Dżakarta, - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) po raz czwarty zorganizował szczyt Customer Experience (CX) 2021 pod hasłem „Revive and Thrive Your Business by Transforming Customer Experience”.

Wybrany wątek ilustruje nadzieję na ożywienie entuzjazmu i motywacji do przygotowania się na lepszą przyszłość po przejściu pandemii przez dwa lata, aby móc ożywić gospodarkę biznesową poprzez transformację doświadczeń klientów i bardziej odpowiednie strategie.

Wydarzenie wypełnili główni prelegenci: Minister Turystyki i Gospodarki Kreatywnej Sandiaga Uno oraz Minister Spółdzielczości i MŚP Teten Masduki. W konferencji wzięli również udział prelegenci z różnych środowisk i branż.

CX Summit 2021 to współpraca między Telkom i Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) w celu omówienia strategicznych aspektów, które priorytetowo traktują poprawę jakości obsługi klienta lub tego, co często określa się jako Customer Experience (CX), w tym aspektów związanych z transformacją firmy w kierunku klienta -centric, customer experience.dla firm, branży MSME (małe, mikro i średnie przedsiębiorstwa), branży gospodarki kreatywnej i turystyki.

Dyrektor Prezesa Telkomu, Ririek Adriansyah, powiedział, że doświadczenie klienta jest ważną strategią zróżnicowania dla wszystkich firm, aby przetrwać w konkurencji w erze Experience Economy.

„Doświadczenie klienta stało się jednym z priorytetów TelkomGroup w ciągu ostatnich kilku lat. Z tego powodu Telkom od czasu do czasu stara się zapewniać lepsze wrażenia klientów. Telkom jest również zaangażowany w dalsze ulepszanie i rozwijanie cyfrowych ekosystemów i zdolności w celu budowania cyfrowej suwerenności narodu, budowania silnego kraju i wykorzystywania nowych możliwości w całym kraju” – powiedział Ririek.

CX Summit 2021 odbędzie się w formacie konferencji online i wirtualnych wystaw z łącznie 4300 zwiedzającymi w okresie 6-9 grudnia 2021 r.

Mimo że odbywa się on online, nie umniejsza to istoty celu organizacji Szczytu CX 2021. W rzeczywistości, dzięki metodzie online, w tym wydarzeniu może uczestniczyć więcej uczestników i prelegentów, w tym z zagranicy, takich jak Jeremy Utley, Dyrektor wykonawczy ds. edukacji w Stanford School, który uczęszczał na żywo z Doliny Krzemowej, Stany Zjednoczone Ameryki.

Minister Turystyki i Gospodarki Kreatywnej Sandiaga Salahudin Uno powiedziała, że ​​sektory turystyki i gospodarki kreatywnej miały ogromny wpływ ze względu na pandemię na kilku frontach. Widać to po trendzie spadkowym konsumpcji oraz trendzie spadkowym turystów krajowych i zagranicznych.

„Podczas pandemii były sektory, które wygrały pandemię, takie jak moda, kulinaria i mieszkalnictwo, zwłaszcza w dziedzinie turystyki i gospodarki kreatywnej, których udział w PKB wzrósł o 7,5%, a nawet Indonezja znalazła się w pierwszej trójce światów z wkładem wartości 1100 bilionów rupii” – powiedział minister turystyki i gospodarki kreatywnej.

Menparekraf dodał, poprzez temat „Optymizm dla odrodzenia turystyki i biznesu w Indonezji w kierunku 2022”, ma nadzieję, że to wydarzenie może zwiększyć udział podmiotów turystycznych i kreatywnej gospodarki, aby móc uzyskać oświecenie, nowe pomysły w kontaktach z klientami problemy z doświadczeniem poprzez zorientowanie na prezentowanie najlepszych doświadczeń klienta.

Tymczasem Minister Spółdzielczości i MŚP Teten Masduki wyraził uznanie i poparcie dla Szczytu CX 2021. Podkreślił dominację MŚP, które mają znaczący wkład w PKB.

Z danych Ministerstwa Spółdzielczości i MŚP wynika, że ​​MMŚP dominują 99,9% podmiotów gospodarczych w Indonezji, wnoszą 61% do krajowego PKB, są w stanie zaabsorbować siłę roboczą do 97% i mają udział 14,37% w eksporcie.

„Aktorzy MMŚP mają znaczący wpływ na poprawę dobrobytu społeczności oraz postęp i ożywienie gospodarki narodowej. W samym środku zakłóceń spowodowanych pandemią i drugą falą zakłóceń cyfrowych transformacja cyfrowa stała się bardzo ważna dla MMŚP. Cyfrowa gospodarka Indonezji rozwija się bardzo znacząco. W 2020 roku wartość gospodarki cyfrowej wynosi 640 bilionów Rp. Przewiduje się, że liczba ta wzrośnie 8-krotnie do 4351 bilionów IDR w 2030 roku” – wyjaśnił.

Według Ministra Spółdzielczości i MŚP obecnie 16,4 mln MMŚP jest podłączonych do platformy cyfrowej. Liczba ta reprezentuje wzrost o ponad 100 procent od początku pandemii. Dlatego też zrównoważona pomoc, zachęty dla podmiotów gospodarczych i infrastruktura to kluczowe elementy, których indonezyjscy MMŚP pilnie potrzebują do transformacji cyfrowej.

Ponadto obecność Helmy Yahya Business Coach & YouTuber oraz doradcy z ICXP również świadczyła o tym, że CX jest bardzo ważne.„Nigdy nie dawaj złego CX odwiedzającym, ponieważ nigdy nie wrócą. Bez względu na to, jak dobre jest to miejsce, jeśli wrażenia klientów są złe, gwarantujemy, że nie wrócą” – powiedział Helmy Yahya.

Oprócz konferencji online obecność Wirtualnej Wystawy z koncepcją 3D i widokiem 360 stopni, która została otwarta w dniach 6-10 grudnia 2021 r., ożywiła również Szczyt CX 2021 różnymi prezentacjami innowacji i technologii, które mogą wspierać ciągłość biznesową w sposób cyfrowy i poprawić jakość strategii obsługi klienta.

Tam uczestnicy mogą odkrywać informacje i możliwości związane z postępem cyfrowym i technologicznym zapewnianym przez wystawców.

bbabo.Net