ভেরিফাইড মার্কেট রিসার্চ (ভিএমআর) অনুসারে, 2020 সালে বিশ্বব্যাপী জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার বাজারের মূল্য ছিল $22.45 বিলিয়ন এবং 2021 থেকে 2028 সালের মধ্যে 12.5% CAGR বৃদ্ধি পেয়ে 2028 সাল নাগাদ $58.81 বিলিয়নে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে। অধিকন্তু, কল প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস, উন্নত ব্যবস্থাপনা, প্রশিক্ষণের সময় হ্রাস এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির মতো কারণগুলির দ্বারা এর গতিশীলতা সহজতর হবে। এই বাজারের মূল গ্রাহকদের মধ্যে রয়েছে রাষ্ট্রীয় বিভাগ, উৎপাদন, অর্থ ও বীমা, ফার্মাসিউটিক্যালস এবং মেডিসিন, আইটি এবং টেলিযোগাযোগ, ই-কম এবং অন্যান্য।
আজ, জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের রাশিয়ান বাজারে সবচেয়ে ব্যাপকভাবে উপস্থাপিত পণ্যগুলি হল গ্রিডনাইন (জিরা), কেএমএস লাইটহাউস, কনফ্লুয়েন্স, বিট্রিক্স 24, মিনার্ভা এবং শুধুমাত্র শেষ দুটি হল ঘরোয়া সমাধান৷ CraftTalk KMS জ্ঞানের ভিত্তি প্রতিযোগিতামূলক পণ্যগুলির সেরা বৈশিষ্ট্যগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করেছে এবং এটি সম্পূর্ণরূপে রাশিয়ান প্রযুক্তিগত দক্ষতার উপর ভিত্তি করে।
"CraftTalk প্ল্যাটফর্মে, কল সেন্টার অপারেটর এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মধ্যে সহযোগিতা সংগঠিত করার জন্য নলেজ বেস ব্লক সর্বদা অন্যতম প্রধান ব্লক। তিনিই বটকে দ্রুত উচ্চ-মানের এবং কার্যকর প্রতিক্রিয়া শিখতে সাহায্য করেন। কিছু সময়ে, আমাদের বড় কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ, আমরা বুঝতে পেরেছি যে আমাদের পণ্যটি কর্পোরেট জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম বিভাগে একটি পৃথক সমাধান হিসাবে আকর্ষণীয়। এই উদ্দেশ্যে, ক্রাফ্টটককে গুরুতরভাবে উন্নত করা হয়েছে, এবং আমরা এটিকে একটি নতুন প্রযুক্তিগত স্তরে নলেজ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের বাজারে নিয়ে আসছি,” মিখাইল Sbitinkov, CTO এবং CraftTalk-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা, ইভেন্টে মন্তব্য করেছেন।
CraftTalk KMS নলেজ ম্যানেজমেন্ট সলিউশন হল একটি ডাটাবেস যা সংগ্রহ করা সমস্ত কর্পোরেট তথ্য সঞ্চয়, বিতরণ এবং পরিচালনা করে। এন্টারপ্রাইজগুলি এটিকে সমস্ত প্রয়োজনীয় বিষয়ে জ্ঞানের একটি যাচাইকৃত সর্বচ্যানেল উৎস হিসাবে ব্যবহার করতে পারে (অভ্যন্তরীণ কোম্পানির পদ্ধতি, এইচআর তথ্য, আইটি জ্ঞানের ভিত্তি, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, প্রকল্পের তথ্য, চ্যাটের মাধ্যমে তথ্যে দ্রুত অ্যাক্সেস, নিউজলেটার, কর্পোরেট কল সেন্টারের জন্য একটি অপরিহার্য কাজের টুল এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর ভিত্তি করে পাঠ্য সহকারী)।
সমাধানে, ডেটা এবং তথ্য একত্রিত এবং কাঠামোগত, যা প্রতিটি দলের সদস্যকে দ্রুত প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে, দ্রুত নতুন কর্মীদের সঠিক বিষয়ে নিমজ্জিত করতে এবং প্রয়োজনে এবং অনুমোদিত হলে কোম্পানির ভিতরে এবং বাইরে উভয় ব্যক্তির সাথে সহজেই তথ্য বিনিময় করতে দেয়। তথ্য নিরাপত্তা নীতি.
CraftTalk জ্ঞান ভিত্তির নিম্নলিখিত কার্যকারিতা রয়েছে:
সহজ এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস, উইকির নীতির উপর নির্মিত। অধিকন্তু, কীওয়ার্ড দ্বারা অনুসন্ধান করার সময়, ব্যবহারকারীদের প্রতিটি পাওয়া নিবন্ধটি খুলতে হবে না, উপাদান থেকে প্রাসঙ্গিক স্নিপেট কাছাকাছি ইতিমধ্যে খোলা উইন্ডোতে হাইলাইট করা হয়। ইন্টারফেস আপনাকে সম্পাদক স্থান থেকে সরাসরি জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধগুলি ব্যবহার করতে দেয় এবং অন্য সিস্টেমে স্যুইচ করার প্রয়োজন হয় না। ইন্টারফেসটিতে ব্যবহারকারীদের সম্ভাব্য ব্যাকরণগত ত্রুটিগুলি সংশোধন করার জন্য একটি প্রক্রিয়া সহ একটি অন্তর্নির্মিত অনুসন্ধান রয়েছে।
অপারেটর বা বটগুলির জন্য স্ক্রিপ্টের (স্ক্রিপ্ট) স্বজ্ঞাত গ্রাফিক সম্পাদক। নো-কোড প্রযুক্তিতে বাস্তবায়িত ভিজ্যুয়াল ফ্লোচার্টগুলি বিশেষ বিশেষজ্ঞকে জড়িত না করেই কর্মীদের সবচেয়ে জটিল কথোপকথন বা বিক্রয় পরিস্থিতি তৈরি করতে সহায়তা করবে।
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং মেইলিং সেটিংসের জন্য একটি অন্তর্নির্মিত প্রক্রিয়া সহ বিজ্ঞপ্তি কেন্দ্র। যেকোনো ডাটাবেস ক্রমাগত আপডেট করা হয়। বিজ্ঞপ্তি কেন্দ্র সমস্ত আগ্রহী কর্মচারীদের পরিবর্তন সম্পর্কে তথ্য জানাতে সাহায্য করবে। তদুপরি, সরঞ্জামটিতে একটি বাধ্যতামূলক বিজ্ঞপ্তি, প্রাপ্ত তথ্যের সাথে কর্মচারীর পরিচিতির একটি চিহ্ন, বিতর্কিত পরিবর্তনের বিষয়ে একটি সংলাপ খোলার বা লেখকের কাছ থেকে স্পষ্টীকরণ পাওয়ার ক্ষমতার মতো ফাংশন রয়েছে। সংলাপগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাট্রিবিউশন সহ এই সম্পাদনার "ইতিহাস" হয়ে ওঠে, যাতে আপনি সর্বদা তাদের কারণ, সূচনাকারী এবং অভিনয়কারী বুঝতে পারেন৷
মেসেঞ্জার বা চ্যাটের মাধ্যমে জ্ঞান বেসে অ্যাক্সেস করুন। CraftTalk ক্লাউড প্রযুক্তি আপনাকে সরাসরি মেসেঞ্জার চ্যাটে কর্পোরেট জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করতে দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটি অফিসের বাইরে থাকা কর্মচারীদের জন্য সুবিধাজনক, সেইসাথে অপারেটর বা ভয়েস সহকারী যারা ক্লায়েন্ট বা মেসেঞ্জারে কর্মচারীর সাথে কথোপকথন করছেন তাদের জন্য সুবিধাজনক। অন্য সিস্টেমে স্যুইচ করার দরকার নেই, নলেজ বেস ইন্টিগ্রেশন সরাসরি চ্যাটে উত্তরের বিকল্প নিয়ে আসে।স্বয়ংক্রিয় লেআউট এবং নিবন্ধ ভাগ করার জন্য Omnichannel টুল। CraftTalk ডাটাবেসে মার্কডাউন প্রযুক্তিতে নিবন্ধগুলির জন্য অন্তর্নির্মিত স্বজ্ঞাত ভিজ্যুয়াল লেআউট সম্পাদক রয়েছে। এটি আপনাকে অতিরিক্ত প্রস্তুতি ছাড়াই সহজে পঠনযোগ্য ফর্মে নিবন্ধগুলি টাইপ করতে দেয়: সুন্দর শিরোনাম, ফন্ট, চিত্র, ইত্যাদি সহ। সম্পাদককে এমনভাবে কনফিগার করা হয়েছে যাতে নিবন্ধটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রাপকের ইন্টারফেসের সাথে সামঞ্জস্য করে (ওয়েব ব্রাউজার, ইনস্ট্যান্ট মেসেঞ্জার, ই-মেইল, ইত্যাদি)। আলাদাভাবে, আমরা লক্ষ্য করি যে AI বটকে প্রশিক্ষণের জন্য সংরক্ষিত মার্কআপের সাহায্যে নিবন্ধগুলি অবিলম্বে তৈরি করা হয় এবং প্রয়োজনে বটের সংলাপের জন্য স্ক্রিপ্ট তৈরি করা হয়।
সমাধানটি কোম্পানী এবং অন্যান্য কর্পোরেট সিস্টেমের বিদ্যমান জ্ঞান বেসগুলির সাথে সহজেই একত্রিত হয়। এন্টারপ্রাইজের বিদ্যমান আইটি ল্যান্ডস্কেপের সাথে সমাধানের একীকরণের সুবিধার্থে সিঙ্গেল সিং-অন (এসএসও) অনুমোদনের সম্ভাবনা রয়েছে।
আপডেট করা জ্ঞান ভিত্তির সমস্ত কার্যকারিতা CraftTalk প্ল্যাটফর্মের বর্তমান ব্যবহারকারীদের জন্য সম্পূর্ণরূপে উপলব্ধ রয়েছে যারা সমাধানটির ক্লাউড সংস্করণের সাথে কাজ করছেন।
bbabo.Net