Русия (bbabo.net), - Руските пощи опростиха процедурата за подаване и проследяване на случаи за поддръжка. Сега всички искания и получени отговори са достъпни на сайта pochta.ru, съобщиха от пресслужбата на компанията.

„Клиентите ще знаят, когато получат отговор на своя обжалване, какво се случва с него и за каква тема или пакет се отнася. В близко бъдеще услугата ще се появи и в мобилното приложение Mail“, се казва в съобщението.

Компанията отбеляза, че по-рано клиентите не са имали достъп до информация за текущото състояние на жалбата и очакваната дата на отговора. Сега създаденото обжалване автоматично се записва в отделен раздел на секцията „Моите пратки“.

Там се съхраняват и други обаждания - както отворени, така и завършени. За всяка жалба се показва текущото състояние и срокът за предоставяне на отговор.

Ако по-рано отговорът беше изпратен по имейл, сега той се появява в картата за обжалване, откъдето може да бъде изтеглен или отпечатан.

Станислав Чернин, генерален директор на Posttech (дигиталното подразделение на Руските пощи), припомни, че „през руските пощи всеки ден минават милиони клиенти“.

"Напълно преработихме нашата услуга за разговори, за да я направим максимално лесна и удобна за хората да я използват. Дори обажданията, които клиентите оставят писмено в клоновете, вече ще бъдат дигитализирани и качени на сайта", каза Чернин.

bbabo.Net