(Terminación. A partir del No. 11, 12/2021)

Marketing móvil

Según Alexander YANOVSKY, director de marketing de Marvel Distribution, el teléfono inteligente es sin duda el dispositivo principal ahora, incluso para las necesidades corporativas.

Daria NEVEYKINA, directora del grupo creativo OCS Distribution, señala que hoy en día cualquier herramienta de marketing digital se está convirtiendo en parte del marketing móvil. “Todo lo que vive en lo digital vive en tu smartphone. Durante los períodos de confinamiento y cuarentena, este grado alcanza el 100 %, y durante los períodos de vida pandémica relativamente tranquila, entre el 65 % y el 70 %. Si tenemos en cuenta solo las notificaciones automáticas (SMS, mensajes en el messenger) o las llamadas personales, entonces es mucho menos: 5-10% ”, explica.

A su vez, NETLAB no utiliza marketing móvil en absoluto y la participación de Axoft es significativamente menor que en B2C.

Olga GOZ, Directora de Marketing de Axoft: “Recurrimos al marketing por SMS y voz (marcación automática) en aquellas campañas que requieren una decisión rápida por parte del consumidor. En las realidades del B2B complejo y tecnológico, esto suele ser una invitación a un evento”.

Marketing internacional

Este tipo de marketing es típico de los distribuidores que realizan ventas no solo en Rusia. ¿Cómo está organizado y qué canales utilizan las empresas para promocionar sus negocios en otros países?

Alina STERHOVA, directora de marketing de Logitech Video Solutions and Collaboration Accessories en Rusia, Bielorrusia y Kazajstán, señala que su empresa utiliza una combinación de marketing de todas las herramientas disponibles para implementar su estrategia de marketing. “Entonces, hace dos años, cuando comenzamos a vender equipos de videoconferencia en Rusia, la atención se centró en las relaciones públicas en sus diversas manifestaciones”, explica.

Alexander YANOVSKY (“Marvel Distribution”): “Nuestra empresa tiene oficinas y oficinas de representación en varios países de la antigua URSS, y cada uno de ellos utiliza sus propios enfoques y los canales más efectivos. Pero en general, la digitalización del marketing está en pleno apogeo en todos los territorios”.

Svetlana TUMANOVA, directora de marketing de RRC: “Estamos trabajando activamente en todos los países de la antigua CEI, tenemos oficinas allí, soporte técnico y de ingeniería, y una red de socios. Los canales de marketing son los mismos: eventos de campo con socios y clientes, seminarios web, redes sociales, SMM.

Olga GOZ (Axoft): "Nuestro marketing internacional se divide en dos partes: marketing en los mercados de la CEI y mercados no pertenecientes a la CEI".

Ética de marketing

Alexander YANOVSKY (Marvel Distribution) agrega que esta es una pregunta muy difícil, especialmente para el propio vendedor. Después de todo, cuanto más precisa es la orientación, más utiliza datos personales y, a menudo, viola los límites personales. “Todo depende de hasta qué punto el consumidor esté dispuesto a dejar que el vendedor entre en su mundo. Big Data, información sobre el historial de compras, vistas, búsquedas, por un lado, te permite personalizar la oferta, y por otro lado, crea la sensación de que el “hermano mayor” te está mirando”, dice Alexander.

La guerra por la conciencia del consumidor, sobre la que escribió Jack Trout hace más de un cuarto de siglo (Jack Trout, un comercializador estadounidense, fundador y presidente de la firma consultora Trout & Partners), continúa, y cuanto más avanzan los comercializadores en esta guerra, mayor será la oposición de la audiencia objetivo e incluso de la legislación.

Mercadotecnia después de la pandemia

Hay esperanza de que la pandemia actual termine. El mundo del marketing tras la pandemia - ¿Cómo lo ves? ¿Será radicalmente diferente al anterior a la pandemia?

Elena CHERNYAKOVA (NETLAB): Después de la pandemia, así como durante ella, el mundo del marketing seguirá centrado en las tecnologías digitales. Estoy seguro de que habrá nuevas formas de atraer clientes y mecanismos para influir en la demanda. Sin embargo, los eventos offline no desaparecerán, se seguirá valorando la comunicación social fuera del mundo digital, pero su alcance será mucho más reducido. Naturalmente, las conferencias, reuniones, desayunos de negocios no irán a ninguna parte, sin embargo, la mayor parte de las actividades de marketing se trasladarán en línea. Esta es la nueva realidad, de la que no es necesario huir, pero sí aceptarla y aprender a trabajar en ella.

Daria NEVEYKINA (Distribución OCS):Creo que parecerá una pandemia. La pandemia nos ha hecho la vida más cómoda en muchos sentidos: estamos acostumbrados a recibir todos los productos en casa, desde los intelectuales hasta los domésticos. Por ejemplo, muchos gimnasios ahora están desarrollando programas de entrenamiento en el hogar: esto es cuando un entrenador se conecta contigo y realiza una sesión remota. Para un gimnasio como negocio, este es un nicho completamente nuevo. Esto lo hacían especialistas privados, sí, había empresas digitales que brindaban esos servicios, sí, había un mercado. Pero no había gimnasios en este mercado, y ahora los hay. Y hay muchos ejemplos similares de transformación del mercado. Y después se transforma el mercado, y el marketing. Acostumbrado a pedir comestibles en casa con un grado muy pequeño de probabilidad rechazará esta comodidad en el futuro. Al igual que los empleados que están acostumbrados a trabajar de forma remota no quieren volver a las oficinas. El mundo ha cambiado. Así que creo que no hay vuelta atrás para el marketing, solo hacia adelante”.

Alina STERHOVA (Logitech): “Por supuesto, la pandemia ha cambiado el mundo para siempre. Las empresas B2B utilizarán cada vez más herramientas digitales, lo que era más típico de B2C antes de la pandemia. Además, el marketing deberá tener en cuenta las crecientes demandas de los participantes del mercado por la calidad y confiabilidad de las soluciones de comunicación en línea, por ejemplo, en términos de eventos en línea. Además, no tengo ninguna duda de que la práctica de un formato híbrido de trabajo continuará después de la pandemia. Para marketing, así como para otros procesos comerciales, esto tiene muchas ventajas: ahorro de tiempo en viajes, agilización del proceso de toma de decisiones, así como la capacidad de atraer especialistas en todo el mundo, lo que, por supuesto, tiene un efecto positivo en el resultados de nuestro trabajo.”

Alexander YANOVSKY (Marvel Distribution): “Recientemente, las tecnologías de Internet han dado un salto en el campo de la orientación en tiempo real por intereses y comportamiento, haciendo que el marketing sea cada vez más personalizado. Esta tendencia se desarrollará y ganará impulso. El tiempo descrito por Viktor Pelevin en la novela “iPhuck 10” no está lejos, y el desarrollo de la inteligencia artificial y los sistemas de automatización jugarán un papel importante en esto. Y los metauniversos globales están al alcance de la mano. El marketing cambiará hacia la hiperpersonalización, y la pandemia solo ha acelerado algunas de las tendencias de los últimos años”.

bbabo.Net