HÀ NỘI — Malgré une faible croissance en 2021, l'industrie du commerce de détail local est toujours considérée comme pleine de potentiel et continuera d'explorer des domaines de nouvelle croissance. Selon les experts, la distribution de détail moderne est confrontée au plus grand défi de ces deux dernières années en raison des changements de clientèle tendances, les ressources humaines, le fonctionnementrepôts et la chaîne d'approvisionnement.

Au cours de la quatrième vague de la pandémie de COVID-19 à HCM City, la chaîne d'approvisionnement des marchandises a subi de nombreuses fluctuations auxquelles les entreprises de vente au détail modernes doivent répondre dans leur système de distribution au lieu du rôle traditionnel de fournir des marchandises aux consommateurs sur place.

Pendant la pandémie, les commerces de détail ont investi dans l'innovation technologique et les ont appliquées dans les opérations, les affaires et les services de livraison pour répondre pleinement aux besoins des clients.

Le système MM Mega Market Việt Nam a lancé une stratégie de développement des ventes multicanal, tout en complétant les solutions de vente en ligne : site Web MM Click & Get ; Zalo et Télévente.

Le système s'apprête également à lancer MMPro, un site d'achat en ligne pour les clients professionnels avec des produits et des solutions conçues pour chaque client spécifique.

De même, Saigon Co.op, AEON et LOTTE Mart poussent également les ventes par téléphone, Zalo, diverses applications et partenaires de commerce électronique.

De plus, en 2021, les principaux systèmes de vente au détail tels que Saigon Co.op, MM, Central, Aeon, LOTTE Mart et Emart ont mis en place des méthodes de paiement sans numéraire sur les canaux d'achat en ligne et hors ligne.

Les experts prévoient que la pandémie de COVID-19 sera encore compliquée en 2022, les entreprises doivent donc être bien préparées pour rester à jour pendant la reprise.

Nguyễn Anh Đức, directeur général de Saigon Co.op, a déclaré que les 1 000 points de vente de l'entreprise ont poursuivi le développement de formes commerciales modernes avec des canaux de distribution avancés pour assurer la consommation locale et se conformer aux tendances de développement mondiales telles que le commerce en ligne, le commerce électronique, paiement sans numéraire, paiement sans contact.

Pour éviter l'encombrement pendant la pandémie, au lieu de se concentrer sur le développement de magasins physiques, Saigon Co.op s'est concentré sur l'amélioration et le perfectionnement de son canal de vente en ligne et de son système de chaîne d'approvisionnement, a déclaré Đức.

Il a ajouté que la tendance à moderniser les canaux de vente traditionnels et les modèles de vente rapide entreront bientôt en pratique, tandis que le service client individuel est une autre tendance.

"Les détaillants qui optimisent l'expérience pour la fidélisation de la clientèle et appliquent plusieurs mesures de processus de vente auront un meilleur avantage pour dominer le marché", a-t-il déclaré.

Avec une stratégie de transformation numérique dans le secteur du commerce de détail, axée sur les clients selon le modèle de chaîne de valeur axé sur les données, Saigon Co.op met constamment à niveau la technologie pour les solutions de collecte, de stockage et de gestion et d'analyse complète des données, basées sur une solide , une infrastructure de cloud computing sécurisée, flexible et autonome.

MM continuera d'investir et de développer les ventes multicanal. Le système de supermarchés en gros mettra bientôt en service le logiciel Pick & Go.

"L'objectif de MM d'ici 2025 est de devenir un fournisseur alimentaire de premier plan dans le secteur de la vente au détail", a déclaré un représentant de MM.

"Nous prévoyons d'ouvrir un centre plus petit dans le centre-ville avec le modèle Food service, et Depot (stockage et distribution) pour les provinces afin de développer le tourisme et le modèle Hybrid Food Service - un lieu qui combine les achats au centre pour les clients résidentiels, et vendre des marchandises aux clients en même temps."

AEON Việt Nam s'est concentré sur l'ouverture de plus de sites commerciaux avec une variété de modèles de vente au détail, y compris des centres commerciaux, des grands magasins et des supermarchés, des supermarchés, des dépanneurs et des magasins spécialisés ; la transformation numérique, notamment en mettant l'accent sur la promotion O2O (offline-to-online) ; développer des produits pour répondre aux besoins des clients et faire plus d'efforts en matière de développement durable en termes d'environnement et de responsabilité sociale.

Le directeur général d'AEON Việt Nam, Furusawa Yasuyuki, a déclaré qu'il visait à ouvrir 30 centres commerciaux d'ici 2030 ainsi que d'autres modèles.

Emart avec une nouvelle entité juridique sous le nom de THISO Retail, du groupe Thaco, mettra en service deux nouveaux centres commerciaux, qui seront "une destination" pour le supermarché Emart, le centre de mariage et le showroom automobile.

Les experts ont déclaré que le marché de détail au Việt Nam ait connu un faible taux de croissance en raison de la pandémie, il s'agissait toujours d'un marché potentiel à long terme.

Selon AEON, l'économie et le commerce de détail du Việt Nam auront un grand potentiel dans les 5 à 10 prochaines années avec de nombreuses conditions de développement favorables car le Việt Nam sera l'un des pays leaders pour l'expansion de la classe moyenne en Asie du Sud-Est, avec croissance de 9,2 % par an.

Parallèlement à la croissance rapide de l'économie locale et au changement radical de la structure du secteur de la vente au détail, les revenus des principaux détaillants devraient être trois fois plus élevés à partir de maintenant, selon AEON. — VNS

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