La National Broadcasting and Telecommunications Commission (NBTC) ha convocato l'Advanced Info Service (AIS) per riunirsi oggi per spiegare l'interruzione dei suoi servizi Internet a banda larga mobili e fissi, durata alcune ore ieri mattina, e il previsto risarcimento.
Secondo l'autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni, i licenziatari delle telecomunicazioni devono garantire la continuità della connettività di rete e gli operatori devono mantenere la qualità dei segnali di comunicazione per garantire un livello standardizzato di servizi di telecomunicazione e vantaggi per i consumatori.
Le denunce hanno invaso i social media intorno alle 7:30 di lunedì per l'impossibilità di accedere ai servizi AIS a banda larga mobili e domestici.
Le denunce sono durate alcune ore fino a quando l'AIS ha rilasciato una dichiarazione alle 10:45 per scusarsi per l'interruzione dei servizi in alcune aree e sottolineare che i normali servizi erano ormai ripresi.
Trairat Viriyasirikul, segretario generale ad interim dell'NBTC, ha affermato che il regolatore era a conoscenza del problema tecnico nella rete della sussidiaria di servizi mobili di AIS Advanced Wireless Network (AWN), che si è verificato tra le 7:30 e le 8:30 e ha colpito i clienti in alcune aree.
L'ufficio NBTC ha quindi incaricato l'AIS di ripristinare urgentemente la sua connettività di rete nelle aree colpite e di fornire un adeguato compenso agli utenti interessati, ha affermato Trairat.
AIS e AWN sono stati quindi convocati per fornire una spiegazione sul problema presso l'ufficio di NBTC oggi.
"L'ufficio NBTC ha ribadito che tutti gli operatori devono mantenere efficacemente la qualità del segnale in linea con il livello standard richiesto dalle normative", ha affermato Trairat.
"Se si verificano interruzioni della rete, gli operatori devono trovare urgentemente modi per ripristinare la rete per il normale utilizzo e fornire un risarcimento agli utenti interessati", ha aggiunto Trairat.
Il vice segretario generale dell'NBTC, Sutisak Tantayotin, ha affermato che l'AIS ha inizialmente riferito che il problema è stato causato da un incidente di alimentazione nelle modalità di rete nella parte orientale di Bangkok.
Nel frattempo, l'amministratore delegato di AIS Somchai Lertsutiwong ha affermato che il problema tecnico è stato causato da problemi con il sistema di distribuzione dell'energia e il gruppo di continuità, che hanno causato interruzioni per circa due ore.
Circa due milioni di abbonati sono stati colpiti dall'incidente.
AIS ha offerto un risarcimento ai clienti interessati di 10 gigabyte di Internet mobile gratuito e 200 minuti di telefonate gratuite nel corso di 24 ore. Gli utenti di pacchetti mobili illimitati avranno diritto a una rinuncia di un giorno alle tariffe del servizio.
Gli utenti domestici della banda larga avranno diritto a un giorno di esenzione dalla tariffa del servizio.
I messaggi SMS verranno inviati ai clienti interessati in merito a tale compensazione, ha affermato l'AIS.
bbabo.Net