13. Dezember Colombo: Ceylinco Life wurde in einer Online-Umfrage von LMD, Sri Lankas bahnbrechendem Wirtschaftsmagazin, zur Bewertung der Kundenzufriedenheit vor dem Hintergrund der COVID- 19 Pandemie.
Ceylinco Life, Sri Lankas Marktführer im Bereich Lebensversicherungen, führte das Ranking der Lebensversicherungen in der Kundenservice-Umfrage an, die 22 verschiedene Sektoren umfasste, von Banken und Fluggesellschaften bis hin zu Hotels, Spas und Wellnesszentren.
In Bezug auf die Inspiration der Studie vertrat LMD die Ansicht, dass das Kundenservicekonzept seit Beginn der COVID-19-Pandemie Anfang letzten Jahres neu gestaltet wurde, wodurch die Erfahrungen, die Unternehmen durch traditionelle Operationen anbieten, gestört wurden. Die Pandemie führte auch zu einer Verschiebung der Kundenerwartungen, was Unternehmen vor neue Herausforderungen stellt, wenn sie bestrebt sind, diese Erwartungen zu erfüllen und das Serviceniveau aufrechtzuerhalten. Die Umfrage half dabei, einen Einblick in die Zufriedenheit der Kunden im lokalen Kontext, auch im digitalen Bereich, zu gewinnen.
Samitha Hemachandra, General Manager Marketing von Ceylinco Life, kommentierte dieses jüngste Ranking des Unternehmens: „Für Unternehmen bestand die anfängliche Herausforderung durch die Pandemie darin, den Betrieb am Laufen zu halten und gleichzeitig die Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden zu gewährleisten. In dieser Hinsicht war Ceylinco Life bereits die Nase vorn, da es eine Kultur entwickelt hatte, digitale Technologie zu nutzen, um den Kundenkomfort zu verbessern. Da die Pandemie eine sehr schnelle Feinabstimmung dieses Prozesses erforderte, konnten wir weitere Verbesserungen im Kundenservice einführen, die die Art und Weise, wie wir Dienstleistungen für Kunden erbringen und mit ihnen interagieren, tatsächlich dauerhaft neu definiert haben.“
Im April letzten Jahres begann Ceylinco Life, mehrere Online-Zahlungs- und Kommunikationsoptionen sowie die Erleichterung der Schadensregulierung anzubieten, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Versicherungsnehmer trotz der landesweiten Sperrung und anderer Reisebeschränkungen und Sicherheitsmaßnahmen erfüllt werden.
Das Unternehmen automatisierte auch den Abschluss von Versicherungspolicen, entwickelte und bewarb einfache Online-Versicherungs- und Altersvorsorgepläne und ermöglichte eine einfache Bearbeitung über sein elektronisches Einreichungssystem, das es dem Verkaufspersonal ermöglichte, einen Verkauf ohne physische Besprechungen anzusprechen und abzuschließen. Dazu gehörte die Aktivierung digitaler Signaturen und Zahlungen. Ceylinco Life hatte sein Verkaufspersonal bereits mit Tabs ausgestattet, die es ihm ermöglichten, ohne Unterbrechungen und direkten Kundenkontakt mit der Kundenwerbung und dem Verkauf fortzufahren.
Die Online-Umfrage „Customer Service Excellence“ von LMD erhielt über einen Zeitraum von neun Wochen zwischen Juli und September 2021 über 2200 Antworten. Die Umfrage, die auf www.LMD.lk durchgeführt wurde, forderte die Teilnehmer auf, ihr Lieblingsunternehmen in jedem Segment für Service Excellence zu nennen. Die Organisationen mit den meisten Stimmen in jeder Kategorie wurden zu den beliebtesten Dienstleistern in Sri Lanka gekürt.
Im Jahr 2021 wurde Ceylinco Life von Brand Finance zur „wertvollsten Lebensversicherungsmarke“ in Sri Lanka gewählt und von der International Chamber of Commerce Sri Lanka (ICCSL) in Zusammenarbeit mit dem Chartered Institute zu einem der 10 am meisten bewunderten Unternehmen in Sri Lanka ernannt of Management Accountants (CIMA), zum 15. Mal in Folge zum 'Peoples Life Insurance Service Provider of the Year' gewählt und von Great Place to Work® als 'Great Workplace' in Sri Lanka zertifiziert. Das Unternehmen ist seit mehr als der Hälfte der 33 Jahre seines Bestehens Sri Lankas führender Lebensversicherer und wurde im Jahr 2020 zum siebten Mal in Folge von World Finance zum „Besten Lebensversicherer in Sri Lanka“ gekürt.
Ceylinco Life hat fast eine Million Leben, die durch aktive Policen abgesichert sind, und gilt im lokalen Versicherungssektor als Maßstab für Innovation, Produktforschung und -entwicklung, Kundenservice, berufliche Entwicklung, Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung der Unternehmen.
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