Smart-Home-Geräte hielten weltweit Einzug in unsere Wohn- und Schlafzimmer und halfen uns dabei, unser Licht auszuschalten und unsere Türen aus der Ferne zu verriegeln. Jetzt betreten sie Neuland: unser Home-Office. Große Technologieunternehmen wie Amazon, Facebook-Mutter Meta und Google erweitern Arbeitsanwendungen für das Smart Home, das von einer Gruppe vernetzter Geräte gesteuert wird, auf die aus der Ferne zugegriffen werden kann. Die Coronavirus-Pandemie hat die Grenzen zwischen Wohn- und Arbeitsleben der Menschen verwischt. Infolgedessen bitten einige Mitarbeiter Alexa oder Google Assistant, ihre virtuellen Meetings zu buchen, Umsatzziele zu erreichen oder sie an wichtige Ereignisse in ihrem arbeitsreichen Arbeitskalender zu erinnern. Und während all diese Arbeitsproduktivitätsfunktionen die Arbeit von zu Hause aus bequemer machen können, sprechen Experten auch Sicherheits- und Datenschutzbedenken an, die Arbeitnehmer und ihre Unternehmen kosten könnten, wenn sie nicht richtig verwaltet werden.
"Die Grenzen sind während der Pandemie verschwommen. Alles verwandelt sich in Bildschirme", sagte Mark Quiroz, Vice President und General Manager of Product Marketing für Samsungs Display-Division.
Smart-Home-Geräte, zu denen der Amazon Echo-Lautsprecher oder die Google Nest-Reihe intelligenter Thermostate, Rauchmelder und Türklingeln gehören, gelten laut einer Umfrage des Marktforschungsunternehmens International Data Corp. heute als Mainstream-Technologie. Mehr als 77 Prozent der Haushalte mit WiFi-Verbindung haben mindestens ein Smart-Home-Gerät. Und auch der Gedanke, ihr Smart-Home-Gerät beruflich zu nutzen, wärmt sich bei den Verbrauchern auf: Fast 50 Prozent der rund 1.700 Befragten, die berufstätig sind und ein Smart-Home-Gerät besitzen, geben an, das Gerät auch beruflich nutzen zu wollen B. für Videokonferenzen oder zum Abrufen der neuesten Verkaufszahlen aus einer verbundenen arbeitsbezogenen Software.
„Jede Person könnte bald 10 Geräte haben, die an sie gebunden sind“, sagte Mark Ostrowski, Leiter der Technik beim Cybersicherheitsunternehmen Check Point Software. „Zehn Geräte pro Person mal ein Haushalt mit vier Personen – das sind 40 Geräte für den Eintritt“, sagte er und verwies auf Einstiegspunkte, die von Hackern angegriffen werden könnten.
Dennoch hoffen große Technologieunternehmen, die Gelegenheit zu nutzen.
Mitarbeiter, die den virtuellen Assistenten von Amazon Alexa verwenden, können mit einem einfachen Sprachbefehl auf dem intelligenten Display von Amazon namens Echo Show an Zoom-Meetings teilnehmen. Mit Alexa-fähigen Geräten können sie zudem zu einem bestimmten Zeitpunkt an Details ihrer To-Do-Listen oder ihre Termine für den Tag erinnert werden, sich Fokusmusik abspielen und ihre E-Mails laut vorlesen lassen, die sie verbal beantworten können.
Amazon wirbt seit 2017 mit Alexa for Business um Firmenkunden, die Unternehmen bei der Bereitstellung und Verwaltung von Alexa-fähigen Geräten unterstützt. Obwohl es Kunden wie General Electric, den Medienkonzern Condé Nast und das gemeinnützige Gesundheitssystem Hawaii Pacific Heath gewonnen hat, das Unternehmen listet nur etwas mehr als ein Dutzend Firmenkunden auf. Und im Jahr 2018 hat WeWork Berichten zufolge sein Pilotprojekt von Alexa for Business gestoppt, obwohl das Unternehmen keinen Grund dafür angegeben hat. (Amazon-Gründer Jeff Bezos besitzt The Washington Post.)
Aber Alexa-fähige Geräte haben eine Geschichte, in der Gespräche leise aufgezeichnet werden. Alexa wacht manchmal auf, nachdem sie ihren Namen gehört hat oder etwas, das wie ihr Name klingt, selbst wenn die Benutzer ihr Gerät nie aktivieren wollten. Diese Gespräche – die in der heutigen Remote-Arbeitsumgebung durchaus arbeitsbezogen sein können – haben das Potenzial, von menschlichen Auftragnehmern überprüft zu werden, die an der Verbesserung der Spracherkennung von Alexa arbeiten, wenn Personen, die ihre persönlichen Alexa-fähigen Geräte verwenden, sich nicht aus den Prozessen abmelden.
Für Geschäftskunden sagte Amazon, alle Interaktionen mit Alexa seien anonym und nicht mit einem einzelnen Benutzer verknüpft. Es heißt, dass Sprachaufnahmen standardmäßig nicht gespeichert werden.
„Wir sehen, dass Alexa in Zukunft eine größere Rolle bei der Arbeit spielen wird. Kunden erzählen uns, wie Alexa ihnen nicht nur hilft, den ganzen Tag über mehr zu erledigen, sondern auch intelligenter, produktiver und sicherer zu arbeiten“, sagt Liron Torres, Leiter von Alexa Smart Eigenschaften bei Amazon.
Google, das es Benutzern in ähnlicher Weise ermöglicht, die menschliche Überprüfung und das Speichern von Aufzeichnungen zu deaktivieren, hat eine ähnliche Geschichte mit Geräten, die mit seinem sprachaktivierten Google Assistant ausgestattet sind. Google ist auch dafür bekannt, die Online-Aktivitäten von Nutzern zu nutzen, um ihnen besser Anzeigen zu liefern.
Ähnlich wie Amazon zielt Google darauf ab, Mitarbeiter mit Produktivitätstools auszustatten, die bei der Arbeit helfen können. Anwender können nun beispielsweise Arbeitsabläufe erstellen, die sie automatisch an die Einträge in ihrem Kalender erinnern, wann sie eine Pause machen oder ein Glas Wasser holen sollten. Die Funktion wurde während der Pandemie eingeführt.
Vor der Pandemie konnten Mitarbeiter den Google Assistant bereits für Aufgaben wie das Erstellen von To-Do-Listen und Kalendereinträgen, das Speichern von Erinnerungen und die automatische Teilnahme an Videokonferenzen auf dem intelligenten Display des Unternehmens namens Nest Hub Max verwenden, das am Ende Zoom unterstützte des letzten Jahres.Facebook will auch in die Arbeitswelt eingreifen, hat aber auch seine eigenen Datenschutzprobleme.
Das Unternehmen, das kürzlich seinen Firmennamen in Meta geändert hat, sagte zu Beginn der Pandemie, dass es seine Pläne für Portal neu priorisiert habe. Das Gerät, das von einem eigenen virtuellen Assistenten – dem sogenannten Facebook Assistant – und Alexa angetrieben wird, ähnelt einem Tablet und verfügt über einen intelligenten Lautsprecher und eine Kamera, die den Gesprächspartnern im Raum folgen.
"Wir hatten eine Reihe von Benutzern, die sahen, dass ihr Arbeitstag darin bestand, verschiedene Videodienste ein- und auszusteigen", sagte Micah Collins, Director of Product Management bei Meta. "Wir haben bei vielen Portal-Benutzern tatsächliche Schwachstellen gesehen und uns darauf konzentriert."
Portalbenutzer können jetzt mit ihren Geräten Videoanrufe über Dienste wie BlueJeans, GoToMeeting, Webex und Zoom tätigen. Sie können ihre Arbeitskalender auch aus Diensten wie Google und Microsoft integrieren. Und Unternehmen können mit speziellen Arbeitskonten auch eine Gruppe von Geräten für ihre Mitarbeiter ausrollen und verwalten.
Aber im Jahr 2019 wurde Facebook von der Federal Trade Commission mit einer geschichtsträchtigen Geldstrafe von 5 Milliarden US-Dollar belegt, weil sie die Privatsphäre der Verbraucher verletzt hatte. Die FTC untersuchte das Unternehmen, nachdem der Social-Media-Riese vor den US-Präsidentschaftswahlen 2016 bis zu 87 Millionen Benutzerdaten für das Datenanalyseunternehmen Cambridge Analytica anfällig gemacht hatte. Seitdem hat das Unternehmen mehrere massive Verstöße gegen Benutzerdaten erlitten und wurde auf die Menge der Daten, die es über seine Benutzer sammelt, überprüft.
Unterdessen hofft der Unterhaltungselektronikriese Samsung, mehr vernetzte Displays zu bekommen, die alles in einem eigenständigen Gerät tun. So können Mitarbeiter Software wie Microsoft 365 verwenden, ihre Laptop- und Desktop-Bildschirme ergänzen und auch Streaming-Unterhaltung ansehen. Dies bedeutet, dass mehr Bildschirme in den Wohnungen von mehr Arbeitern angebracht werden. Mehr Bildschirme bedeuten mehr Verbindungen und mehr Risiko, sagen Sicherheitsexperten.
Sie sagen, Verbraucher sollten vorsichtig sein, wenn sie ihre persönlichen und beruflichen Daten und Geräte mischen. Mitarbeiter könnten Kriminellen neue Möglichkeiten eröffnen, sensible Unternehmensinformationen zu stehlen, auch wenn diese scheinbar durch Sicherheitssoftware gut geschützt sind.
Michael Siegel, Direktor für Cybersicherheit am MIT Sloan, sagte, es könnte so einfach sein, dass jemand beispielsweise den intelligenten Thermostat oder den Rauchmelder einer Person hackt. In diesem Fall müssen sie nur die Temperatur im Haus erhöhen oder Ihren Rauchmelder auslösen, um Sie dazu zu bringen, Ihr Gerät zum Stehlen zurückzulassen.
„Je mehr wir mit unserem Büro verbunden sind, desto stärker sind wir dem Social Engineering ausgesetzt“, sagte er. "All dies sind Dinge, die dazu führen können, dass Sie Ihre Wachsamkeit verlieren."
Neben dem physischen Diebstahl eines Geräts – und aller seiner Daten – werden Kriminelle auch mehr Möglichkeiten haben, an sensible Unternehmensdaten zu gelangen, da die Zahl der Geräte, die damit verbunden sind, immer größer wird, sagen Experten. Ari Lightman, Professor für digitale Medien und Marketing am Heinz College der Carnegie Mellon University, sagte, es laufe auf eine einfache Tatsache hinaus: "Wenn es einen Mechanismus gibt, der ausgenutzt werden kann, werden die Leute versuchen, dies zu tun."
Aber Arbeitnehmer könnten nicht nur ihre Gefährdung durch Hacker erhöhen, sondern möglicherweise auch ihre Arbeitgeber. Adam Wright, ein leitender Analyst bei IDC, sagte, dass von Unternehmen herausgegebene Smart-Home-Geräte wie das Facebook-Portal ähnlich wie von Unternehmen ausgegebene Laptops betrachtet werden sollten, die von Arbeitgebern leicht überwacht werden können. Facebook-Mitarbeitern etwa wurden nach Ausbruch der Pandemie kostenlose Portal-Geräte angeboten, um bei virtuellen Meetings zu helfen. Aber die Geräte sollten mit Vorsicht behandelt werden, schlug Wright vor.
„Arbeitgeber haben das Recht, ihre Mitarbeiter mit ihren Geräten zu überwachen“, sagte Wright. "Mitten in der Nacht hört mir nicht nur Amazon zu, sondern möglicherweise mein Chef und die IT-Abteilung."
Arbeiter, die ihre Smart-Home-Geräte für die Arbeit verwenden, sollten ein paar Dinge tun, sagte Pardis Emami-Naeini, Forscher am Security and Privacy Research Lab der University of Washington. Zunächst müssen sie sich mit der Privatsphäre und Sicherheit ihrer Smart-Home-Geräte vertraut machen, um zu verstehen, was sie möglicherweise tun müssen, um ihre Daten und die ihres Unternehmens bestmöglich zu schützen. Sie sollten das Gerät auch regelmäßig aktualisieren, wenn das Gerät nicht automatisch aktualisiert wird, um zusätzliche Sicherheitslücken zu vermeiden, genau wie bei ihren Smartphones.
"Jetzt, da der Zweck [des Geräts] ein anderer ist, sollten sie nicht davon ausgehen, dass die normalen Praktiken ihres täglichen Verhaltens funktionieren", sagte Emami-Naeini. "Der Zweck ist ein anderer und die Daten, die sie teilen, sind sensibler."
Ostrowski von Check Point sagte, die Verantwortung liege nicht nur beim Arbeitnehmer, sondern auch beim Arbeitgeber, der alles tun sollte, um seine Daten und sein Netzwerk zu schützen, selbst wenn das persönliche Gerät einer Person kompromittiert wird.„Es geht weniger darum, wie ich 10.000 Mitarbeiter absichere oder jage, um sicherzustellen, dass ihre digitale Hygiene gut ist. Es geht vielmehr darum, wie ich sicherstelle, dass sie in der Unternehmensumgebung keinen bösartigen Fußabdruck mitbringen.“ er sagte.
Janneke van Ooyen, Community-Managerin eines Mobile-Gaming-Unternehmens in Barcelona, die ihr Zuhause kürzlich mit acht intelligenten Lichtern, einer intelligenten Soundbar und einem Amazon Echo Dot ausgestattet hat, sagte, sie zögere, diese Geräte für Arbeitszwecke zu verwenden.
„Da die Daten sehr sensibel sind und Sie nicht wissen, wo sie gespeichert sind, wäre das mein größter Kritikpunkt, wenn Sie sie nicht verwenden“, sagte sie. "Wir arbeiten mit vielen Lizenzgebern zusammen. Wenn also etwas herauskommt, wäre das wirklich schlecht."
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