Kryzys Covid-19 dotknął praktycznie każdą branżę na Ziemi, ale być może żadnej tak bardzo, jak podróże i hotelarstwo.

Gdy wszyscy się bali i szukali schronienia w domu, przywódcy musieli opracować strategię przetrwania do następnego dnia. Wśród nich: Chris Nassetta, prezes i dyrektor generalny giganta hotelowego Hilton Worldwide Holdings Inc.

Nassetta rozmawiała z Reutersem o sposobach radzenia sobie kadry kierowniczej z takimi egzystencjalnymi zagrożeniami – i wychodzą po drugiej stronie.

Niewiele branż wywróciło się do góry nogami tak bardzo jak Twoja, więc czego dowiedziałeś się o przejściu przez ten moment historii?

Wzmocniło to, co wiedzieliśmy z przetrwania innych kryzysów, takich jak 11 września i Wielka Recesja. Z biegiem czasu opracowaliśmy poradnik o tym, jak radzić sobie z kryzysem, aw tym roku prawdopodobnie dodaliśmy kilka nowych rozdziałów.

Podstawy poradnika są zasadniczo takie same. Nazywam je Three Ps. Pierwszym z nich jest ochrona ludzi, ponieważ mamy setki tysięcy członków zespołu i prawie 200 milionów klientów.

Drugi to ochrona podstawowej działalności, aby upewnić się, że mamy siłę przetrwania, aby przejść przez cokolwiek.

A trzeci przygotowuje się do wyzdrowienia, ponieważ to, co spada, powraca. Im głębszy kryzys, tym większa szansa.

Jako lider, ludzie oczekują od ciebie wskazówek – jak sobie z tym radzisz, kiedy tak naprawdę nie wiesz, co nas czeka?

Kiedy istnieją istotne niewiadome, ludzie chcą mieć zaufanie do tego, że masz plan rozwiązania tego problemu. Zapewnij widoczność swojego planu, stale się komunikując; podziel swój plan na części, aby ludzie mogli zobaczyć postęp; a następnie świętuj sukcesy, które odniosłeś z planem.

Jeśli to zrobisz, ludzie uwierzą, że jutro wzejdzie słońce. To jest praca lidera w dobrych i złych czasach: malować obraz dla ludzi w organizacji oraz inspirować i motywować ich do bycia częścią czegoś większego niż oni sami.

Czy ta epoka skłoniła Cię do przemyślenia jakichkolwiek sposobów prowadzenia biznesu?

Tak i nie. Jeśli obudzisz się za rok lub dwa, a będą jakieś zmiany, myślę, że więcej będzie wyglądało tak samo niż inaczej. Moim filozoficznym poglądem jest bycie pewną ręką za kierownicą.

Ale na poziomie mikro jest to okazja do zmiany wielu rzeczy. Zagadnienia takie jak wejście zbliżeniowe lub kontrolowanie otoczenia w swoim pokoju z własnego urządzenia lub sposób, w jaki dostarczamy podstawowe elementy, takie jak sprzątanie lub jedzenie i napoje.

To okazja, by zrobić krok wstecz i zapytać: czego chcą klienci — i co moglibyśmy zrobić inaczej?

Równanie pracy szybko się zmienia wraz z Wielką Rezygnacją. Jak sobie radzisz?

To chyba największe wyzwanie, jakie mieliśmy. Trochę się uspokaja, ale zajmie to trochę czasu.

Przez sześć lat z rzędu zostaliśmy okrzyknięci „Najlepszym miejscem pracy na świecie”, więc przez długi czas skupialiśmy się na budowaniu niesamowitej kultury. W dzisiejszym świecie również płacimy więcej i nadal szukamy zasiłków i dostępu do różnych zasobów siły roboczej, takich jak pracownicy tymczasowi, którzy chcą koncertów na bardziej ograniczone okresy czasu.

Wspomniałeś o kryzysie jako ograniczającym szansę. Jakie szanse dla branży widzisz przed sobą?

Ludzie od dawna zmieniają sposób wydawania rozporządzalnych dochodów, odchodząc od rzeczy i bardziej w kierunku doświadczeń. To się dzieje od 10 czy 20 lat.

Teraz ludzie zdają sobie sprawę, po tak długim zamknięciu w piwnicach, że życie jest bardzo krótkie. Chcą wyjechać i podróżować, zwiedzać świat, spotykać się z rodziną, przyjaciółmi i bliskimi – i poznawać kultury.

To ludzki warunek, by chcieć wchodzić w interakcje z ludźmi, a kiedy w pełni przejdziemy przez Covid, będzie to nas pchać do przodu.

Jakie masz rady, aby przetrwać mroczne czasy?

Przed Covidem był to jeden z najszybciej rozwijających się sektorów przemysłu na Ziemi i jestem przekonany, że kiedy przejdziemy na drugą stronę, wznowimy to, co przerwaliśmy.

To dynamiczny biznes, a młodzi ludzie mają wiele możliwości awansu. Spójrz na mnie: zaczynałem od zanurzania się w toaletach w hotelu Holiday Inn w Waszyngtonie, a teraz prowadzę jedną z największych firm na świecie. Reuters

bbabo.Net