Bagdad – Zain Iraq en EXFO kondigden de verlenging van hun langdurige samenwerking aan om de dienstverlening en klantervaring van de netwerkoperator te transformeren. De overeenkomst stelt Zain Iraq in staat te profiteren van EXFO's service assurance-technologie om proactief de netwerk- en serviceprestaties te bewaken, mogelijke verslechteringen te identificeren en op te lossen, en een beter inzicht te krijgen in de behoeften van klanten om zijn mobiele netwerkoperatiecentra om te zetten in serviceoperatiecentra.
Zain Iraq, onderdeel van Zain Group, is een toonaangevend telecommunicatiebedrijf in Irak. Na de succesvolle lancering en uitrol van 4G-LTE-service in het hele land - het toonaangevende telecombedrijf in Irak om dit te doen - richt de operator zich steeds meer op het leveren van de beste services aan klanten en partners via zijn snelste en grootste netwerkdekking en state-of-the-art - de art-infrastructuur. Tijdens zijn 10-jarige samenwerking met Zain Iraq heeft EXFO een reeks servicegarantieprojecten uitgevoerd, waaronder klantervaringsbeheer, servicekwaliteitsbeheerprojecten en netwerkbewakingsoplossingen. Het team van EXFO SOC services zal ook betrokken zijn bij het versnellen van het transformatieproces en het bieden van bruikbare inzichten, naast het introduceren van geautomatiseerde rapportage om de reparatietijd te verbeteren, de servicekwaliteit te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Voortbouwend op zijn samenwerking met Zain op het gebied van 2G- en 3G-bewakingstechnologieën voor spraak- en datadiensten, zal EXFO een monitoringoplossing leveren voor het 4G-LTE-netwerk en de SOC-services, waaronder netwerkprestaties, analyse van servicedegradatie en prestatie en ontwikkeling van klantervaringen voor een betere zichtbaarheid van potentiële netwerkproblemen, inclusief klanttoepassingen zoals Facebook, YouTube, Instagram en andere services.
Ahmed Abdulsalam, CTO van Zain Irak zei: "We baseren onze strategie bij Zain Irak op ons gedegen begrip van abonnees, de behoeften van partners en de wereldwijde markttrend. Deze transformatie maakt deel uit van onze scherpe inspanningen om de superieure en snelste 4G- LTE-netwerk in het land waarmee we kunnen voldoen aan de ambities van meer dan 16 miljoen abonnees. Gevoed door de sterke kennis en expertise van EXFO, zal deze transformatie ons helpen onze servicekwaliteit efficiënt te bewaken en de behoeften en verwachtingen van onze klanten beter te begrijpen, waardoor Zain Iraq uiteindelijk een echt digitale dienstverlener kan worden in de groeiende digitale economie.”
Wim te Niet, VP EMEA bij EXFO zei: “We zijn er trots op dat we meer dan tien jaar met de Zain Group hebben gewerkt aan innovatieve oplossingen voor servicegarantie. EXFO stelt operators over de hele wereld in staat om over te stappen naar servicegerichte operaties, en we zijn verheugd om samen te werken met Zain Iraq, dat zo'n grote nadruk legt op klantervaring. Het is van cruciaal belang dat alle mobiele operators initiatieven nemen om proactief mogelijke problemen te identificeren en deze snel op te lossen om klanten te behouden en abonnees de best mogelijke ervaring te bieden. We kijken ernaar uit om met Zain in gesprek te gaan over verdere adaptieve initiatieven voor servicegarantie op het gebied van automatisering, machine learning en geavanceerde analyses.”
Persbericht: Zain Irak
bbabo.Net