Kommen wir jedoch zu den guten Nachrichten. Ende 2022 eröffnet die Post ein neues Kundencenter. Es wird Bewerbungen aus ganz Russland entgegennehmen und bearbeiten. Ziel ist es, die Zeit für die Beantwortung von Ansprüchen bis 2024 um mehr als das Vierfache zu verkürzen. Die neue Division wird alle Supportkanäle bündeln. Die Mitarbeiter des Zentrums werden rund um die Uhr auf Anfragen antworten, die von der offiziellen Website des Unternehmens, von sozialen Netzwerken, Chats, per Telefon sowie von Postämtern eingehen. Darüber hinaus werden Spezialisten mit ausländischen Postverwaltungen zusammenarbeiten, um Probleme mit internationalen Sendungen zu lösen.
Der Kundendienst befindet sich im Gebäude des Samara-Sortierzentrums. Es wird gleichzeitig 500 Spezialisten beschäftigen: 250 von ihnen werden mit Einzelpersonen arbeiten, 200 mit juristischen Personen, 20 werden in sozialen Netzwerken unterstützen, weitere 30 werden Zahlungen an Kunden leisten.
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