на дыстанцыйнае абслугоўванне, і паскорылася дзейнасць банкаў у гэтым кірунку. Дзякуючы своечасова прынятым мэтанакіраваны крокам нам удалося завяршыць мінулы год з вынікамі, якія нашмат перасягнулі нашы чаканні. Дзякуючы нядрэнным лічбавым рашэнням і новаўвядзенням, мы пастараліся прадставіць нашым кліентам перавагі яркага банкінгу ў самыя складаныя для іх моманты.
2. Yelo Bank нядаўна абвясціў аб пераходзе на сістэму "Agile". Як гэтае новаўвядзенне паўплывала на дзейнасць банка, прыняцце рашэнняў і якія новаўвядзенні яно прынесла?
З часам патрабаванні і чаканні кліентаў да банкаў змяняюцца. Традыцыйныя метады кіравання неэфектыўныя для аператыўнага рэагавання на гэта змяненне і стварэння рашэнняў у адпаведнасці з жаданнямі кліентаў. Менавіта таму ў 2021 годзе мы пачалі прымяняць метадалогію Agile. Калі раней стварэнне паслугі або прадукта было шматэтапным, ланцужным працэсам, то зараз з Agile ёсць магчымасць тэставаць прадукт у перыяд падрыхтоўкі, гнутка адаптавацца да змен, імгненна заўважаць і пазбягаць рызыкоўных момантаў. Дзякуючы гэтай метадалогіі мы стварылі шэраг лічбавых новаўвядзенняў за вельмі кароткі перыяд часу. Менш чым за 3 месяцы мы завяршылі 4новых дыджытал прадукта / паслугі і адзін новы праект. Agile-трансфармацыя не толькі павышае эфектыўнасць працэсаў ўнутры кампаніі, але і мяняе культуру і лад мыслення. Супрацоўнікі розных структурных падраздзяленняў працуюць над канкрэтным прадуктам або праектам у складзе адзінай каманды, што напрамую ўплывае на аператыўнае і якаснае выкананне ўсёй работы.
3. Цяпер асноўным трэндам ва ўсіх сферах, асабліва ў банкаўскай сферы, з'яўляецца пераход на лічбавыя прадукты. Якіяпрацы праводзяцца ў гэтай галіне?
Мы праводзім рэгулярныя сустрэчы з нашымі кліентамі і апытанні сярод насельніцтва, каб вызначыць іх патрэбы і жаданні. Можна сказаць, што большасць нашых кліентаў аддаюць перавагу дыстанцыйнаму абслугоўванню. Хутка развіваючыся ў гэтай галіне, YeloBank прапануе кліентам інавацыйныя рашэнні. Варта адзначыць, што колькасць запамповак нашага мабільнага прыкладання Yelo ўжо перавысіла 280 тысяч, і рост працягваецца імклівымі тэмпамі. Акрамя таго, у нашым дадатку ўжо запушчана паслуга атрымання наяўнага крэдыту цалкам анлайн. У гэтай паслузе працэс падачы заяўкі і афармлення праходзяць онлайн, і нават для атрымання крэдытных сродкаў кліенту не трэба прыходзіць у банк, – мы бясплатна дастаўляем карту з крэдытнымі сродкамі на адрас кліента. Самае галоўнае – гэтая паслуга прызначана не толькі для нашых бягучых кліентаў, а для ўсіх. Асабліва хацелася б адзначыць, што мы сталі першым мясцовым банкам, які падаў новым кліентам онлайн крэдыт у такім фармаце. Удасканаліўшы працэс, нядаўна, мы таксама запусцілі цалкам аўтаматызаваную функцыю скоринга для фізічных асоб. Дзякуючы гэтаму заяўка на крэдыт разглядаецца і вырашаецца без удзелу чалавечага фактару, а сам працэс займае менш за хвіліну. Кліенты больш не губляюць час у банкаўскіх чэргах, доўгіх працэдурах афармлення дакументаў. Пазітыўныя водгукі як нашых бягучых, так і новых кліентаў яшчэ раз пераканалі нас у гэтым. А ўсё таму, што мы ствараем любыя інавацыі, глыбокавывучыўшы і зразумеўшы запатрабаванні кліентаў. Праца па прадастаўленні кліентам іншых прадуктаў і паслуг праз прыкладанне Yelo працягваецца хуткімі тэмпамі. Нашы маючыя адбыцца навін накіраваны на прасоўванне безнаяўных плацяжоў у адпаведнасці патрабаваннямі часу, у выніку чаго нашым кліентам больш непатрэбна будзе насіць з сабой фізічную карту.
4. Якія анлайн-прадукты даступныя ў Yelo Bank длябізнес-кліентаў і прадпрымальнікаў?У новай стратэгіі нашага банка, зацверджанай з пачатку мінулага года, падтрымка рэальнага сектара застаецца адным з асноўных прыярытэтаў. Той факт, што на канец мінулага года бізнес крэдыты склалі 75% продажаў, з'яўляецца яшчэ адным паказчыкам паспяховай рэалізацыі нашай стратэгіі. У гэтым годзе прадугледжана дастаткова новаўвядзенняў па крэдытаванні мікра, малога і сярэдняга бізнесу. Мы будзем прапаноўваць не толькі агульныя прадукты са стандартнымі ўмовамі, але і прадукты, адаптаваныя да патрэбаў розных сегментаў. З канца мінулага года нашым кліентам была прадастаўлена магчымасць карыстацца як асабістым, так і бізнес-профілем у адным дадатку. У бізнес-профілі нашы кліенты могуць атрымаць мікракрэдытную карту цалкам анлайн.
Адно з нашых галоўных новаўвядзенняў - адкрыццё анлайнбізнес-рахунку. Такім чынам, кліент зможа адкрыць рахунак у Yelo Bank з любой кропкі свету ўсяго за некалькі хвілін, не адрываючыся ад бізнэсу, не губляючы лішняга часу і не наведваючы філіял.
Наша паслуга інтэрнэт-банкінгу таксама адкрывае мноства магчымасцяў для кліентаў – юрыдычных асоб. Паводле статыстыкі, у мінулым годзе юрыдычныя асобы ажыццявілі 82% усіх сваіх банкаўскіх аперацый з дапамогай паслугі інтэрнэт банкінгу. Цешыць, што кліенты так хутка асвойваюць і адаптуюцца да прапанаваных ім навін. У цэлым, па большасці банкаўскіх паслуг у нашых кліентаў у бліжэйшы час будзе яшчэ менш прычын для наведвання філіялаў банка.
5. Якую маркетынгавую стратэгію вы карыстаецеся, каб падаць сваім кліентам усе гэтыя інавацыі?
Па меры таго, як мы «алічбоўваем» нашы прадукты і паслугі, мяняюцца адпаведна і рэкламныя каналы, якія мы выкарыстоўваем для іх прасоўвання. У маркетынгу таксама традыцыйныя каналы ў многіх выпадках прайграюць онлайн рэкламе. Большасць кліентаў сёння знаходзяцца ў інтэрнэце, а гэта значыць, што маркетынг павінен працаваць у інтэрнэт-асяроддзі больш актыўна і сістэмна. Таму мы аддаем перавагу больш інвеставаць у лічбавы маркетынг. Павінна адзначыць, што бюджэт хоць і гуляе важную ролю ў анлайн-рэкламе, тым не менш не з'яўляецца вырашальным фактарам. Грунтуючыся навыніку розных тэстаў па кожным з нашых рэкламных месцаванняў, мы стараемся выбраць з іх найбольш эфектыўныя зрабіць правільнае таргетванне. Аналізуючы паводзіны і інтарэсы кліентаў, распрацоўваюцца адпаведныя менавіта ім спецыяльныя прапановы. Тым самым мы павялічваем колькасць прыцягнутых кліентаў, аптымізуючы пры гэтым выдаткі на іх прыцягненне. Адной засноўных прычын з'яўляецца інтэрактыўнасць і вялікая вымяральнасцьгэтых відаў рэкламы. Таксама хацела б падкрэсліць, што ў выніку нашай працы па дыджытал маркетынгу анлайн-продажу спажывецкіх крэдытаў і дэбетных карт на працягу 2021 перавысілі агульны аб'ём продажаў некалькіх філіялаў. Гэты паказчык будзе працягваць і далей расці на карысць лічбавых каналаў.
6. Гюнай ханум, рэбрэндынг Yelo Bank некалькі гадоў таму цалкам абнавіў яго імідж. А як змяніўся банк у вачах кліентаў?
Як вы ведаеце, большая частка рэбрэндынгу і пераходнага перыядусупала з перыядам пандэміі. Нягледзячы на гэта ў працэсе не было затрымак і мы змаглі завяршыць яго нават раней, чым звычайна патрабуецца на такі працэс. Наша стратэгія, да якой мы прыступілі пад дэвізам «Яркі банкінг», знаходзіць сваё адлюстраванне ва ўзроўні абслугоўвання нашых кліентаў і стварэнні новых цэнтраў абслугоўвання. У студзені кожнага года мы праводзім апытанні сярод насельніцтва, каб ацаніць нашу дзейнасць за мінулы год і пазіцыю на рынку. Па выніках гэтых апытанняў магу сказаць, што пасля рэбрэндынгапазнавальнасць Yelo Bank і ўзровень лаяльнасці кліентаў да гэтага банка толькі павысіліся. Варта адзначыць, што дадзеныя паказчыкі фармуюцца не толькі на аснове меркавання кліентаў Yelo Bank, апытанне ў асноўным праводзіцца сярод карыстальнікаў банкаў краіны. Гледзячы на вынікі апошніх 2-х гадоў, мы бачым рост пазнавальнасці Банка і станоўчых водгукаў. Гэта паказваюць не толькі класічныя апытанні, але і анлайн статыстыка. Нашы кліенты кажуць, што з нашым меркім колерам і асаблівым падыходам мы прыўнеслі новае дыханне ў банкінг у краіне. Гэтая ўвага вельмі натхняе нас, але таксама матывуе працаваць яшчэ больш старанна.
Нараўне з новымі прадуктамі, мы працуем над зменамі ў нашых бягучых прадуктах, арыентаванымі на зменлівыя патрэбнасці кліентаў. Напрыклад, хуткім часам чакаецца шэраг навін у шматфункцыянальных картах Yelo. Галоўная мэта ўсіх новаўвядзенняў - стаць банкам, які бліжэй да кліентаў, камфортны і, галоўнае, прыязны. Гэта асноўны падыход у кожнай з нашых лічбавых інавацый: кліенты павінны надаваць больш часу таму, што яны любяць і сваім асабістым справам, а не банкаўскім аперацыям.
7. Yelo Bank з'яўляецца блізкім партнёрам LUKOILAzerbaijan, якому належыць адна з найбуйнейшых сетак АЗС у краіне. У якой форме плануецца працягваць гэтае супрацоўніцтва?Нараўне з нашымі 6 новымі філіяламі ў мінулым годзе, мы адкрылі першы цэнтр самаабслугоўвання ў рамках супрацоўніцтва з LUKOILАзербайджан. Нагадаю, што, у адрозненне ад традыцыйных аддзяленняў, у Цэнтры самаабслугоўвання кліенты могуць бесперапынна карыстацца многімі паслугамі ў рэжыме 24/7, без прысутнасці супрацоўніка банка, праз тэрміналы і планшэты. Акрамя магчымасці зняцця наяўнасці скарты, залічэння сродкаў на карту і бягучы рахунак, а таксама ажыццяўлення розных плацяжоў, тут кліенты могуць лёгка замовіць крэдыт наяўнымі, бізнес-крэдыты і карты Yelo без чаргі неабходнасці прадастаўлення дадатковых дакументаў.
У гэтым годзе плануецца адкрыць некалькі новых філіялаў, у асноўным у рэгіёнах, а існуючыя філіялы адаптаваць пад новую канцэпцыю. Мы плануем далейшае пашырэнне нашага стратэгічнага партнёрства з "ЛУКОЙЛ Азербайджан" у 2022 годзе. Цэнтры самаабслугоўвання - гэта толькі пачатак нашага партнёрства, разам з павелічэннем іх колькасці, мы таксама плануем рэалізоўваць новыя сумесныя праекты.
8. Якая асноўная задача, якая стаіць перад Yelo Bank у 2022 годзе, мэта, якую плануе дасягнуць вышэйшае кіраўніцтва банка?
Мы завяршылі першы год трохгадовай стратэгіі развіцця, прынятай у пачатку 2021 года, нават лепш, чым планавалі. У 2022 годзе мы будзем працаваць над поўнай рэалізацыяй мэт, узгодненых з Назіральным саветам у рамках гэтай стратэгіі. Як я ўжо згадвала раней, будзе шмат інавацый, якія палегчаць паўсядзённае жыццё як рознічных, так і бізнес-кліентаў. Ёсць шмат праектаў, якія мы хочам рэалізаваць, і мы мабілізавалі ўсе нашы рэсурсы, каб апраўдаць чаканні кліентаў. Мае прагнозы на 2022 год вельмі пазітыўныя. Калі мы паглядзім на выніковыя вынікі мінулага года, то ўбачым, што нашы паказчыкі вельмі шматспадзеўныя. Мы пастараемся ў гэтым годзе захаваць тэндэнцыю росту. У нас вельмі вялікія і адказныя мэты. Мы рэалізуем дакладны план стратэгічнага развіцця, каб стаць адным з банкаў, які першым прыходзіць розум у галіне лічбавага банкінгу, захаваць нашы пазіцыі ў сферы мікракрэдытавання і заняць канкурэнтаздольную долю рынку ў сферы рознічных банкаўскіх паслуг. Упэўнена, што дзякуючы намаганням і ўменням нашай прафесійнай каманды мы зможам іх дасягнуць.
bbabo.Net