Russland (bbabo.net), - Die Zahl der Anrufe bei den Callcentern des Dienstes 122, der die Bürger in Coronavirus-Fragen berät, ist um 23 % zurückgegangen. Dies teilte der stellvertretende Ministerpräsident Russlands Dmitri Tschernyschenko mit.
Ihm zufolge belief sich die Gesamtzahl der Anrufe in der vergangenen Woche landesweit auf etwa 3,6 Millionen.
„Durch das Engagement von Freiwilligen und Medizinstudenten hat sich der Personalbestand des Dienstes 122 im ganzen Land um 31 % erhöht. Laut ONF arbeiten jetzt 2.800 WeVmeste-Freiwillige in Call Centern und über 12.000 in medizinischen Einrichtungen. Zusätzliches Engagement von Betreibern hat es ermöglicht, die Wartezeit auf eine Antwort zu verkürzen, was bedeutet, dass wir unseren Bürgern schneller helfen können", fügte der stellvertretende Ministerpräsident hinzu.
Dmitry Chernyshenko bemerkte auch, dass in 62 Regionen Russlands Elemente der künstlichen Intelligenz bei der Arbeit eines einzigen Dienstes 122 verwendet werden - virtuelle Online-Sprachberater, Chatbots oder ein interaktives Sprachmenü.
Der einheitliche Dienst 122 wurde im November 2020 eingerichtet und bietet die Weiterleitung von Anrufen zu medizinischen Einrichtungen, Rettungsdiensten und berät Bürger in COVID-19-Fragen.
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