Bagdad – Zain Iraq und EXFO gaben die Verlängerung ihrer langfristigen Partnerschaft bekannt, um die Servicebereitstellung und das Kundenerlebnis des Netzbetreibers zu transformieren. Die Vereinbarung wird es Zain Iraq ermöglichen, von der Service-Assurance-Technologie von EXFO zu profitieren, um die Netzwerk- und Serviceleistung proaktiv zu überwachen, potenzielle Verschlechterungen zu identifizieren und zu beheben und die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, um seine Betriebszentren für mobile Netzwerke in Service-Betriebszentren umzuwandeln.
Zain Iraq, Teil der Zain Group, ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen im Irak. Nach dem erfolgreichen Start und der landesweiten Einführung des 4G-LTE-Dienstes – dem führenden Telekommunikationsunternehmen im Irak – konzentriert sich der Betreiber verstärkt darauf, Kunden und Partnern die besten Dienste durch seine schnellste und größte Netzabdeckung und den neuesten Stand zu bieten -modernste Infrastruktur. Während seiner 10-jährigen Partnerschaft mit Zain Iraq hat EXFO eine Reihe von Service Assurance-Projekten durchgeführt, darunter Customer Experience Management, Service Quality Management-Projekte und Netzwerküberwachungslösungen. Das Team von EXFO SOC Services wird auch an der Beschleunigung des Transformationsprozesses und der Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse beteiligt sein, zusätzlich zur Einführung automatisierter Berichte zur Verbesserung der Reparaturzeit, Verbesserung der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Aufbauend auf seiner Partnerschaft mit Zain, die 2G- und 3G-Überwachungstechnologien für Sprach- und Datendienste abdeckt, wird EXFO eine Überwachungslösung für das 4G-LTE-Netzwerk und die SOC-Dienste liefern, die die Netzwerkleistung, die Analyse der Dienstverschlechterung sowie die Leistung und Entwicklung des Kundenerlebnisses umfassen Dies ermöglicht eine bessere Sichtbarkeit potenzieller Netzwerkprobleme, einschließlich Kundenanwendungen wie Facebook, YouTube, Instagram und anderer Dienste.
Ahmed Abdulsalam, CTO von Zain Iraq, sagte: „Wir stützen unsere Strategie bei Zain Iraq auf unser solides Verständnis der Bedürfnisse von Abonnenten, Partnern und des globalen Markttrends. LTE-Netz im Land, das es uns ermöglicht, die Wünsche von mehr als 16 Millionen Abonnenten zu erfüllen. Angetrieben durch das starke Wissen und die Expertise von EXFO soll uns diese Transformation dabei helfen, unsere Servicequalität effizient zu überwachen und die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden besser zu verstehen, wodurch Zain Iraq letztendlich in die Lage versetzt wird, ein wahrhaft digitaler Dienstleister in der wachsenden digitalen Wirtschaft zu sein.“
Wim te Niet, VP EMEA bei EXFO, sagte: „Wir sind stolz darauf, mit der Zain Group seit über einem Jahrzehnt an innovativen Service Assurance-Lösungen zusammenzuarbeiten. EXFO ermöglicht Betreibern auf der ganzen Welt den Übergang zu einem serviceorientierten Betrieb, und wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit Zain Iraq, das großen Wert auf Kundenerlebnis legt. Für alle Mobilfunkbetreiber ist es von entscheidender Bedeutung, Initiativen zu ergreifen, um potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren und schnell zu beheben, um Kunden zu halten und den Abonnenten das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Zain bei weiteren Initiativen zur adaptiven Servicesicherung in den Bereichen Automatisierung, maschinelles Lernen und fortschrittliche Analytik.“
Pressemitteilung: Zain Irak
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