Australia (bbabo.net), – Mieszkańcy wiktoriańscy potrzebujący pilnej pomocy medycznej „czekają do 20 minut, aby uzyskać połączenie tylko po to, aby odebrać telefon” w stanowym centrum obsługi pogotowia ratunkowego, mówi związek ratowników medycznych.
Stanowy związek ratowników medycznych i operator centrum telefonicznego ostrzegają, że usługa odbierania połączeń dla karetek pogotowia w Wiktorii działa z personelem szkieletowym, zaledwie kilka miesięcy po śmierci ojca trójki dzieci po odczekaniu 25 minut na przybycie karetki do Melbourne.
Według Adama*, urzędu ds. telekomunikacji w nagłych wypadkach (ESTA), zaledwie pięciu pracowników jest grafików na zmianę w centrum telefonicznym dla karetek pogotowia ratunkowego w stanie Victoria. ) operator call-center, który rozmawiał z serwisem tobbabo.net News pod warunkiem zachowania anonimowości.
Rewelacje pojawiają się trzy miesiące po śmierci Nicka Panagiotopoulosa po 25 minutach oczekiwania na przybycie karetki do jego rezydencji w Preston, na przedmieściach położonych 10 kilometrów na północ od CBD w Melbourne.
Marty Smyth, dyrektor naczelny ESTA – 24-godzinnych usług odbierania i wysyłania połączeń alarmowych w Victorii dla policji, straży pożarnej i karetki – zrezygnował zaledwie kilka dni po śmierci pana Panagiotopoulosa.
Wiktoriański premier Daniel Andrews opisał incydent jako „nie do zaakceptowania” 9 grudnia, obiecując rozwiązać problem, a były komisarz policji Graham Ashton został wyznaczony do poprowadzenia niezależnego śledztwa w sprawie usługi odbierania połączeń alarmowych.
Ale od tego czasu osiągnięto niewielki postęp, powiedział sekretarz wykonawczy Wiktoriańskiego Związku Pogotowia Ratunkowego Danny Hill.
„Nierzadko zdarza się, że w całym stanie Wiktoria widzimy mniej niż 10 osób odbierających karetkę pogotowia, podczas gdy każdego dnia przychodzą tysiące wezwań” – powiedział Hill.
„Słyszymy o bardzo, bardzo złym stanie pacjentów, którzy czekają do 20 minut na połączenie tylko po to, aby odebrać połączenie” – powiedział.
ESTA ma na celu odbieranie 90 procent połączeń w ciągu pięciu sekund, ale według Adama 90 procent połączeń nie jest odbieranych w tym czasie.
„Odbieramy bezpośrednie połączenia, a połączenia czekają przez długi czas. Nie mówimy o dwóch lub trzech minutach, co i tak jest horrendalną ilością czasu na czekanie. Rozmawiamy o połączeniach, które czekają od 15 do 20 minut” – powiedział Adam, dodając, że tylko od 5 do 15 operatorów jest obsługiwanych przez ESTA na zmianę.
„Pięć do 15 osób to za mało osób odbierających telefony, aby skutecznie i bezpiecznie obsługiwać stan Wiktoria” – powiedział.
Jak powiedział Hill, pęknięcie w systemie kadrowym ESTA stało się widoczne w maju 2021 r., Kiedy zaczął odczuwać około dwuminutowe opóźnienia w odbieraniu połączeń alarmowych.
„Zgłosiliśmy wtedy pewne obawy, ale w tamtym czasie nie zrobiono wystarczająco dużo, aby zwiększyć liczbę pracowników, aby poradzić sobie z obciążeniem pracą” – powiedział.
„Pogotowie ratunkowe Victoria, w ramach przygotowań do fali Omicron, zrekrutowało około 700 nowych ratowników medycznych w 2021 r., co stanowi rekordowy wzrost personelu, ale nie zaobserwowaliśmy takiego wzrostu w przypadku ESTA” – powiedział.
ESTA rekrutuje 43 nowe pełnoetatowe stanowiska w zakresie odbierania połączeń, wysyłania i wsparcia zdrowia psychicznego w latach 2021-22, po zwiększeniu finansowania w wiktoriańskim budżecie.
Nowe role, z których wiele już działa, pomogą zaspokoić rosnący popyt na karetki pogotowia oraz poprawić dyspozycje policyjne i potrzeby wsparcia radiowego. Wszystkie te role zostaną w pełni zrealizowane w nadchodzących miesiącach.
Jednak według pana Hilla jest to za mało, za późno.
„Robią to teraz, ale wielu z tych rozmówców pojawi się dopiero w lutym. Szkolenie ich zajmuje trochę czasu i – niestety – przegapimy obciążenie pracą na wypadek pandemii – powiedział.
Jeszcze przed pandemią bycie operatorem centrum alarmowego było niezwykle trudnym zadaniem.
„Każda rozmowa to czyjś najgorszy dzień. Masz do czynienia z sytuacjami o dużej intensywności. Masz do czynienia z wypadkami samochodowymi, martwymi ludźmi, ludźmi, którzy są bardzo przygnębieni” – powiedział Adam.
Jednak ostatnie opóźnienia w odbieraniu telefonów spowodowały, że stres związany z pracą osiągnął niemożliwy do opanowania poziom.
Według Adama, zmiany w centrali alarmowej w ESTA trwają 12 godzin, a pracownicy mają robić 30-minutową przerwę co 90 minut.
„Jednak ze względu na ostatnio dużą liczbę połączeń, jesteśmy wywoływani z tych przerw i przerwy są skracane” – powiedział.
Pracownicy ESTA mają pracować cztery dni z rzędu – w tym dwie 12-godzinne zmiany dzienne i dwie 12-godzinne zmiany nocne – po których następują cztery dni bez pracy, powiedział Adam.
„Myślę, że winę należy podzielić między ESTA i rząd. ESTA od lat ma chroniczny niedobór personelu i nic z tym nie zrobili. A rząd mógł też wprowadzić lepsze rzeczy.
„To nie jest nowy problem. Ludzie teraz to zauważają, ponieważ czekasz 20 minut, aż ktoś odbierze telefon po karetkę – powiedział.Rzecznik ESTA powiedziałbbabo.net News: „Nasi operatorzy z potrójnym zerem bardzo dbają o świadczone przez nich usługi i społeczność, której służą; wszelkie opóźnienia są niedopuszczalne i rozumiemy, że dzwoniący mogą być bardzo zdenerwowani.
Jaclyn Symes, wiktoriański minister ds. służb ratunkowych, również został poproszony o komentarz.
*Imię zostało zmienione.
bbabo.Net