Russia (bbabo.net), - Il numero delle chiamate ai call center del servizio 122, che fornisce consulenza ai cittadini sui temi del coronavirus, è diminuito del 23%. Lo ha detto il vice primo ministro russo Dmitry Chernyshenko.
Secondo lui, il numero totale di chiamate la scorsa settimana è stato di circa 3,6 milioni in tutto il paese.
"Grazie al coinvolgimento di volontari e studenti di medicina, il personale del servizio 122 in tutto il Paese è aumentato del 31%. Secondo l'ONF, 2.800 volontari di WeVmeste lavorano ora nei call center e oltre 12.000 nelle istituzioni mediche. Ulteriore coinvolgimento degli operatori ha consentito di ridurre i tempi di attesa per una risposta, il che significa aiutare più rapidamente i nostri cittadini", ha aggiunto il vicepremier.
Dmitry Chernyshenko ha anche osservato che in 62 regioni della Russia, elementi di intelligenza artificiale vengono utilizzati nel lavoro di un unico servizio 122: consulenti vocali online virtuali, chatbot o un menu vocale interattivo.
Il servizio unificato 122 è stato creato nel novembre 2020 e fornisce l'instradamento delle chiamate a strutture mediche, servizi di ambulanza e fornisce consulenza ai cittadini anche sui problemi di COVID-19.
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