Dżakarta, - Wraz z wejściem w 2022 r. trendy biznesowe nadal zmierzają w kierunku cyfryzacji zgodnie z rozwojem technologicznym wywołanym pandemią. Dlatego też formy działań marketingowych i obsługi klienta realizowane są również online.
Według ankiety przeprowadzonej przez Światowe Forum Ekonomiczne, około 75% firm w Indonezji dokonuje cyfryzacji, a 58,3% firm w Indonezji wybiera automatyzację. Jednym z systemów, który jest dziś popularny wśród ludzi biznesu, jest Omnichannel CRM (zarządzanie relacjami z klientami).
Zasadniczo omnichannel CRM to proces biznesowy, który wspiera wszystkie kluczowe działania biznesowe, takie jak targetowanie, pozyskiwanie, zatrzymywanie, zrozumienie i współpraca z klientami.
Proces ten łączy wszystkie kanały komunikacji, zarówno online, jak i offline, w jednym interfejsie czasu rzeczywistego. System ten może również wspomóc procesy biznesowe, takie jak zbieranie danych, analizę wydajności zespołów sprzedażowych czy automatyzację sił sprzedaży.
„System omnichannel CRM nie tylko pomaga poprawić doświadczenia klientów, ale także poprawia wydajność pracy, która jest bardziej skoordynowana i łatwiejsza” – powiedział Brendan, CEO Qontak.
Qontak to firma numer 1 w obszarze omnichannel i CRM w Indonezji, która jest również oficjalnym partnerem biznesowym WhatsApp Business API i Messenger API z Instagrama. Aplikacja omnichannel Qontak CRM integruje różne media społecznościowe i wiadomości e-mail w jedną aplikację, aby pomóc agentom obsługi klienta w bardziej skoordynowanej pracy.
Mając tylko jedno konto biznesowe, Qontak pomaga właścicielom firm korzystać z jednego numeru WhatsApp dla wielu użytkowników (wiele urządzeń WhatsApp), automatycznie odpowiadać klientom za pomocą chatbotów, zielonych ptaszków WhatsApp, wiadomości WhatsApp i innych korzyści, które mogą zwiększyć przychody, wyniki biznesowe, i wydajność pracowników.
„Korzystanie z Omnichannel ułatwi korzystanie z kanałów technologicznych, od małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) po firmy, ułatwiając firmom przyjęcie trendów cyfrowych w 2022 r.” – powiedział Brendan.
Ponad 1000 firm, w tym Ajinomoto, Mayapada Hospital, Fabelio, iPot Sekuritas, Alodokter, powierzyło swoją działalność firmie Qontak. Na co czekasz? Zacznijmy automatyzować Twój biznes z Qontak, zanim go przegapisz! Załóż darmowe konto demo przez Qontak.com!
bbabo.Net