Bagdá – Zain Iraq e EXFO anunciaram a extensão de sua parceria de longo prazo para transformar a entrega de serviços e a experiência do cliente da operadora de rede. O acordo permitirá que a Zain Iraq se beneficie da tecnologia de garantia de serviço da EXFO para monitorar proativamente o desempenho da rede e do serviço, identificar e solucionar possíveis degradações e entender melhor as necessidades do cliente para transformar seus centros de operações de rede móvel em centros de operações de serviço.
A Zain Iraq, parte do Zain Group, é uma empresa líder de telecomunicações no Iraque. Depois de lançar e implementar com sucesso o serviço 4G-LTE em todo o país - a empresa de telecomunicações líder no Iraque a fazê-lo - a operadora está aumentando seu foco em fornecer aos clientes e parceiros os melhores serviços por meio de sua cobertura de rede mais rápida e maior e estado de -infraestrutura de última geração. Durante sua parceria de 10 anos com a Zain Iraq, a EXFO realizou uma série de projetos de garantia de serviço, incluindo gerenciamento de experiência do cliente, projetos de gerenciamento de qualidade de serviço e soluções de monitoramento de rede. A equipe de serviços EXFO SOC também estará envolvida em acelerar o processo de transformação e fornecer insights acionáveis, além de introduzir relatórios automatizados para melhorar o tempo de reparo, aprimorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação do cliente.
Com base em sua parceria com a Zain, abrangendo tecnologias de monitoramento 2G e 3G para serviços de voz e dados, a EXFO fornecerá uma solução de monitoramento para a rede 4G-LTE e os serviços SOC, que incluem desempenho de rede, análise de degradação de serviço e desempenho e desenvolvimento da experiência do cliente permitindo uma melhor visibilidade sobre possíveis problemas de rede, incluindo aplicativos de clientes como Facebook, YouTube, Instagram e outros serviços.
Ahmed Abdulsalam, CTO da Zain Iraq disse: “Baseamos nossa estratégia na Zain Iraq em nossa sólida compreensão dos assinantes, das necessidades dos parceiros e da tendência do mercado global. rede LTE no país que nos permitem atender as aspirações de mais de 16 milhões de assinantes. Impulsionada pelo forte conhecimento e experiência da EXFO, essa transformação deve nos ajudar a monitorar com eficiência nossa qualidade de serviço e entender melhor as necessidades e expectativas de nossos clientes, permitindo que a Zain Iraq seja um provedor de serviços verdadeiramente digital na crescente economia digital.”
Wim te Niet, VP EMEA da EXFO disse: “Estamos orgulhosos de ter trabalhado com o Zain Group por mais de uma década em soluções inovadoras de garantia de serviço. A EXFO permite que as operadoras de todo o mundo façam a transição para operações focadas em serviços, e estamos muito satisfeitos em trabalhar com a Zain Iraq, que dá grande ênfase à experiência do cliente. É fundamental que todas as operadoras de telefonia móvel tomem iniciativas para identificar proativamente possíveis problemas e solucioná-los rapidamente para reter clientes e oferecer a melhor experiência possível aos assinantes. Estamos ansiosos para nos envolver com a Zain em outras iniciativas de garantia de serviço adaptável nas áreas de automação, aprendizado de máquina e análise avançada.”
Comunicado de imprensa: Zain Iraque
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