Jakarta, - Il Presidente Direttore di Sinarmas MSIG Life, Wianto Chen, ha affermato che nell'era digitale, che è diventata anche parte del settore assicurativo, il ruolo dei marketer o degli agenti assicurativi è ancora importante. Ha persino chiamato agenti assicurativi come motore della crescita del settore assicurativo.
“I prodotti del settore assicurativo hanno davvero bisogno di una spiegazione da parte degli agenti. Questo è un prodotto che tutti ritengono importante ma non urgente, quindi è fortemente guidato dagli agenti, in particolare per i prodotti unitlink", ha affermato Wianto Chen nel programma Zooming with Primus intitolato "The Future of Insurance in the Digital Era" che è stato trasmesso in diretta TV, giovedì (2/10/2022).
Alla stessa Sinarmas MSIG Life, oltre a continuare a sviluppare vari servizi che possono rendere più facile per i clienti utilizzando piattaforme digitali, anche i programmi per migliorare la qualità degli agenti assicurativi rimangono una delle principali preoccupazioni.
“Per gli agenti che reclutiamo, la sfida è sul lato della qualità. Quindi la nostra soluzione è end, in questo caso persone e sistemi. Anche dal metodo di assunzione, ora siamo più concentrati su determinati requisiti, in cui chi può ottemperare può diventare solo agente. Oltre a questo, ci sono anche corsi di formazione e aiuteremo con la formazione digitale", ha spiegato Wianto.
Per quanto riguarda l'utilizzo delle piattaforme digitali, Sinarmas MSIG Life ha recentemente lanciato anche tre applicazioni contemporaneamente per le esigenze del personale, venditori o agenti, e per i clienti chiamati Vega. Nell'applicazione Vega, oltre ad essere in grado di accedere alle varie informazioni necessarie, i clienti possono anche effettuare varie transazioni desiderate.
"Se si tratta di un processo end-to-end, il processo di vendita deve comunque essere faccia, compreso l'uso digitale. Solo il processo di pagamento o invio e così via, può usare il digitale in modo che il processo di amministrazione sia sicuro, veloce, documentato, forte convalida, questa è la funzione di digitalizzazione. Nel frattempo, la funzione del personale addetto al marketing è quella di spiegare il prodotto. Va bene usare zoom o whatsapp quando spieghi, ma quando effettui una transazione devi essere fisicamente faccia", ha detto Wianto.
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