Shannon Mills, lat 19, korzystał z Facebooka i usługi rozmów wideo Facetime, siedząc przy basenie podczas rodzinnej wycieczki do Turcji. Myślała, że ​​to w porządku po tym, jak zgodziła się zapłacić O2 £120 za 30 MB danych do wykorzystania w kraju śródziemnomorskim przed wyjazdem. Ale wkrótce zaczęła otrzymywać wiadomości od operatora telefonicznego ostrzegające ją o rosnących kosztach. Po raz pierwszy powiedziano jej, że jest winna 2 808 funtów.

O2 zablokowała następnie korzystanie z wszystkich danych ze swojego telefonu, ale wielki szok miał dopiero nadejść, gdy dowiedziała się o całkowitym rachunku w wysokości prawie 22 000 funtów. Powiedziała: „Myślałam, że to wszystko. Miałam duży rachunek za telefon, ale poradziłabym sobie z tym po powrocie do domu. „Dopiero kiedy odpoczywaliśmy na basenie, czekając na wyjście, mój tata powiedział, że powinienem sprawdzić jeszcze raz, aby się upewnić. Zrobiłem i nie mogłem uwierzyć w to, co widziałem. „Nie mogłem użyć żadnych danych po tym, jak powiedzieli, że je zablokowali, więc nie wiem, skąd pochodziły rachunki. „Jednak rzeczniczka O2 powiedziała, że ​​klient poprosił o usunięcie limitów z jej konta. Rzeczniczka powiedziała, że ​​firma była gotowa obciążyć panią Mills tylko za pierwsze 24 godziny jej podróży, co oznacza, że ​​jest winna 2 842 funtów.

bbabo.Net