El Gobierno de la Región de Murmansk y Rusatom Infrastructure Solutions JSC (RIR, parte de Rosatom State Corporation) están resumiendo los resultados del desarrollo del portal Nash Sever. El equipo completó dos etapas de desarrollo de un portal para recibir y procesar mensajes sobre cómo mejorar la calidad de vida y garantizar el desarrollo de la región de Murmansk. Actualmente, 41.000 habitantes son usuarios del portal (esto es el 5% de la población de la región). 73 categorías de problemas están disponibles para mensajes, 72 proyectos están para votar.
Uno de los cambios importantes es una nueva funcionalidad, gracias a la cual los residentes de la región pueden seguir la implementación de proyectos nacionales. El portal recibe información de la Plataforma Digital Unificada para la Gestión Regional, y cada uno de los 11 proyectos nacionales tiene asignado un ministerio responsable.
El usuario puede seguir cómo y qué tipo de trabajo se lleva a cabo en el marco de los proyectos nacionales, ver el presupuesto y el desembolso de fondos en línea. Por ejemplo, un residente puede encontrar en el portal un proyecto nacional de su interés, familiarizarse con los indicadoresultados que caracterizan su implementación, evaluar el retraso o avance de los planes.
Además, se ha creado un mapa interactivo en el portal, que refleja todos los objetos y actividades de los proyectos nacionales. Los residentes tienen acceso a los indicadores, los resultados de los proyectos regionales, eventos y objetos dentro de ella. Además, el usuario puede observar la construcción de instalaciones de infraestructura específicas o la realización de eventos especializados; para ello, el portal cuenta con la funcionalidad de transmisión de videos en línea.
Además de crear una sección con proyectos nacionales en 2021, se ha desarrollado un nuevo diseño del portal, que permite al usuario recibir de forma rápida y sin acciones innecesarias (de forma nativa) la información necesaria. Los elementos de navegación son intuitivos y convenientes, y la lógica de su presentación asegura el número mínimo de pasos hacia la meta. El portal cuenta con 5 nuevas secciones. Durante este tiempo, el sistema ha resuelto más de 28 mil mensajes de los residentes. Una característica importante del proyecto fue el uso máximo de los sistemas de información automatizados y la infraestructura de telecomunicaciones que ya opera en la región de Murmansk.
Una de las novedades del portal es el apartado “Limpieza de territorios”, que muestra datos sobre la ubicación de los vehículos utilitarios municipales en un mapa interactivo. La información se actualiza cada 10 segundos. También se muestra el estado del trabajo (pantalla a color de las secciones según el estado de la tarea).
Otra nueva sección "Afisha" consta de dos integraciones con los sitios "Yandex.Afisha" y "Culture.RF". Los datos que contiene se presentan al usuario en forma de tarjetas de eventos, al seleccionar la que necesita, puede comprar un boleto de inmediato, todos los eventos se reflejarán en la cuenta personal del residente y se enviará un recordatorio al participante. un día antes del evento. Además, la administración tiene la oportunidad de crear y promocionar sus propias tarjetas de eventos. Por ejemplo, para hablar sobre el "Día de la Ciudad" planificado, para popularizarlo, el usuario puede registrarse para el evento, mientras que los datos personales del portal se extraen automáticamente.
Un desafío serio del proyecto fue la integración con sistemas de información externos: POS, AIS Zhilinspektor. La integración con la plataforma de retroalimentación federal (POS), que apareció después del inicio del proyecto, se completó con éxito: un residente viene con una solicitud de servicios públicos: la información se transmite a Our North y se procesa allí en la sección correspondiente.
“Al comienzo del proyecto, la funcionalidad central del sistema era presentar quejas a través del portal. Ahora cada vez es más multifuncional: el usuario lo visita para solucionar su problema, consultar información y consultar el horario de limpieza de calles. De hecho, esta es una herramienta para un residente activo de la región para diversas áreas de la vida social. También hay muchos cambios en el trabajo con las quejas: ahora no puede simplemente enviar una carta y será aceptada, puede realizar un seguimiento completo de su apelación. Al mismo tiempo, el sistema está diseñado de tal manera que una cancelación de suscripción formal es simplemente imposible”, dice Olesya Ivanenko, jefa del departamento de digitalización sectorial del CIT MO (Centro de Tecnología de la Información de la Región de Murmansk).“Comenzamos a actualizar el portal después de analizar cuidadosamente la experiencia del usuario y confiar en las tendencias actuales para construir una experiencia de usuario óptima (UX/UI). Tratamos de hacer que todas las interfaces fueran lo más fáciles de usar posible y optimizar la ruta del mensaje tanto como fuera posible: desde la fecha en que el mensaje ingresó al portal hasta la fecha en que se resolvió el problema, cuando el residente está satisfecho con el resultado, no solo recibido. una respuesta, pero recibió una solución lista para su problema. En el proceso, varias veces para lograr el mejor resultado, el énfasis y la responsabilidad cambiaron, lo que influyó en el tiempo para obtener un resultado positivo. Trabajamos mucho con los comentarios, analizamos lo que era conveniente para el usuario y lo que no. El objetivo principal de la actualización del diseño es una presentación intuitiva, facilidad de uso para los residentes, facilidad de uso para usuarios de cualquier nivel. Desde cualquier punto del portal, los usuarios acceden fácilmente a la categoría y los servicios que necesitan”, dice Denis Megdalsky, gerente de proyectos del RIR.
Recordemos que el portal Nash Sever fue lanzado en 2019. A través de él, cada residente de la región puede influir en el desarrollo de la infraestructura urbana, participar en la votación, por ejemplo, para elegir el diseño de la decoración de Año Nuevo de la ciudad o el color de la fachada al reparar una casa, hablar de actualidad problemas. En el portal se han creado bloques temáticos separados para recibir denuncias: el problema de la vivienda y los servicios comunales, la basura que no se ha retirado, la nieve que no se ha retirado, los baches en la carretera, etc. El mensaje lo reciben los moderadores, quien lo envía a consideración de un albacea específico. En cada municipio de la región se asignan los responsables de trabajar en el portal, así como una lista de operadores y ejecutores para cada categoría de mensajes. El portal se basa en una solución rusa: el paquete de software Active Citizen para la participación de los residentes es un desarrollo propio de RIR, incluido en el registro de software doméstico.
"Nuestro Norte" se implementa utilizando un software replicado típico "Plataforma digital para involucrar a los ciudadanos en la resolución de problemas de desarrollo urbano" (PC "Habitante activo de la ciudad"), ubicado en el registro unificado del Ministerio de Comunicaciones de los programas rusos de electrónica informática y bases de datos, inscripción en el registro N° 8780.
En 2021, se completaron con éxito las etapas de desarrollo del portal para recibir y procesar mensajes sobre la mejora de la calidad de vida y garantizar el desarrollo de la región de Murmansk "Nash Sever". Todos los cambios se basan en el sistema de información para crear un entorno urbano confortable, mediante la introducción de servicios adicionales que se integran con la plataforma existente. Se instalaron y configuraron nuevos componentes del portal desarrollados. El trabajo de los componentes del portal creado se ha adaptado para su uso en dispositivos móviles. Se llevó a cabo la automatización de proyectos implementados en el territorio de la región de Murmansk en varios campos (proyectos nacionales, proyectos socialmente significativos, etc.).
Progreso del proyecto
Los analistas de RIR realizaron una encuesta previa al proyecto, trabajaron temas clave desde el punto de vista de la inmersión en los detalles y propusieron varias opciones para implementar aquellos puntos problemáticos que debían cerrarse. Teniendo en cuenta los resultados de la encuesta, el equipo del proyecto trabajó en la creación e implementación de componentes del portal, se crearon prototipos de interfaces de usuario de los componentes creados, incluido el desarrollo de un diseño, diseño y desarrollo. Además, los expertos aseguraron la interacción interdepartamental y la integración de los sistemas relevantes en un solo espacio de información.
Se han creado herramientas y formularios interactivos para publicar materiales informativos y recopilar información de los residentes de la región de Murmansk. Se llevó a cabo la integración con los sistemas de información externos de la región de Murmansk, la visualización sobre una base cartográfica de la información proveniente de los sistemas integrados. El trabajo de los componentes del portal creado se adaptó para su uso en dispositivos móviles.
En la etapa final, los empleados autorizados de la administración y los departamentos fueron capacitados para usar los componentes nuevos y mejorados del portal, incluida la creación de materiales de capacitación para los usuarios del software.
JSC Rusatom Infrastructure Solutions es una división de Rosatom State Corporation, un desarrollador de soluciones digitales e integrador de la industria en las áreas de Smart City, Centralización de sistemas de suministro de recursos, Agua limpia. La compañía gestiona la generación no nuclear en 6 ciudades donde Rosatom tiene presencia, participa en proyectos de digitalización del gobierno municipal y regional, proyectos de modernización y mejora de la fiabilidad del suministro de recursos de la ciudad utilizando modernas soluciones digitales destinadas a mejorar la calidad de la vida en las ciudades nucleares y otras del país. Actualmente, está implementando soluciones digitales en varios niveles en el trabajo de los municipios de las ciudades "nucleares", así como en las ciudades del Territorio de Stavropol, Tomsk, Murmansk, Nizhny Novgorod, Sakhalin Regions y otras regiones.
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