Сёння на расійскім рынку сістэм кіравання ведамі найболей шырока прадстаўлены такія прадукты як Gridnine (Jira), КMS Lighthouse, Confluence, Bitrix24, Minerva, прычым толькі апошнія два з'яўляюцца айчыннымі рашэнням. База ведаў CraftTalk KMS увабрала ў сябе лепшыя ўласцівасці, прадстаўленыя ў канкурэнтных прадуктаў, і заснавана поўнасцю на расійскай тэхнічнай экспертызе.
“У платформе CraftTalk блок базы ведаў заўсёды быў адным з ключавых для арганізацыі сумеснай працы аператараў кол-цэнтраў і штучнага інтэлекту. Менавіта ён дапамагае аператыўнаму якаснаму навучанню робата і эфектыўным адказам. У нейкі момант, дзякуючы зваротнай сувязі ад нашых буйных карпаратыўных кліентаў, мы ўсвядомілі, што наш прадукт цікавы як асобнае рашэнне ў сегменце карпаратыўных сістэм кіравання ведамі. Для гэтых мэт CraftTalk быў сур'ёзна дапрацаваны, і мы выводзім яго на рынак Knowledge management systems на новым тэхналагічным узроўні”, - пракаментаваў падзею Міхаіл Сбіцінкоў, тэхнічны дырэктар і сузаснавальнік кампаніі CraftTalk.
Рашэнне CraftTalk KMS для кіравання ведамі ўяўляе сабой базу даных, якая захоўвае, размяркоўвае і кіруе ўсёй сабранай карпаратыўнай інфармацыяй. Прадпрыемствы могуць выкарыстоўваць яго як верыфікаваная амніканальная крыніца ведаў па ўсіх неабходных пытаннях (унутраныя працэдуры кампаніі, HR-інфармацыя, база ведаў для IT, бізнес-працэсы, інфармацыя аб праектах, хуткі доступ да інфармацыі праз чат, рассылкі навін, неабходны працоўны інструмент для карпаратыўнага кол-цэнтра і тэкставага памочніка на базе штучнага інтэлекту).
База ведаў CraftTalk валодае наступным функцыяналам:
Просты і зручны інтэрфейс, пабудаваны па прынцыпе wiki. Прычым пры пошуку, па ключавых словах, карыстачамі не трэба адчыняць кожны знойдзены артыкул, рэлевантны сниппет з матэрыялу падсвятляецца ва ўжо адчыненым акне побач. Інтэрфейс дазваляе выкарыстоўваць артыкулы базы ведаў адразу з прасторы рэдактара, і не патрабуе пераключэння на іншыя сістэмы. У інтэрфейс убудаваны пошук з механізмам выпраўлення верагодных граматычных памылак карыстачоў.
Інтуітыўна зразумелы графічны рэдактар сцэнарыяў (скрыптоў) для аператараў ці ботаў. Наглядныя блок-схемы, рэалізаваныя ў тэхналогіі no-code, дапамогуць супрацоўнікам стварыць самыя складаныя сцэнары размовы або продажу без прыцягнення профільнага спецыяліста.
Цэнтр апавяшчэнняў з убудаваным механізмам размежавання доступу і налад рассыланняў. Любая база ўвесь час папаўняецца. Цэнтр апавяшчэнняў дапаможа данесці інфармацыю аб зменах да ўсіх зацікаўленых супрацоўнікаў. Больш за тое, у інструменце закладзены такія функцыі як абавязковае апавяшчэнне, адзнака аб азнаямленні супрацоўніка з атрыманай інфармацыяй, магчымасць адкрыцця дыялогу па спрэчным змене або для атрымання ўдакладненняў ад аўтара. Дыялогі аўтаматычна становяцца "гісторыяй" дадзенай праўкі з замацаваннем аўтарства, каб заўсёды можна было зразумець іх прычыну, ініцыятара і выканаўцу.
Рашэнне лёгка інтэгруецца з ужо існуючымі базамі ведаў кампаній і іншымі карпаратыўнымі сістэмамі. Існуе магчымасць Single Sing-On (SSO) аўтарызацыі для палягчэння інтэграцыі рашэння з існуючым ІТ-ландшафтам прадпрыемства.
Увесь функцыянал абноўленай базы ведаў цалкам даступны бягучым карыстальнікам платформы CraftTalk, якія працуюць з хмарнай версіяй рашэння.
bbabo.Net