Jakarta, - La risoluzione dei reclami dei gruppi di clienti unit-linked è entrata in una nuova fase. In linea con le normative e le procedure legali applicabili, PT AIA Financial (AIA) si impegna a raggiungere immediatamente un accordo con il gruppo di clienti Unit Link.
AIA ha inoltre annunciato il calendario e lo schema per il regolamento di 80 clienti unit-linked attraverso un processo di arbitrato presso il Financial Services Sector Alternative Dispute Resolution Institution (LAPS SJK) che sarà effettuato in più fasi per un cliente, il cui processo inizierà a metà febbraio 2022.
"Stiamo adottando misure serie per risolvere i reclami dei clienti relativi ai prodotti unit-linked in linea con gli sviluppi e le discussioni svolte da autorità di regolamentazione, parlamento, associazioni e aziende. Con l'annuncio del programma di liquidazione tramite SJK LAPS, speriamo di facilitare immediatamente la risoluzione dei reclami dei clienti per produrre le migliori soluzioni per i clienti, le aziende e il settore assicurativo sulla vita", ha affermato Rista Qatrini Manurung, Direttore legale, conformità e rischio di AIA in una dichiarazione scritta, lunedì (7/7). /2/2022).
In conformità con le disposizioni di policy e il processo di risoluzione delle controversie basato sui regolamenti OJK, se attraverso il processo di mediazione interna il reclamo non è stato risolto, il cliente può usufruire del SJK LAPS.
“Nel processo, i clienti non devono preoccuparsi perché tutti i costi per il processo di arbitrato presso LAPS SJK saranno a carico dell'AIA. Pertanto, ci aspettiamo la collaborazione di tutti i clienti per partecipare a questo processo arbitrale, in modo che eventuali reclami possano essere risolti immediatamente", ha proseguito Rista.
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