Todas las solicitudes de los clientes en el chat en el sitio web y en la aplicación del operador van al asistente digital VK Assistant. Es capaz de manejar de manera eficiente las consultas más popularesponderlas de manera oportuna. Por ejemplo, utilizando los datos de ubicación del cliente, éste puede informarle que en su ciudad se están realizando trabajos programados. O, por ejemplo, dado el contexto del diálogo, no hará las mismas preguntas si, después de resolver un problema, el usuario se dirige inmediatamente a él con otro. En el caso de que no sea posible responder la pregunta por sí solo, invita al usuario a comunicarse con el gurú, otro cliente del operador de telecomunicaciones que ha recibido una capacitación especial. Si las competencias del “gurú” no son suficientes, entra en juego el empleado del call center.

La IA también tiene otras funciones en el proyecto. Entonces, analiza los diálogos del gurú con los clientes y filtra el contenido en línea. Si nota algo sospechoso, como una blasfemia contra un cliente o un intento de obtener datos personales, bloqueará el chat conectando al usuario con un empleado del centro de llamadas y transferirá la información al servicio de seguridad.

Sergey Simanov, Director de Servicios al Cliente del operador móvil, cree que tal solución aumenta la lealtad de los clientes de la empresa. Lamentablemente, se desconoce el punto de vista de los propios clientes del operador respecto a la novedad.

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