На конференция за рекламната индустрия в Ню Йорк този месец, един от ключовите архитекти на стратегията за подкастинг на Spotify очерта това, което тя видя като най-голямото предизвикателство, пред което са изправени платформите: как да модерирате съдържание.
Главният бизнес директор по съдържание и реклама Доун Остроф, телевизионният ветеран, който помогна да доведат американския подкастър Джо Роган и други най-добри таланти в Spotify, беше попитан за реакцията на дезинформацията за COVID-19, разпространена в неговия подкаст, докато Нийл Йънг и други артисти оттеглиха своите музика в знак на протест. Тя каза, че компаниите са изправени пред „дилема на умереността срещу цензурата“ и че няма „сребърен куршум“.
Модерирането на съдържанието е трънливо предизвикателство за онлайн платформите. Докато компаниите за социални медии като Facebook и Twitter на Meta са изправени пред натиск да бъдат по-прозрачни по отношение на модерирането и да увеличат инвестициите в системи за преглед на човешкия и изкуствен интелект, подкастингът често остава под радара.
Реакцията към „The Joe Rogan Experience“, която Spotify лицензира в изключителна сделка на стойност над 100 милиона долара през 2020 г., засилва контрола върху цялостния подход на Spotify към модерирането, тъй като той се развива от услуга за стрийминг на музика до гигант на подкаст и инвеститор в оригинално съдържание , казаха професионалисти и изследователи от индустрията.
Той също така насочва вниманието към историческия подход към модерирането на подкаст индустрията, отчасти в резултат на отворения и фрагментиран характер.
Различни подкасти се хостват от различни платформи и се изпращат чрез RSS емисии или услуги до приложения за директории като Apple Podcasts или Spotify, които каталогът показва за слушателите. Огромният обем на материала – милиони подкасти и часови епизоди – и техническите предизвикателства при транскрибирането и анализирането на аудио правят модерирането още по-трудно.
Едва миналия месец, когато библиотеката му на подкаст нарасна до 3,6 милиона, Spotify публикува изцяло правилата на платформата си онлайн, в отговор на спора с Роган. Политиките се прилагат активно от години и над 20 000 епизода са премахнати заради дезинформация за COVID-19 по време на пандемията, се казва в съобщението.
За разлика от Facebook или Twitter, Spotify не издава отчети за прозрачност, които биха предложили публично отчитане на премахването на съдържание. Говорител на Spotify каза, че работи за тази цел.
Главният изпълнителен директор на Spotify Даниел Ек наскоро каза на инвеститорите, че знае, че неговата стратегия за подкастинг ще „тества нашите екипи по нови начини“. Той каза, че „прилага няколко първи по рода си мерки за подпомагане на борбата с дезинформацията и осигуряване на по-голяма прозрачност“.
Модерирането на аудио обикновено включва преобразуването му в текст и използване на автоматизирани инструменти за филтриране на съдържание или идентифициране на моменти за преглед от хора, но отнема много време и е неточно, казаха експерти. Нюансите на тоновете на говорещите, развиващите се термини и жаргон на различните езици, както и необходимостта от контекстуализиране в рамките на по-дълги дискусии, всички допринасят за сложността.
В интервю на 2 февруари Ек нарече глобалния екип за модериране на съдържание на Spotify „много голяма операция“. Но той и говорител отказаха да кажат какви технологии използва за модериране на съдържанието или да измерят количествено инвестициите си в тази област или колко служители работят за безопасността на платформата.
Spotify използва рецензенти от трети страни, за да помогне за идентифицирането на вредно съдържание. Неговият екип за съдържание получава съвети от дузина партньори с опит в речта на омразата, тормоза, експлоатацията на деца, екстремизма и дезинформацията, каза говорителят.
Тези консултанти, повечето от които Spotify отказа да назоват имената, предоставят на вътрешния си екип – който взема всички решения за модериране на съдържание – прозрения, предупреждават го за потенциални опасности и му помагат да открие злоупотреба.
Spotify добави 1,2 милиона подкасти към своя каталог само миналата година. Тъй като съдържанието, достъпно на най-добрите платформи, нараства и се подписват нови сделки за шоу, трябва да се вгради по-стабилно модериране, твърдят някои експерти от индустрията.
Пачуърк характерът на хостинг сайтовете и приложенията за директории размива отговорността и води до петно налагане на неизключителни подкасти, твърдят експерти от индустрията. Spotify, например, не хоства подкасти, въпреки че притежава хостинг платформи като Anchor - дом на подкаста на Rogan - и Megaphone.
Подкасти, които не се хостват от платформа, собственост на Spotify, изпращат предавания на Spotify за преглед преди пускането им в приложението. Но „много хора дори не осъзнават колко лесно е да се постигне нещо в Spotify или Apple“, каза Ник Хилтън, който управлява Podot, базирана в Обединеното кралство независима компания за производство на подкасти, и каза, че процесът на одобрение на Spotify може да отнеме само няколко минути.
Няколко хостинг платформи казаха в интервюта, че нямат възможността или желанието да проверят цялото съдържание, което хостват. „Ние не действаме като модератори“, каза главният изпълнителен директор на Blubrry Тод Кокрейн, въпреки че отговаря на искания за сваляне, цитирайки примера за премахване на услугите за измерване от групата на бялата раса.
Отвореният и достъпен характер на подкастинга е ключова характеристика на медиите, казаха професионалисти и изследователи от индустрията, но по-големият контрол и напредъкът в инструментите за модериране могат да доведат до повече инвестиции в прегледа на съдържанието.
„Ние ще реагираме на всякакви пазарни промени тук“, каза Даниел Адриан, генерален съветник на подкаст платформата Acast. "Не знаем къде ще свърши това."
bbabo.Net