Booking.com steht kurz davor, fast ein Drittel seines Support-Personals weltweit zu kürzen – etwa 2,7 Tausend Menschen. Der Rückgang ist auf die Überführung von 12 von 14 Kundendienstzentren in das Outsourcing durch Majorel zurückzuführen. Informationen dazu erschienen ursprünglich auf Reddit, aber der Autor des Beitrags löschte das Material bald selbst. Danach bestätigten Mitarbeiter von Booking.com die Kürzung gegenüber NL TIMES.
Support-Spezialisten erfuhren von den Neuigkeiten aus einer Videobotschaft von Glenn Vogel, CEO von Booking Holdings. Er wies darauf hin, dass sich Mitarbeiter über Majorel bewerben können, sonst verlieren sie effektiv ihre Stelle. Diejenigen, die der Übertragung zustimmen, erhalten einen Sechsmonatsvertrag, um bei Booking.com zu arbeiten. Die Mitarbeiter befürchten, dass ihnen im Falle einer Ablehnung keine Abfindung gezahlt wird. Zudem argumentieren sie, dass Majorel in erster Linie nur die Mitarbeiter einstellen werde, die mehrere Jahre bei Booking.com gearbeitet haben.
Wie auf Reddit angegeben, konnte die Videobotschaft von Glenn Foleg aufgrund einer Geheimhaltungsvereinbarung nicht veröffentlicht werden. Neben den bereits aufgeführten Problemen schrieb der Nutzer, dass Mitarbeiter ohne deren Zustimmung in ein anderes Land versetzt werden können und Löhne kürzen. Auch die Folgen der Übertragung auf Outsourcing bei Majorel sind nicht vollständig bekannt. Tatsächlich wissen die Mitarbeiter nicht, wie sich die Umstrukturierung auf ihre Gehälter, ihre Arbeitsbelastung und andere Arbeitsmomente auswirken wird.
In Kommentaren zu einem Reddit-Post verknüpfen Nutzer die Auslagerung mit dem Versuch, langfristige Mitarbeiterboni und andere Benefits zu umgehen. Sie sind sicher, ob sie für die Verkleinerung und den Wechsel entschädigt werden, da den Mitarbeitern ein Wechsel zu Majorel angeboten wurde. Viele schreiben, dass sie nur zwei Möglichkeiten haben – in einen sechsmonatigen Outsourcing-Vertrag mit unbekannten Konditionen und Gehalt zu wechseln oder das Unternehmen in Eigenregie zu verlassen. Einige Mitarbeiter fordern, nicht von sich aus zu kündigen und Entlassungen mit angemessener Bezahlung anzustreben.
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