Japan (bbabo.net), - Die Hotline des National Health Security Office (NHSO) ist völlig überfordert mit Covid-positiven Menschen, die um Rat fragen.
NHSO-Generalsekretär Jadet Thammathat-aree sagte am Mittwoch, die Anrufe bei der Hotline 1330 hätten am Dienstag mit 70.300 ihren Höhepunkt erreicht, weit über die Möglichkeiten der 400 Mitarbeiter und Freiwilligen an den Telefonen hinaus.
Die @nhso Line- und Facebook-Konten zur Kontaktaufnahme mit der Agentur seien ebenfalls mit mehr als 12.000 Anfragen im Zusammenhang mit Covid überschwemmt worden, sagte er.
Letzten Monat riet das NHSO der Öffentlichkeit, mit dem Büro über die Line-Plattform zu kommunizieren – als alternativen Kanal zum Anrufen von 1330 – um die Arbeitsbelastung im Callcenter zu verringern.
Die Hotline erhielt Ende letzten Monats rund 40.000 Anrufe pro Tag, aber die Zahl stieg in den letzten Tagen auf etwa 70.000 und erreichte am Dienstag einen neuen Höchststand.
Laut NHSO fragten viele Anrufer, was sie tun sollten, sobald sie positiv auf das Coronavirus getestet wurden, und nach dem Verfahren zur Isolierung von Häusern und Gemeinden.
Die steigende Zahl der Anrufe kam, als die Zahl der neuen Covid-Infektionen auf über 20.000 Fälle pro Tag stieg.
Dr. Jadet sagte, dass mehr Freiwillige rekrutiert würden, um die Arbeitsbelastung zu verringern. „Das NHSO möchte sich bei allen entschuldigen, die versuchen, uns über alle Kanäle zu kontaktieren. Die Agentur versucht, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen“, sagte er.
Er bat Patienten in Bangkok, die Hotline-Nummer des Bezirksamts, in dem sie wohnen, anzurufen, und diejenigen außerhalb der Hauptstadt, sich an ihr örtliches Gesundheitsamt zu wenden.
Kurz nachdem die Nachricht auf der Facebook-Seite des NHSO veröffentlicht worden war, reagierten viele mit Kommentaren und beschwerten sich über fehlende Rückrufe oder besetzte Leitungen.
„Mein ATK-Test war gestern positiv, aber ich kam um 1330 nicht durch. Ich habe es heute versucht, aber die Leitungen waren immer noch besetzt“, war in einem Kommentar zu lesen.
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