Russia (bbabo.net), - Russian Post ha semplificato la procedura per l'invio e il monitoraggio dei casi di supporto. Ora tutte le richieste e le risposte ricevute sono disponibili sul sito web pochta.ru, ha riferito il servizio stampa dell'azienda.

"I clienti sapranno quando riceveranno una risposta al loro ricorso, cosa succede e a quale argomento o pacchetto si riferisce. Nel prossimo futuro, il servizio apparirà anche nell'applicazione mobile Mail", si legge nel messaggio.

La società ha rilevato che in precedenza i clienti non avevano accesso alle informazioni sullo stato attuale del ricorso e sulla data prevista per la risposta. Ora il ricorso creato viene automaticamente salvato in una scheda separata della sezione "Le mie spedizioni".

Anche altre chiamate vengono memorizzate lì, sia aperte che completate. Per ogni ricorso vengono visualizzati lo stato attuale e il termine per fornire una risposta.

Se prima la risposta veniva inviata via e-mail, ora compare nella scheda del ricorso, da dove può essere scaricata o stampata.

Stanislav Chernin, direttore generale di Posttech (la divisione digitale delle poste russe), ha ricordato che "ogni giorno milioni di clienti passano attraverso le poste russe".

"Abbiamo completamente riprogettato il nostro servizio di chiamata per renderlo più facile e comodo da usare persone. Anche le chiamate che i clienti lasciano per iscritto alle filiali verranno ora digitalizzate e caricate sul sito", ha affermato Chernin.

bbabo.Net