De voortdurende transformatie van de markt dwingt bedrijven zich aan te passen aan nieuwe vormen van interactie en te zoeken naar manieren om cultuur, doelen en waarden over te brengen op elke medewerker.

Taken van een enkel informatieveld

Effectieve interne interactie is alleen mogelijk in een enkel informatieveld.

Als een bedrijf geen formeel kanaal creëert voor communicatie en teaminteractie, wordt communicatie spontaan: medewerkers vinden zelfstandig manieren om met elkaar te communiceren in een informele omgeving, bijvoorbeeld in instant messengers. In zo'n situatie is het moeilijk voor HR om feedback te verzamelen, de stemming in het team te bewaken, belangrijke berichten over te brengen, doelen en waarden uit te zenden: je moet beetje informatie verzamelen en elke medewerker letterlijk vangen in de digitale ruimte.

Omdat er geen one-stop-shop voor zakelijke diensten is in elke fase van het werk, van solliciteren tot het invullen van een checklist voor beëindiging, komen medewerkers meerdere systemen tegen. Zo berekende een grote Russische bank dat medewerkers over de gehele werkperiode 109 HR-tools tegenkomen. Dit is onhandig: je moet de namen van de sites, wachtwoorden, algoritmen van acties onthouden.

De oplossing voor problemen is de integratie van alle systemen op één plek, bijvoorbeeld op een corporate portal. Deze aanpak motiveert werknemers om de resource vaker te bezoeken om werktaken uit te voeren, nieuws te leren, te communiceren en geïnteresseerd te zijn in de zakelijke agenda.

Tools voor zakelijke interactie gaan digitaal

Om effectieve communicatie op te bouwen, is het belangrijk om doelen te definiëren en de beste services en inhoudsformaten te kiezen. Het is noodzakelijk om een ​​systeem te bouwen dat informeert, betrekt, bedrijfsresultaten behaalt en de beoogde bedrijfscultuur vormt.

1. Informeren instellen

In een enkele ruimte - bijvoorbeeld binnen een bedrijfsportaal - is het handig om interactie in twee richtingen op te bouwen. Aan de ene kant zenden bedrijven waarden, ideologie en de officiële agenda uit. Anderzijds kunnen medewerkers zelf observaties delen, kennis en ervaring uitwisselen. De bron moet beschikbaar zijn voor iedereen op kantoor, op het werk, thuis. Als het personeel geen toegang heeft tot een computer, zal een adaptieve versie van de portal, een mobiele applicatie, zelfbedieningskiosken helpen.

Design heeft een grote invloed op de perceptie van informatie. Het systeem moet handig en visueel aantrekkelijk zijn en belangrijke modules en secties bevatten. Het is de moeite waard om inhoudsindelingen te kiezen die actueel zijn en resoneren met gebruikers.

Een voorbeeld is de tool Corpstories, een storybuilder voor het informeren en betrekken van medewerkers. Het populaire sociale-mediaformaat overgenomen en stelt u in staat heldere en dynamische berichten uit te zenden via alle geopende vensters. De dienst is beschikbaar vanaf een desktop en een smartphone, heeft flexibele visuele instellingen, is interactief, ondersteunt maatwerk, targeting en timing van berichten.

Naast werkhulpmiddelen en nieuws zoeken medewerkers op interne bedrijfsplatforms naar informatie over collega's - afdeling, contacten, persoonlijke gegevens. Als een uitgebreide lijst van competenties aan het profiel wordt toegevoegd, dan kun je collega's voor projecten binnen het bedrijf vinden, expertise en ervaring uitwisselen. Dit voegt waarde toe en heeft een positieve invloed op de productiviteit. (hierboven staan ​​meerdere keren collega's en medewerkers)

2. Werken met betrokkenheid

De interesse van medewerkers groeit als ze zich onderdeel van het team voelen en hun bijdrage aan het totaalresultaat realiseren. Speciale tools en interactieve technieken helpen om dit effect te bereiken:

Gamification is een spelvorm om te leren en doelen te stellen. Maakt de workflow leuk, voegt interactieve elementen toe, even effectief voor jong en oud personeel.

De cadeaubank is een tool waarmee de beste medewerkers hun bonuspunten kunnen inwisselen voor verschillende prijzen en privileges.

Dankbetuiging – Het is belangrijk om collega's de kans te geven elkaars successen te vieren. Virtuele cadeaudiensten zijn hier perfect voor.

De introductie van een zakelijk sociaal netwerk, waarbij de content door de medewerkers zelf wordt gemaakt, heeft een positief effect op de betrokkenheid. Dit is een handig hulpmiddel waarmee u de afstand voor communicatie kunt verkleinen en formaliteiten kunt elimineren. Zo is het mogelijk om de interactie tussen afdelingen te verbeteren en de kwaliteit van feedback te verbeteren.

Betrokkenheid is een factor die medewerkers motiveert om het beste uit zichzelf te halen. Een Gallup-onderzoek toonde een verschil aan tussen de prestaties van bedrijven met een hoge en een lage medewerkersbetrokkenheid. Het bleek dat het verschil in klantloyaliteit 10% bereikt, winstgevendheid - 22%, arbeidsproductiviteit - 21%. Goed opgebouwde communicatie heeft rechtstreekse gevolgen voor de business.3. Bedrijfsresultaten verbeteren Een van de taken van interne communicatie is om de medewerker het belang van zijn bijdrage aan het algehele resultaat van het bedrijf over te brengen, zodat hij zich onderdeel van het team voelt, zich bewust van zijn invloed.

In één bedrijfsruimte is het handig om een ​​relatie op te bouwen tussen de strategie van het bedrijf en de taken van het personeel. Een van de meest effectieve tools is het trapsgewijs opstellen van doelen volgens het volgende algoritme:

● strategische doelen stellen,

● doelen opsplitsen in taken,

● we repareren specifieke acties om taken te voltooien,

● verantwoordelijke medewerkers aanstellen,

● de uitvoering van taken in realtime controleren.

Er zijn verschillende geautomatiseerde diensten op de markt waarmee u dit kunt doen. Onze ervaring leert dat het handig is om één enkele boom met bedrijfsdoelen te maken, waar managers de prestaties en status van taken kunnen volgen. Deze aanpak maakt het mogelijk om ordelijke en transparante controle te krijgen over de realisatie van strategische doelen, bedrijfsontwikkeling en de motivatie van medewerkers.

Een ander handig hulpmiddel is de kennisbank. Met zijn hulp kunnen bedrijven regelgevende documenten ordenen, een snelle zoektocht naar informatie opzetten en werknemers de mogelijkheid bieden om de opgeslagen kennis te verfijnen. De dienst verbetert en versnelt bedrijfsprocessen, stelt collega's in staat hun expertise te delen en helpt minder ervaren medewerkers. Zo ontstaat een cultuur van wederzijdse hulp.

4. Vorm de beoogde bedrijfscultuur

Het betrekken van leiders is een geweldige manier om waarden te communiceren en de juiste bedrijfscultuur op te bouwen. De medewerkers lezen graag blogs van de CEO of afdelingshoofd, leren hun mening en observaties kennen. Onze ervaring leert dat dergelijke berichten recordweergaven opleveren en discussie genereren.

Niet minder weerklank wordt veroorzaakt door de berichten van de opinieleiders van het bedrijf. Ze kunnen op verschillende afdelingen werken en op elk niveau is het belangrijkste criterium dat het team naar hun berichten luistert. Het is belangrijk om leiders te kunnen vinden, activiteiten op de portal te behouden en via hen bedrijfswaarden te demonstreren. Maar om ervoor te zorgen dat de informatie voor elke medewerker relevant en interessant is, is het de moeite waard om berichttargeting in te stellen.

To the point: doelberichten binnen het bedrijf

Inhoud moet worden verspreid door functies, afdelingen, gemeenschappelijke interesses: managers, boekhouding, technisch personeel, enzovoort. Het is beter voor elke groep om verschillende berichten te verzenden of de algehele feed te wijzigen. Als dit niet gebeurt, zal de interesse in bedrijfsnieuws beginnen te vervagen en zal de irritatie door onnodige informatie toenemen. Na het definiëren van belangengroepen en posities, kunt u doorgaan met het maken van informatieve berichten.

Om de belangstelling van medewerkers voor zakelijke brieven en nieuws te behouden, is het de moeite waard om aandacht te besteden aan de kwaliteit van de inhoud. Berichten moeten zijn:

Gepersonaliseerd.

Als de HR-afdeling niet alleen content naar het hele team stuurt, maar ook naar individuele groepen, dan ervaren medewerkers geen irritatie van een overvloed aan informatie, maar leren ze die vaker kennen.

Aantrekkelijk en gevarieerd.

Het is belangrijk om de interesse van gebruikers te wekken, berichten correct te structureren en visuele elementen toe te voegen. Het is de moeite waard om met formaten te experimenteren en onthoud dat de video het meest boeiend is.

nteractief.

Het is noodzakelijk om een ​​platform te creëren waar medewerkers het nieuws kunnen bespreken en feedback kunnen achterlaten. Als het bedrijf hier positief op reageert, ontwikkelt het personeel een gevoel van eigenwaarde en groeit de betrokkenheid.

Tijdig.

Het is noodzakelijk om content te publiceren op die momenten dat medewerkers tijd hebben om er kennis van te nemen. Geschikte periodes verschillen per bedrijf, dag van de week, afdeling.

Door deze principes te volgen, zal het bedrijf de interesse van het personeel kunnen maximaliseren. Maar niet alle berichten en nieuws zijn even populair bij verschillende bedrijven, het is noodzakelijk om elke publicatie grondig te analyseren.

Analytics is belangrijk: volg de effectiviteit van interne communicatie

Elk bedrijf streeft naar meer verkeer naar de bron waarmee bedrijfsinformatie wordt uitgezonden. Maar het is onmogelijk om een ​​percentage van 100% te behalen. Facebook evalueert deze indicator volgens het principe van 14-1-30: het meet hoeveel mensen de site bezochten op de eerste dag van registratie, 2 weken later en een maand later. Als op de laatste dag de indicator minimaal 60% is, is dit een goed resultaat.

Om interne communicatie te analyseren, kunt u vertrouwen op de volgende statistieken:

het aantal reacties op berichten, opmerkingen,

conversie van impressies en views,

test resultaten,

de mate van betrokkenheid van het personeel.

Door deze indicatoren te evalueren en dynamisch te volgen, kunt u het communicatiekanaal verfijnen: het ontwerp verbeteren, verschillende berichten testen, tijd publiceren en innovatieve boeiende mechanica introduceren.

bbabo.Net