Secondo Accace Romania, una delle principali società di consulenza aziendale e servizi di outsourcing dell'Europa centro-orientale, il servizio più richiesto nel 2021, sulla piattaforma di procurement online, è stato quello di supportare l'ingresso di persone giuridiche in nuovi mercati. Attraverso questo servizio, offerto gratuitamente, il team di Acace intende supportare attivamente gli investitori attraverso la consulenza di esperti nel processo di espansione delle loro operazioni verso nuovi mercati locali.
Accedendo al negozio online di Acace, lanciato dall'azienda nel 2020, i clienti possono ordinare servizi o prenotare ordini di teleconsulto in vari settori. Gli ordini di teleconsulto sono supportati dal team di specialisti di Acace in vari settori che vanno dal supporto all'ingresso nel mercato, contabilità e finanza, corporate, alla fiscalità e alle transazioni. Il portale facilita la presentazione di servizi e prezzi specifici, offrendo un'esperienza personalizzata e opzioni di ricerca pre-acquisto individuali, nonché un processo di checkout facile e veloce.
La maggior parte delle richieste di teleconsulto proveniva dalle aziende. Quindi, oltre il 60% degli ordini registrati da Acace nel 2021 provenivano da persone giuridiche, ma una percentuale significativa era rappresentata anche da imprenditori o persone fisiche con casi particolari.
Secondo i dati dell'azienda, gli ordini di teleconsulto registrati da Acace nell'ultimo anno sono stati richiesti da clienti di 38 paesi. La maggior parte di loro ha preferito il desktop come supporto per le sessioni online, in una proporzione dell'86%, mentre il resto ha scelto i dispositivi mobili.
Per l'anno in corso, Accace Romania stima un aumento del volume di clienti che preferiranno acquistare ordini di teleconsulto per vari servizi, poiché il segmento degli acquisti online è in espansione. Secondo l'azienda, ciò è dovuto al fatto che la nuova generazione di "millennials" è sempre più coinvolta nei processi decisionali delle aziende e scelgono di acquistare online piuttosto che per telefono.
Secondo i rappresentanti dell'azienda, le interazioni virtuali tra gli specialisti Acace e i clienti offrono una serie di importanti vantaggi come il risparmio di tempo, l'evitare comunicazioni inutili, la trasparenza dei prezzi, ma anche l'eliminazione di passaggi amministrativi per il team di specialisti, dando loro la possibilità di prenotare direttamente nei loro calendari le fasce orarie richieste.
Laura Ștefan, Managing Director di Acace Romania, ha dichiarato: “L'espansione che il segmento degli acquisti online ha vissuto negli ultimi due anni si è rivelata un catalizzatore in termini di trasformazione digitale, ma anche un cambiamento nei modelli di business. Analogamente ad altri settori, nel nostro caso, i clienti sono diventati più interessati a optare per i servizi di consulenza online. Attraverso sessioni di teleconsulto, il nostro obiettivo è costruire un'interazione virtuale tra i clienti e gli specialisti Acace allo stesso livello di comfort e standard di qualità di quelli faccia”.
A proposito di Accace Romania
Con una vasta esperienza in outsourcing e consulenza maturata in 15 anni dalla sua fondazione, Acace offre questi servizi in tutto il mondo attraverso le sue 9 filiali in Europa e Africa, comprese 2 joint venture in Sud Africa e Regno Unito. A livello di gruppo, l'azienda vanta l'esperienza di oltre 700 specialisti nella gestione di progetti BPO multi-paese di piccola e grande scala.
Presente sul mercato locale dal 2007, l'azienda ha compreso l'esigenza dei clienti di avere tutti i processi interni gestiti sotto un unico ombrello, diventando un fornitore completo e innovativo di servizi di consulenza e outsourcing. Attualmente, Acace Romania offre servizi di contabilità, reporting, buste paga, amministrazione del personale, nonché consulenza fiscale, societaria e legale, attraverso uno studio legale affiliato. Inoltre, Acace fornisce ai clienti nuove soluzioni tecnologiche per supportare e migliorare questi servizi, soluzioni sviluppate a livello globale e adattate alle specificità dei clienti locali.
Acace opera a livello internazionale come Acace Circle, una comunità imprenditoriale co-creata di fornitori e consulenti BPO che la pensano allo stesso modo che forniscono servizi eccezionali con un'esperienza cliente elevata. Coprendo quasi 40 giurisdizioni con oltre 2.000 professionisti, la community supporta più di 10.000 clienti, per lo più aziende Fortune 500 di medie dimensioni e internazionali di vari settori, ed elabora almeno 170.000 buste paga a livello globale.
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