Volgens Verified Market Research (VMR) was de wereldwijde markt voor kennisbeheersoftware in 2020 $ 22,45 miljard waard en zal naar verwachting $ 58,81 miljard bereiken in 2028, met een CAGR van 12,5% in de periode van 2021 tot 2028. Bovendien zal de dynamiek ervan worden vergemakkelijkt door factoren zoals een kortere verwerkingstijd van oproepen, verbeterd beheer, kortere trainingstijd en verhoogde klanttevredenheid. Tot de belangrijkste klanten van deze markt behoren het staatssegment, productie, financiën en verzekeringen, farmaceutica en medicijnen, IT en telecommunicatie, e-comm en andere.

Tegenwoordig zijn de meest vertegenwoordigde producten op de Russische markt van kennisbeheersystemen Gridnine (Jira), KMS Lighthouse, Confluence, Bitrix24, Minerva, en alleen de laatste twee zijn binnenlandse oplossingen. De CraftTalk KMS-kennisbank heeft de beste eigenschappen van concurrerende producten geïntegreerd en is volledig gebaseerd op Russische technische expertise.

“In het CraftTalk-platform is het kennisbankblok altijd een van de belangrijkste blokken geweest voor het organiseren van samenwerking tussen callcenteroperators en kunstmatige intelligentie. Hij is het die de bot helpt om snel hoogwaardige en effectieve reacties te leren. Op een gegeven moment realiseerden we ons dankzij feedback van onze grote zakelijke klanten dat ons product interessant was als een afzonderlijke oplossing in het segment van zakelijke kennisbeheersystemen. Voor deze doeleinden is CraftTalk serieus verbeterd en brengen we het naar de markt voor kennisbeheersystemen op een nieuw technologisch niveau”, reageerde Mikhail Sbitinkov, CTO en mede-oprichter van CraftTalk, op het evenement.

De CraftTalk KMS kennisbeheeroplossing is een database die alle verzamelde bedrijfsinformatie opslaat, distribueert en beheert. Bedrijven kunnen het gebruiken als een geverifieerde omnichannel-kennisbron over alle noodzakelijke zaken (interne bedrijfsprocedures, HR-informatie, IT-kennisbank, bedrijfsprocessen, projectinformatie, snelle toegang tot informatie via chat, nieuwsbrieven, een essentieel werkinstrument voor corporate callcenters en tekstassistent op basis van kunstmatige intelligentie).

In de oplossing worden gegevens en informatie geconsolideerd en gestructureerd, waardoor elk teamlid snel de benodigde informatie kan vinden, nieuwe medewerkers snel kan onderdompelen in het juiste onderwerp en gemakkelijk informatie kan uitwisselen met individuen zowel binnen als buiten het bedrijf, indien nodig en goedgekeurd informatiebeveiligingsbeleid.

De kennisbank CraftTalk heeft de volgende functionaliteit:

Eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface, gebouwd op het principe van wiki. Bovendien hoeven gebruikers bij het zoeken op trefwoorden niet elk gevonden artikel te openen, het relevante fragment uit het materiaal wordt gemarkeerd in een reeds geopend venster in de buurt. Met de interface kunt u Knowledge Base-artikelen rechtstreeks vanuit de editorruimte gebruiken en hoeft u niet naar andere systemen over te schakelen. De interface heeft een ingebouwde zoekfunctie met een mechanisme voor het corrigeren van waarschijnlijke grammaticale fouten van gebruikers.

Intuïtieve grafische editor van scripts (scripts) voor operators of bots. Visuele stroomdiagrammen geïmplementeerd in no-code-technologie helpen werknemers de meest complexe gespreks- of verkoopscenario's te creëren zonder tussenkomst van een gespecialiseerde specialist.

Meldingscentrum met ingebouwd mechanisme voor toegangscontrole en mailinginstellingen. Elke database wordt voortdurend bijgewerkt. Het meldpunt zal helpen om informatie over de wijzigingen aan alle geïnteresseerde medewerkers over te brengen. Bovendien bevat de tool functies als een verplichte melding, een markering op de vertrouwdheid van de werknemer met de ontvangen informatie, de mogelijkheid om een ​​dialoog te openen over een controversiële wijziging of om verduidelijkingen van de auteur te ontvangen. Dialogen worden automatisch de "geschiedenis" van deze bewerking met toeschrijving, zodat je altijd hun reden, initiatiefnemer en uitvoerder kunt begrijpen.

Toegang tot de kennisbank via messenger of chat. Met CraftTalk-cloudtechnologie kunt u de zakelijke kennisbank rechtstreeks in de messenger-chat gebruiken. Deze functie is handig voor medewerkers die niet op kantoor zijn, maar ook voor operators of een spraakassistent die in een messenger met een klant of medewerker in gesprek zijn. Het is niet nodig om over te schakelen naar andere systemen, kennisbankintegratie brengt antwoordopties rechtstreeks in de chat.Omnichannel tool voor het automatisch opmaken en delen van artikelen. De CraftTalk-database heeft een ingebouwde intuïtieve visuele lay-outeditor voor artikelen in markdown-technologie. Hiermee typ je artikelen in een goed leesbare vorm zonder extra voorbereiding: met mooie koppen, lettertypen, illustraties, enz. De editor is zo geconfigureerd dat het artikel zich automatisch aanpast aan de interface van de ontvanger (webbrowser, instant messenger, e-mail, enz.). Afzonderlijk merken we op dat de artikelen onmiddellijk worden gemaakt met de opmaak die is opgeslagen voor het trainen van de AI-bot en het genereren van scripts voor de dialoog van de bot, indien nodig.

De oplossing is eenvoudig te integreren met bestaande kennisbanken van bedrijven en andere bedrijfssystemen. Er is de mogelijkheid van Single Sing-On (SSO) autorisatie om de integratie van de oplossing met het bestaande IT-landschap van de onderneming te vergemakkelijken.

Alle functionaliteit van de bijgewerkte kennisbank is volledig beschikbaar voor huidige gebruikers van het CraftTalk-platform die met de cloudversie van de oplossing werken.

bbabo.Net