Azerbaigian (bbabo.net), - 1. Gunay Aliyeva, il 2021 è diventato un anno memorabile sia per il settore bancario che per la Yelo Bank. Quali obiettivi si è prefissata YeloBank per l'ultimo anno e cosa è stato raggiunto?
Il settore bancario, inclusa la Yelo Bank, è iniziato lo scorso anno armato in qualche modo dell'esperienza positiva acquisita durante la pandemia. A seguito di questa esperienza è aumentata anche la domanda dei clienti di servizi a distanza e l'attività delle banche in questa direzione ha subito un'accelerazione. Grazie a misure mirate e tempestive, siamo stati in grado di concludere l'anno passato con risultati di gran lunga superiori alle nostre aspettative. Grazie alle soluzioni e alle innovazioni digitali implementate, abbiamo cercato di presentare ai nostri clienti i vantaggi di un brillante banking nei momenti più difficili per loro.
Posso dire che l'anno scorso è stato un successo per la Yelo Bank. Abbiamo chiuso l'anno con un utile di circa 12 milioni. Il volume totale del portafoglio prestiti è aumentato e ha superato i 430 milioni di AZN. In breve, abbiamo chiuso il 2021 con una forte performance finanziaria e siamo riusciti a raggiungere molti obiettivi in eccesso. Sono sicuro che il 2022 sarà ancora più luminoso per la nostra banca.
2. Yelo Bank ha recentemente annunciato il passaggio ad Agile. In che modo questa innovazione ha influito sulle attività della banca, sul processo decisionale e quali innovazioni ha portato?
Con il passare del tempo cambiano le esigenze e le aspettative dei clienti nei confronti delle banche, le modalità gestionali tradizionali risultano inefficaci nel rispondere rapidamente a questo cambiamento e nel creare soluzioni conformi ai desideri dei clienti. Ecco perché nel 2021 abbiamo iniziato ad applicare la metodologia Agile. Se prima la creazione di un servizio o di un prodotto era un processo a più fasi, a catena, ora con Agile è possibile testare il prodotto durante il periodo di preparazione, adattarsi in modo flessibile ai cambiamenti, accorgersene immediatamente ed evitare momenti rischiosi.Grazie a questa metodologia, abbiamo creato una serie di innovazioni digitali in un periodo di tempo molto breve. In meno di 3 mesi abbiamo completato 4 nuovi prodotti/servizi digitali e un nuovo progetto La trasformazione agile non solo migliora l'efficienza dei processi all'interno dell'azienda, ma cambia anche la cultura e il modo di pensare. I dipendenti delle varie divisioni strutturali lavorano su un prodotto o progetto specifico come parte di un unico team, il che influisce direttamente sull'esecuzione tempestiva e di alta qualità di tutto il lavoro.
3. Ormai la tendenza principale in tutti gli ambiti, soprattutto nel settore bancario, è il passaggio ai prodotti digitali. Che lavoro si sta facendo in questo settore?
Conduciamo incontri regolari con i nostri clienti e sondaggi tra la popolazione per determinare i loro bisogni e desideri. Possiamo dire che la maggior parte dei nostri clienti preferisce il servizio remoto. In rapido sviluppo in quest'area, YeloBank offre ai clienti soluzioni innovative. Vale la pena notare che il numero di download della nostra applicazione mobile Yelo ha già superato i 280mila e la crescita continua a ritmi sostenuti.Inoltre, la nostra applicazione ha già avviato un servizio di prestito denaro completamente online. In questo servizio, il processo di richiesta ed elaborazione avviene online e, anche per ricevere fondi di credito, il cliente non ha bisogno di venire in banca: consegniamo gratuitamente la carta con fondi di credito all'indirizzo del cliente. Soprattutto, questo servizio è destinato non solo ai nostri attuali clienti, ma a tutti. In particolare, vorremmo sottolineare che siamo diventati la prima banca locale a fornire ai nuovi clienti un prestito online in questo formato. Perfezionando il processo, abbiamo recentemente lanciato anche una funzione di punteggio completamente automatizzata persone. Grazie a ciò, la domanda di prestito viene considerata e risolta senza la partecipazione del fattore umano e il processo stesso richiede meno di un minuto. I clienti non perdono più tempo in code in banca, lunghe pratiche burocratiche. Il feedback positivo dei nostri clienti attuali e nuovi ci ha convinto ancora una volta di questo. E tutto perché creiamo qualsiasi innovazione studiando e comprendendo a fondo le esigenze dei clienti. Il lavoro per fornire ai clienti altri prodotti e servizi tramite l'app Yelo continua a un ritmo rapido. Le nostre prossime innovazioni mirano ad anticipare i pagamenti cashless in linea con le richieste dei tempi, per cui i nostri clienti non avranno più bisogno di portare con sé una carta fisica.
4. Quali prodotti online sono disponibili presso Yelo Bank per clienti commerciali e imprenditori?Nella nuova strategia della nostra banca, approvata dall'inizio dello scorso anno, il sostegno al settore reale resta una delle principali priorità. Il fatto che alla fine dello scorso anno i prestiti alle imprese rappresentassero il 75% delle vendite è un altro indicatore del successo nell'attuazione della nostra strategia. Quest'anno ci sono abbastanza innovazioni nel credito alle micro, piccole e medie imprese. Offriremo non solo prodotti generali con condizioni standard, ma anche prodotti su misura per le esigenze di diversi segmenti. Dalla fine dello scorso anno, ai nostri clienti è stata data l'opportunità di utilizzare profili personali e aziendali in un'unica applicazione. Nel profilo aziendale, i nostri clienti possono ottenere una micro carta di credito completamente online.
Una delle nostre principali innovazioni è l'apertura di un conto business online. In questo modo, il cliente potrà aprire un conto con Yelo Bank da qualsiasi parte del mondo in pochi minuti, senza lasciare l'attività, senza perdere tempo e senza recarsi in filiale.
Il nostro servizio di Internet banking offre anche molte opportunità per i clienti aziendali. Secondo le statistiche, l'anno scorso le persone giuridiche hanno effettuato l'82% di tutte le loro operazioni bancarie tramite i servizi di Internet banking. Sono lieto che i clienti stiano imparando e adattando così rapidamente le innovazioni loro offerte. In generale, per la maggior parte dei servizi bancari, i nostri clienti avranno ancora meno motivi per visitare le filiali bancarie nel prossimo futuro.
5. Quale strategia di marketing stai utilizzando per fornire ai tuoi clienti tutte queste innovazioni?
Mentre "digitalizziamo" i nostri prodotti e servizi, lo fanno anche i canali pubblicitari che utilizziamo per promuoverli. Anche nel marketing i canali tradizionali spesso superano la pubblicità online. La maggior parte dei clienti oggi si trova su Internet, il che significa che il marketing deve lavorare in modo più attivo e sistematico nell'ambiente Internet. Pertanto, preferiamo investire di più nel marketing digitale. Va notato che sebbene il budget svolga un ruolo importante nella pubblicità online, non è il fattore decisivo. Sulla base dei risultati di vari test per ciascuno dei nostri posizionamenti degli annunci, cerchiamo di scegliere quelli più efficaci e di effettuare il giusto targeting. Analizzando il comportamento e gli interessi dei clienti, vengono sviluppate offerte speciali adatte a loro. Pertanto, aumentiamo il numero di clienti attratti, ottimizzando al contempo il costo per attirarli. Uno dei motivi principali è l'interattività e la maggiore misurabilità di questi tipi di pubblicità. Vorrei inoltre sottolineare che, a seguito dei nostri sforzi di marketing digitale, le vendite online di prestiti al consumo e carte di debito nel corso del 2021 hanno superato le vendite totali di diverse filiali. Questa cifra continuerà a crescere ulteriormente a favore dei canali digitali.
6. Gunay khanum, il rebranding di Yelo Bank di qualche anno fa ne ha completamente rinnovato l'immagine. Come è cambiata la banca agli occhi dei clienti?
Come sapete, la maggior parte del periodo di rebranding e transizione ha coinciso con il periodo della pandemia. Nonostante ciò, non ci sono stati ritardi nel processo e siamo stati in grado di completarlo anche prima di quanto normalmente richiesto per tale processo. La nostra strategia, che abbiamo avviato con il motto "Bright Banking", si riflette nel livello di servizio ai nostri clienti e nella creazione di nuovi centri di servizi.A gennaio di ogni anno, conduciamo sondaggi tra la popolazione per valutare le nostre attività nel corso del l'anno passato e la nostra posizione sul mercato. Sulla base dei risultati di questi sondaggi, posso dire che dopo il rebranding, il riconoscimento di Yelo Bank e il livello di fidelizzazione dei clienti a questa banca sono solo aumentati. Va notato che questi indicatori si formano non solo sulla base dell'opinione dei clienti di Yelo Bank, l'indagine è condotta principalmente tra gli utenti delle banche del paese. Guardando ai risultati degli ultimi 2 anni, vediamo un aumento del riconoscimento e delle recensioni positive da parte della Banca. Lo dimostrano non solo i sondaggi classici, ma anche le statistiche online. I nostri clienti affermano che con il nostro colore brillante e il nostro approccio speciale, abbiamo portato un nuovo respiro al settore bancario nel paese. Questa attenzione è molto stimolante per noi, ma ci motiva anche a lavorare ancora di più.
Insieme ai nuovi prodotti, stiamo lavorando su modifiche ai nostri prodotti attuali per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. Ad esempio, nel prossimo futuro sono previste numerose innovazioni nelle schede multifunzionali Yelo. L'obiettivo principale di tutte le innovazioni è diventare una banca più vicina ai clienti, comoda e, soprattutto, amichevole. Questo è un approccio fondamentale in ciascuna delle nostre innovazioni digitali: i clienti devono dedicare più tempo a fare ciò che amano e i loro affari personali piuttosto che fare attività bancarie.
7. Yelo Bank è un partner stretto di LUKOILAzerbaijan, che possiede una delle più grandi catene di stazioni di servizio del paese. In che forma si prevede di continuare questa cooperazione?Insieme alle nostre 6 nuove filiali lo scorso anno, abbiamo aperto il nostro primo centro self-service in collaborazione con LUKOILAzerbaijan. Vi ricordo che, a differenza delle filiali tradizionali, nel Self Service Center i clienti possono usufruire in modo continuativo di molti servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la presenza di un impiegato di banca, tramite terminali e tablet. Oltre alla possibilità di prelevare contanti da una carta, accreditare fondi su una carta e un conto corrente, oltre a effettuare vari pagamenti, qui i clienti possono facilmente ordinare un prestito contante, prestiti aziendali e carte Yelo senza fare la fila e la necessità di fornire documenti aggiuntivi.
Quest'anno è prevista l'apertura di diverse nuove filiali, principalmente nelle regioni, e l'adeguamento delle filiali esistenti al nuovo concept. Abbiamo in programma di espandere ulteriormente la nostra partnership strategica con LUKOIL Azerbaijan nel 2022. I centri self-service sono solo l'inizio della nostra partnership, insieme a un aumento del loro numero, prevediamo anche di implementare nuovi progetti congiunti.
8. Qual è il compito principale che dovrà affrontare Yelo Bank nel 2022, l'obiettivo che il top management della banca intende raggiungere?
Abbiamo chiuso il primo anno della strategia di sviluppo triennale adottata a inizio 2021 ancora meglio di quanto avevamo programmato. Nel 2022 lavoreremo per la piena attuazione degli obiettivi concordati consiglio di Sorveglianza nell'ambito di questa strategia. Come accennato in precedenza, ci saranno molte innovazioni che renderanno la vita di tutti i giorni più facile sia per i clienti retail che business. Ci sono molti progetti che vogliamo realizzare e abbiamo mobilitato tutte le nostre risorse per soddisfare le aspettative dei nostri clienti. Le mie previsioni per il 2022 sono molto positive. Se guardiamo ai risultati finali dello scorso anno, vedremo che le nostre cifre sono molto promettenti. Cercheremo di mantenere il trend di crescita quest'anno. Abbiamo obiettivi molto grandi e responsabili. Stiamo perseguendo un chiaro piano di sviluppo strategico per diventare una delle banche che prima ci viene in mente nel campo del digital banking, mantenere la nostra posizione nel campo del microcredito e conquistare una quota di mercato competitiva nel campo del retail banking. Sono sicuro che grazie agli sforzi e alle capacità del nostro team di professionisti, saremo in grado di raggiungerli.
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