У сувязі са значнымі дасягненнямі ў галіне штучнага інтэлекту (AI) і робататэхнікі ў многіх сэрвісах, узнікае пытанне, ці будзе будучыня банкаўскіх паслуг у руках робатаў, ці людзі ўсё яшчэ будуць гуляць пэўную ролю?

Некаторыя краіны са схільнасцю да выкарыстання перадавых тэхналогій, асабліва ў Азіі, здаецца, выбіраюць робататэхніку, прыкладам якой служыць Shinhan Financial, якая валодае найстарэйшым і другім па велічыні банкам Паўднёвай Карэі, які прадставіў віртуальных робатаў у якасці касіраў. Шынхан абапіраўся на праграмы AI Samsung пад назвай Neons. Капіруючы людзей, віртуальныя робаты ўсміхаюцца і адказваюць на запыты кліентаў сумессю гаворкі і жэстаў.

Гэта будучыня ці гэта асаблівасці пэўных культур і грамадстваў? Многія даследаванні, праведзеныя сярод дасведчаных у тэхналогіях «Пакалення Z», чакаюць, што кліенты гэтага пакалення будуць выкарыстоўваць Fintech і дыстанцыйны банкінг замест наведвання фізічных банкаўскіх сайтаў. Але Паўднёвая Карэя не была першай, хто пайшоў у гэтую сферу робататэхнікі - японскі SoftBank запусціў робата пад назвай Pepper у 2015 годзе, які быў названы першай камерцыйнай машынай для бізнесу, якая будзе выкарыстоўвацца для ўзаемадзеяння з кліентамі.

Дзіцячы памер Пеппер і яго гузікавыя рысы зрабілі яго прывабным для многіх кліентаў, бо ён не праецыраваў страшную прысутнасць робатаў, якая часцей за ўсё выклікае ў людзей трывогу. SoftBank па-ранейшаму прасоўвае Pepper на Блізкім Усходзе. Нягледзячы на ​​тое, што некаторыя могуць адхіліць Pepper як трук, больш за 2000 сусветных кампаній прынялі машыну SoftBank, каб вітаць, накіроўваць або інфармаваць кліентаў, што робіць яе дадатковым эфектыўным інструментам маркетынгу для прыцягнення маладога пакалення.

Каб не адставаць, брытанская кампанія Engineered Arts стварыла гуманоіднага робата пад назвай Ameca, з некалькімі жудаснымі выразамі шчасця, разгубленасці, смутку і здзіўлення. Робат пакуль не можа хадзіць і вырабляецца толькі для забаўляльных і спецыяльных мерапрыемстваў.

Іншыя пайшлі яшчэ далей. Французская кампанія па распрацоўцы робатаў Aldebaran таксама ўвяла свайго ўласнага мініяцюрнага робата пад назвай NAO, убудаванага датчыкамі, бамперамі, аўтаномнай навігацыяй і сэнсарным экранам. HSBC быў першым банкам у ЗША, які выкарыстаў яго для навучання кліентаў, як адкрываць рахунак, атрымліваючы задавальненне ад гэтага, а не ўзаемадзейнічаць са стомленым або змрочным супрацоўнікам.

Аднак застаецца пытанне: ці былі эфектыўныя робаты гуманоіднага тыпу? У некаторых адносінах адказ станоўчы, паколькі некаторыя з гэтых робатаў змяняюць спосаб вядзення бізнесу банкаў і іншых сектараў паслуг з дапамогай розных функцый, спрашчаючы мноства прыкладанняў. Зрабіць такіх робатаў шматмоўнымі толькі дадае агульнага ажыятажу. Але існуе таксама супраціўленне ўварвання робатаў, бо здольнасць робата думаць і адчуваць сябе як чалавек можа выклікаць у чалавека недавер і страх, што добра адлюстравана ў такіх галівудскіх фільмах, як «A.I. Штучны інтэлект» і «Я, робат».

Незалежна ад нашага захаплення дасягненнямі ІІ, людзі па-ранейшаму застаюцца людзьмі і, магчыма, аддаюць перавагу ўзаемадзейнічаць з іншымі людзьмі, якім яны давяраюць, каб абменьвацца інфармацыяй і прымаць рашэнні. Акрамя таго, можа быць верагоднасць таго, што «беспачуццёвыя» робаты могуць накіраваць кліентаў на больш рызыкоўны выбар. Ёсць таксама некаторыя рэлігійныя асцярогі, што, ствараючы робатаў па ўласным вобразе, як багі, людзі выходзяць на невядомую маральна-этычную тэрыторыю. Іншыя могуць сцвярджаць, што робаты могуць выконваць многія задачы больш старанна, чым людзі, даючы людзям больш часу, каб засяродзіцца на іншых сферах свайго жыцця.

Нягледзячы на ​​​​асцярогі, поспехі ў гуманоіднай робататэхніцы працягваюцца імкліва, у тым ліку чалавекападобнага робата Сафія, распрацаванага Hanson Robotics, упершыню ўбачанага падчас інаўгурацыі саудаўскай NEOM і які стаў першым у гісторыі штучным інтэлектам, якому нададзена юрыдычная асоба і саудаўскае грамадзянства. Гэта не спынілася на Сафіі, паколькі будучыя распрацоўкі NEOM, як чакаецца, будуць настолькі прасунутымі, што заснавальнікі лічаць, што робаты будуць пераўзыходзіць людзей у многіх відах дзейнасці, адыгрываючы ролю ў такіх важнейшых галінах, як перадавыя вытворчасці, генная інжынерыя і медыцынскія інавацыі, дзе ІІ мае ужо апынулася дабраславеннем.

На фоне ўсяго гэтага, што могуць зрабіць банкі ў адказ на поспехі індустрыі робататэхнікі? Пачаткам могуць стаць павышэнне кваліфікацыі іх персаналу, больш эфектыўнае і дружалюбнае абслугоўванне кліентаў і шматзадачнасць.

Адмова ад адказнасці: меркаванні, выказаныя пісьменнікамі ў гэтым раздзеле, з'яўляюцца іх уласнымі і не абавязкова адлюстроўваюць пункт гледжання bbabo.net

bbabo.Net