Das Online-Banking-System von CIMB Singapur war Berichten zufolge seit Montag (27. Dezember) an drei aufeinanderfolgenden Tagen ausgefallen, wobei sich ein Benutzer beschwerte, dass seine überwiesenen Gelder verschwunden seien.
Laut 8world am Mittwoch hatte die Bank am Morgen eine Erklärung auf ihrer Website veröffentlicht, in der sie darauf hingewiesen habe, dass einige Kunden, die den Internetbanking-Dienst CIMB Clicks nutzen, auf „zeitweilige Verbindungsprobleme“ gestoßen seien.
Es fügte hinzu, dass sie ihr Bestes taten, um das Problem zu beheben, und entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wütende Kunden der Bank nutzten die Facebook- und Instagram-Seiten von CIMB Singapur, um ihre Beschwerden sowie Frustrationsnachrichten über die längere Ausfallzeit zu posten.
Ein Kunde bemerkte sarkastisch, dass der Zugang zu seinem Bankkonto „weitaus schwieriger sei, als sich ein VTL-Busticket zurück nach Malaysia zu besorgen“.
Lianhe Zaobao berichtete, der Bank seien Kunden bekannt, die in den letzten drei Tagen zeitweise auf ihr Konto zugreifen, aber keine Transaktionen durchführen konnten.
Einer von ihnen erzählte Zaobao, er habe drei Tage lang vergeblich versucht, auf das Online-Banking-System zuzugreifen. Er kam schließlich am Mittwoch gegen 11 Uhr an.
"Ich überweise normalerweise monatlich Geld auf mein malaysisches Konto. Als ich es geschafft hatte, in das System einzusteigen, habe ich die Transaktion wie gewohnt durchgeführt. Alles verlief reibungslos, aber im letzten Schritt tauchte plötzlich eine Fehlermeldung auf, sodass ich es nicht wusste wohin mein Geld ging."
Der 36-Jährige fügte hinzu, dass er nach mehreren Versuchen, die Hotline-Nummer der Bank zu erreichen, gegen 12.30 Uhr durchgekommen sei.
"Obwohl ich endlich durchgekommen bin, hat die Telefonistin angegeben, dass das Geld nicht auf meinem Singapur-Konto und auch nicht auf meinem Malaysia-Konto ist. Aufgrund der Serviceunterbrechung konnten sie nichts dagegen tun und sie waren sich auch nicht sicher, wann" der Service wäre wieder da."
Laut Kommentaren auf der Facebook-Seite von CIMB Singapore berichteten einige Benutzer, dass das System am Mittwoch wieder online war, während andere immer noch Schwierigkeiten hatten, eine Verbindung herzustellen.
In der neuesten Aktualisierung ihrer Facebook-Seite am Donnerstagmorgen (30. Dezember) entschuldigte sich CIMB Singapore erneut bei denen, die "in den letzten drei Tagen Schwierigkeiten beim Zugriff auf CIMB-Klicks hatten", gaben jedoch nicht an, ob der Dienst wieder verfügbar ist.
Die Bank gab an, dass die zeitweiligen Konnektivitätsprobleme durch das "hohe Verkehrsaufkommen beim Anmelden zur Überprüfung unserer SGD-MYR-Preise" verursacht wurden.
Die Bank folgte der Erklärung mit einem Aufruf an ihre Kunden, die Wechselkurse anzuzeigen, die auf der Website "ab sofort bis zum 31. Dezember" veröffentlicht werden, anstatt sich über CIMB Clicks einzuloggen.
Kommentare zum jüngsten Beitrag deuten jedoch darauf hin, dass das System bis heute instabil ist.
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