Die beschleunigte Bevölkerungsalterung in Brasilien fordert die Geschäftswelt heraus. Gleichzeitig erzeugt es Nachfragen, erfordert aber auch, dass Unternehmen Verbraucher über 60 kennenlernen und mit ihnen sprechen. Kleine nutzen den Prozess, aber im Allgemeinen läuft er laut Experten immer noch nicht zufriedenstellend ab.
„Es fehlt an Wissen über diese heterogene Bevölkerungsgruppe, weil Menschen in ihren 60ern und 80ern sich nicht gleich verhalten“, sagt Sérgio Duque Estrada, Gründer der auf die Silver Economy spezialisierten Beratungsfirma Ativen, einen Begriff verwendet, um den Markt zu bezeichnen, der sich an die Öffentlichkeit richtet.über 60 Jahre.
„Für Unternehmen ist es überlebenswichtig, die Lösung zu finden. Wenn die Welt alt wird, wie können wir diesen Verbraucher entsorgen?“
Eine Sache, die Unternehmen bedenken sollten, sagt er, ist, dass dieser Kunde eher loyal ist, also bestimmte Marken weiterhin kauft.
„Junge Menschen sind wie ein Schwamm. Sie probieren alles aus. Aber die Älteren haben schon ihre Vorlieben. Weißt du was mit Leuten, die MPB nur mögen, weil sie sie ihr Leben lang gehört haben? Im Konsum gibt es das auch“, fügt Estrada hinzu, die auch Koordinatorin des Kurzzeit-Silberwirtschaftskurses von Insper ist, der seine erste Klasse am 2. Mai haben wird.
Die Idee ist, an diesem Markt interessierte Unternehmer und Mitarbeiter großer Unternehmen willkommen zu heißen, und die Kurse werden auch darauf eingehen, wie Unternehmen mit ihren eigenen älteren Mitarbeitern umgehen sollten.
Die FGV hat seit 2021 online eine ähnliche Initiative und erhält ab dem 16. März die dritte Klasse ihres Kurses auf dem Langlebigkeitsmarkt. Die Studierenden diskutieren über aktives Altern (wenn ältere Menschen an der Gesellschaft teilhaben), Dienstleistungen für die Öffentlichkeit über 60 und Marketing, das Segment ausgerichtet ist.
Diese letzte Frage muss überdacht werden, sagt Patrícia Galante de Sá, Koordinatorin des Programms.
„Sie setzen eine superältere Person, die von Fallschirmen springt oder surft, und die Frau, die immer noch einen vorbildlichen Körper hat, als Synonyme für gutes Altern in die Stücke. Die Mehrheit dieser Bevölkerung ist nicht so, sie sind nicht mega-aktiv Wenn Sie die Superältesten in einer Werbung verwenden, gehen Sie davon aus, dass es gut ist, jung zu sein."
Kleine Unternehmen haben gegenüber großen Massenkonsumunternehmen den Vorteil, mit der Öffentlichkeit über 60 zu sprechen, sagt Juliana Acquarone, Langlebigkeitsforscherin bei ESPM.
"Kleinere Unternehmen sind besser vorbereitet, weil sie nah am Kunden sind und weil viele aus individuellen Bedürfnissen heraus entstehen, wie jemand in der Familie, der gealtert ist und keine Lösung für einen Schmerz findet, dann sieht der Unternehmer eine Chance."
Darüber hinaus ermöglicht die kleinere Struktur dynamischere Fokusänderungen.
"Entscheidungen sind flexibler. Es ist einfacher, den Geschäftsweg zu ändern. Wenn es eine Idee gibt, die sich an junge Leute richtet, ist es einfacher, das in diesen Unternehmen zu ändern", sagt er.
Laut Juliana versucht die Branche immer noch, „Jugend in Schachteln“ zu verkaufen, und nennt Anti-Aging- und Verjüngungsprodukte aus dem Schönheitsmarkt. „Intrinsisch bedeutet das also, dass man gegen das Alter ankämpfen muss, denn das ist die Kultur, aber es gibt bereits Gegenkulturbewegungen, die sich gegen Altersdiskriminierung [Vorurteile gegenüber älteren Menschen] aussprechen.“
Sie erinnert auch daran, dass die einzige Altersgruppe, die in Brasilien an Größe und Einkommen wächst, die Ältesten sind. Aus einem schlechten Grund, der großen Ungleichheit in der Lebenserwartung zwischen den sozialen Schichten Brasiliens, neigen diejenigen, die ein hohes Alter erreichen, dazu, mehr Geld zu haben und folglich mehr zu konsumieren. „Der soziale Abgrund verschwindet nicht, aber er verringert sich ab 60 Jahren“, sagt er.
Was die Entwicklung von Produkten anbelangt, sagt Patrícia von FGV, dass sie nicht ausschließlich für die Öffentlichkeit über 60 Jahre entwickelt werden sollten. Die Waren können sogar existieren, aber idealerweise sollten die Strategien den älteren Verbraucher in das einbeziehen, was an die gesamte Bevölkerung verkauft wird, und sie nicht in eine andere Kategorie einordnen.
„Das Wichtigste ist, zeitlose Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die alle Altersgruppen ansprechen. Sie können Etiketten mit größeren Buchstaben erstellen, über die Handhabung nachdenken und Gewohnheiten ändern, z. B. das Auffüllen eines Supermarkts am Morgen. Dann gehen ältere Kunden in der Regel , einige mit eingeschränkter Mobilität, und finden Hindernisse auf den Gängen", sagt Patrícia.
Sie sagt, dass jeder, der an die Öffentlichkeit über 60 verkaufen möchte, seine Besonderheiten studieren und diese in den gesamten Prozess der Entwicklung und des Verkaufs des Produkts oder der Dienstleistung einbeziehen und dabei auf das Branding achten sollte, eine Reihe von Maßnahmen, die Markenwerte weitergeben.
Caroline Minucci, Beraterin bei Sebrae, sagt, dass es immer noch das Klischee gibt, dass sich der Markt im Dienste älterer Menschen ausschließlich um Selbstfürsorge und Gesundheit dreht, und dass Unternehmen diese Blase durchbrechen müssen.
„Es gibt viel zu erforschen. Einige Bedürfnisse mögen spezifischer sein, aber sie verbrauchen Unterhaltung, Technologie und sorgen sich um die finanzielle Gesundheit“, sagt er.Minucci erwähnt auch, dass 8,6 % der formalisierten Arbeitnehmer im Land über 60 Jahre alt sind, wobei diejenigen nicht mitgezählt werden, die nach der Pensionierung oder nach dem Verlust ihres Arbeitsplatzes ins Geschäft eingestiegen sind.
„Die Pandemie hat auch den Digitalisierungsprozess des erwachsenen Publikums beschleunigt, das länger aktiv bleiben möchte und häufig seine Gewohnheiten ändert“, sagt Minucci.
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