Canada (bbabo.net), - Le politiche di restituzione più lunghe dei principali rivenditori statunitensi, lanciate quest'anno durante la pandemia per attirare i consumatori, potrebbero farli affrontare costi molto più elevati se gli acquirenti riportassero la cifra record di $ 112 miliardi di regali acquistati durante le vacanze prolungate stagione dello shopping.
I rivenditori sono entrati nelle festività natalizie del 2021 affrontando un blocco della catena di approvvigionamento, con scorte ai minimi mai viste dal 1992.
Molti hanno iniziato le promozioni natalizie già a settembre, per distribuire l'impatto causato dalle carenze legate alle spedizioni e alla manodopera su più mesi rispetto ai tradizionali giorni di punta dello shopping tra il Ringraziamento e il Natale.
I rivenditori hanno anche attirato gli acquirenti con politiche di restituzione "estese". Apple Inc, Saks Fifth Avenue e Nike sono tra le catene che consentono agli acquirenti di restituire gli acquisti delle vacanze dopo 60 o 90 giorni, anziché lo standard del settore di 30 giorni.
Ma questo processo di restituzione esteso, che può includere costi di spedizione, spese di pulizia e riconfezionamento, può comportare costi più elevati per i rivenditori e gravare pesantemente sui margini di profitto.
Con i ringhi della catena di approvvigionamento globale che non dovrebbero attenuarsi almeno fino al 2023, il problema dei "rendimenti" non dovrebbe scomparire presto.
"È probabile che il problema dei ritorni rappresenti una grande area di interesse nei prossimi due anni, poiché i costi associati all'attività sono destinati a incidere in modo significativo sui guadagni", ha affermato in una e-mail l'analista di RSR Research Brian Kilcourse.
Secondo B-Stock Solutions, che gestisce siti di liquidazione online per i rivenditori, si prevede che gli acquirenti statunitensi restituiranno un valore record di merce da 112 a 114 miliardi di dollari nelle prossime settimane, con un aumento dal 24% al 27% rispetto ai resi post-festivi del 2019 Walmart Inc, Costco Wholesale Corp e Best Buy Co Inc.
Di questi, tra i 43 e i 45 miliardi di dollari di ritorni saranno probabilmente prodotti acquistati online, ha affermato B-Stock.
Secondo la National Retail Federation https://nrf.com/media-center/press-releases/428-billion-merchandise-returned-2020, un gruppo commerciale, i consumatori hanno restituito circa il 10,6% dei beni acquistati al dettaglio negli Stati Uniti nel 2020 Si stima che tale percentuale sia aumentata del 13,3% durante le festività natalizie, costando ai rivenditori 101 miliardi di dollari.
Optoro, che lavora con rivenditori e produttori per gestire e rivendere la merce restituita, ha affermato che si aspetta che gli acquirenti restituiscano $ 120 miliardi di merci tra il Ringraziamento e il 31 gennaio.
Anche se finestre di ritorno più lunghe potrebbero non aumentare direttamente le spese dei rivenditori, influiscono sulla loro capacità di utilizzare il capitale circolante per altre cose, ha affermato Paula Rosenblum, managing partner della società di ricerca al dettaglio RSR Research. "È un debito sconosciuto."
I rivenditori di solito non calcolano i tassi di reso o le spese correlate, ma stanno emergendo segnali che l'ondata di resi è iniziata molto prima di Natale quest'anno poiché i consumatori hanno iniziato a fare acquisti prima, portando a costi più elevati a causa del periodo di grazia più lungo, secondo alcuni rivenditori.
Nelle ultime sei settimane, il rivenditore privato di forniture per ufficio Staples ha registrato un aumento del 30% di ritiri e resi, ha affermato Craig Grayson, vicepresidente della gestione generale della merce.
Il rivenditore di moda online con sede nel Regno Unito Boohoo ha affermato che i tassi di rendimento del Regno Unito nel trimestre terminato il 30 novembre erano già superiori di 12,5 punti percentuali rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso e di 7 punti percentuali in più rispetto ai livelli pre-pandemia. Tali tassi più elevati e relativi costi logistici hanno portato a tagliare i suoi margini annuali previsti due volte negli ultimi quattro mesi.
Considera un maglione al prezzo di $ 100. Il margine della maggior parte dei rivenditori sul maglione potrebbe essere di $ 33 se un acquirente lo ha acquistato in negozio, ma solo $ 17 se acquistato online e spedito a casa del cliente da un negozio, secondo un rapporto di AlixPartners di maggio 2020.
Se un cliente restituisce il maglione al negozio e non viene rivenduto, il rivenditore perde $ 25 di margine. Il margine perso sale a $ 31 se dovesse ritirare l'acquisto online e restituirlo dalla casa di un cliente a un centro di distribuzione, secondo il rapporto che ha esaminato le politiche di restituzione dei rivenditori tra cui Walmart, Amazon.com, Macy's, Aldi e Kroger.
E con la crescita dello shopping online, i rivenditori hanno aumentato gli ordini per tenere conto degli articoli non disponibili perché in transito o invenduti nei negozi, ha affermato Rosenblum. Ma ad aggravare ulteriormente il problema c'è il rischio che anche tutto quell'inventario in eccesso vada invenduto.
"Stiamo vivendo in un nido di topi in questo momento, ed è davvero difficile districare ciò che accadrà", ha detto.
Il CEO di Apple Tim Cook ha detto a Reuters che l'impatto delle interruzioni della catena di approvvigionamento sarebbe peggiore durante le festività natalizie poiché la persistente carenza di chip software stava interessando "la maggior parte dei suoi prodotti", portando il produttore di iPhone a non soddisfare la domanda di oltre $ 6 miliardi.
Quest'anno Apple ha introdotto una politica che consente ai clienti fino a 68 giorni per restituire un prodotto, invece di 30 giorni.Allo stesso modo, Nordstrom Rack di Nordstrom Inc ha esteso le sue politiche di restituzione su molti prodotti a 45 giorni, Nike a 60 giorni e Macy's, Walmart e Saks Fifth Avenue fino a 90 giorni.
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