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Operatore live o robot vocale: chi sceglierai?

Con lo sviluppo della sintesi vocale e del riconoscimento, diventa difficile immaginare moderni mezzi di comunicazione senza robot vocali. Quando si risponde a una chiamata in arrivo o si chiama una hotline, non possiamo sempre capire che un bot sta parlando con noi. Tuttavia, ci sono scenari in cui l'assenza di un operatore dal vivo è fastidiosa e porta a una diminuzione della fidelizzazione dei clienti.

Partecipa al webinar del 1 marzo alle 11:00 (UTC) per discutere:

come creare un bot “intelligente” che non infastidisca il cliente: approcci data-driven e behavior-driven;

come misurare l'efficacia di un robot e di un operatore dal vivo: formula, step e life hack;

quali compiti è più efficiente dare a un robot vocale e quali lasciare a un operatore dal vivo.

A queste e molte altre domande urgenti risponderanno i nostri esperti nel campo dell'automazione, della trasformazione e dell'ottimizzazione dei processi aziendali:

Kamil Ibragimov, responsabile del marketing CRM, Otkritie Bank

Alexander Stein, Lead Project Manager, Voximplant

Connettiti, fai domande e condividi esperienze il 1 marzo alle 11:00 ora di Mosca.

La registrazione al webinar è disponibile tramite questo link.

Operatore live o robot vocale: chi sceglierai?