Hiszpańskojęzyczni moderatorzy Facebooka poinformowali, że od kwietnia 2021 r. kierownictwo firmy Genpact, kontrahenta Meta, zobowiązuje pracowników do pracy z biura. Jednocześnie zespół moderujący treści w języku angielskim, zgodnie z harmonogramem, mógł rzadziej odwiedzać biuro. Moderatorzy obawiają się, że pracodawca zaniedbuje zdrowie pracowników, pomimo wzrostu liczby przypadków COVID-19.

Genpact planował przejście na nowy format pracy i powrót połowy wszystkich pracowników do biur w styczniu 2022 r., ale ze względu na szczep omikronowy koronawirusa powrót został przełożony. Przedstawiciele hiszpańskojęzycznego zespołu moderatorów treści powiedzieli, że plany firmy ponownie ich nie dotyczyły i nadal muszą pracować w biurze, narażając siebie i innych na ryzyko.

BuzzFeed News próbował uzyskać komentarz od rzecznika Genpact Daniela D'Angelo (), ale odmówił odpowiedzi na pytania, dlaczego hiszpańskojęzyczny zespół nie mógł pracować w domu. Osobno D'Angelo zauważył, że bezpieczeństwo pracowników w firmie jest na pierwszym miejscu, a w biurze stosuje się zaawansowany sprzęt ochronny, w tym regularne testy na COVID-19.

Hiszpańskojęzyczny zespół powiedział także BuzzFeed News, że kierownictwo prosi ich o nieuzasadnione standardy wydajności. Pracownicy twierdzą, że mają obowiązek podjąć decyzję o moderacji w ciągu jednej minuty, a trafność decyzji musi wynosić co najmniej 85%. Podejmowanie szybkich decyzji jest utrudnione przez fakt, że oficjalny przewodnik Meta po zasadach i regulacjach społeczności nie jest przetłumaczony na inne języki. Dlatego pracownicy marnują czas próbując zrozumieć, co jest napisane po angielsku.

Hiszpańskojęzyczny zespół moderuje treści w języku hiszpańskim od użytkowników z Meksyku i większości krajów Ameryki Łacińskiej. Moderatorzy zauważyli, że w samym Meksyku Facebook ma ponad 84 miliony użytkowników, a zespół moderatorów składa się z około 50 osób i nie ma czasu na terminowe przetworzenie wszystkich zgłoszeń. A moderacja hiszpańskojęzycznych treści na Instagramie spada na barki pracowników.

Meta skomentował, stwierdzając, że proces moderacji wykorzystuje technologie sieci neuronowych, które można wykorzystać do filtrowania niechcianych treści bez udziału pracowników, ale w przypadku kwestii spornych nadal potrzebna jest pomoc człowieka. Przedstawiciel powiedział również, że firma rozumie, że praca moderatora jest trudna i dlatego Meta współpracuje z kontrahentami, aby stworzyć jak najlepsze warunki pracy.

Firma Verge poinformowała w tym tygodniu, że firma Accenture, firma Meta, nadal nie wypłaciła pensji moderatorom Facebooka po wakacjach noworocznych. Pracownicy zwrócili się do zarządu Meta o rozwiązanie i zagrozili, że przestaną pracować, jeśli nie otrzymają zapłaty za swoją pracę.

bbabo.Net