Zgodnie z wewnętrznymi dokumentami uzyskanymi przez Business Insider, Amazon celowo utrudnił anulowanie członkostwa Prime poprzez projekt o kryptonimie „Iliada”. Po tym czasie liczba rezygnacji z zapisów spadła o 14%.

W ramach projektu powstał wieloetapowy proces anulowania – z dodatkowymi pytaniami i potwierdzeniami oraz alternatywnymi ofertami dla subskrybentów.

W ostatnich latach do Federalnej Komisji Handlu wpłynęło wiele skarg z prośbą o dochodzenie w sprawie procesu anulowania Amazon Prime i stosowania tak zwanych „ciemnych wzorów”.

Tymczasem rzecznik Amazona powiedział, że procesy rejestracji i anulowania w Prime są „proste i przejrzyste oraz wyraźnie zapewniają klientom wybór i konsekwencje tego wyboru”.

„Przejrzystość i zaufanie klientów to dla nas najważniejsze priorytety” – powiedział Jameel Ghani, wiceprezes Amazon Prime. „Ułatwiamy klientom zarówno subskrybowanie, jak i anulowanie członkostwa Prime. Nieustannie słuchamy opinii i szukamy sposobów na poprawę jakości obsługi.”

Jednak do dziś anulowanie subskrypcji Prime wymaga kilku kliknięć i potwierdzeń. Pierwsza wskazówka informuje użytkowników, ile dni pozostało do następnego cyklu rozliczeniowego. Poniższa wskazówka informuje użytkowników, ile pieniędzy mogą zaoszczędzić, przechodząc z abonamentu miesięcznego na roczny. Od 18 lutego roczna opłata członkowska Amazon Prime wzrosła ze 119 USD do 139 USD, a miesięczna opłata wzrosła z 13 USD do 15 USD. Ostatni monit prosi użytkowników o potwierdzenie anulowania członkostwa. Pierwsze trzy żółte przyciski na stronie oferują wstrzymanie lub zapisanie członkostwa albo przypomnienie o tym później. Dalej znajdują się dwa żółte przyciski z listą opcji anulowania lub zawieszenia członkostwa. Przycisk Zakończ członkostwo można znaleźć na karcie Zarządzaj członkostwem.

bbabo.Net