O grupo lituano Apex Alliance, que opera cinco hotéis em Bucareste, nomeou Vlad Cimuca como Gerente Geral do negócio Courtyard by Marriott Bucharest Floreasca, um investimento inicial de 22,5 milhões de euros.

“O Courtyard está sempre olhando para frente; nossos espaços, comodidades e tecnologia, como chave móvel e check-in, respondem pelas tendências e necessidades emergentes dos viajantes de última geração. Meu plano é criar momentos memoráveis ​​ao longo da jornada do cliente. Embora as avaliações on-line sejam predominantes e destaquem os pontos fortes e os desafios de nossa marca, devemos ser estratégicos no mapeamento da jornada do cliente. A escolha dos principais momentos de pico ao longo da experiência do cliente e a melhor execução desses momentos podem proporcionar o máximo impacto”, disse Vlad Cimuca, gerente geral do Courtyard by Marriott Bucharest Floreasca.

Com 17 anos de experiência no mercado hoteleiro e anterior gerente hoteleiro na DoubleTree by Hilton, Vlad Cimuca fala sobre a recuperação do setor hoteleiro e a importância da segmentação de clientes.

“Vemos uma lenta recuperação dos negócios para a indústria hoteleira e estimamos uma melhoria no próximo período principalmente devido ao relaxamento e eliminação das restrições pandêmicas anunciadas por vários países europeus, com a Romênia também conseguindo se encaixar na tendência. Essa perspectiva é há muito esperada pela indústria hoteleira que, fortemente atingida pela pandemia, foi obrigada a manter suas tarifas abaixo dos patamares de 2019, apesar do aumento de custos para a maioria dos produtos e serviços do mercado.

Nestas condições de mercado, ambicionamos um recomeço, com o melhor Chef, melhor jornada do cliente e abordagem de segmentação. No mundo de hoje, focar em uma segmentação puramente de negócios ou lazer é muito simplista para cobrir a psicografia moderna do cliente. Devemos ter uma visão clara dos hóspedes que queremos atender, tanto do ponto de vista estratégico quanto tático”, continuou Cimuca.

Com a divisão de alimentos e bebidas crescendo em importância e critérios de seleção entre os clientes, o plano de investimentos do hotel contempla um novo conceito de cardápio já implementado para o restaurante do hotel e a reformulação do terraço externo. Além disso, aumentar a notoriedade e visibilidade da marca no meio online faz parte do plano de negócios e da estratégia de gestão do hotel.

“Uma abordagem ágil, proativa, moderna e centrada no cliente é o que nos define e nos ajuda a ser a primeira escolha nas preferências do cliente”, concluiu Cimuca.

Localizado na zona empresarial da Capital, o hotel Courtyard by Marriott Bucharest Floreasca beneficia da presença de grandes empresas multinacionais na zona, como as marcas IT&C, que potenciam o potencial de negócio do distrito.

O hotel Courtyard by Marriott Bucharest Floreasca, de 4 estrelas, inaugurado em outubro de 2019, conta com 259 quartos distribuídos por 13 pisos. Os quartos estão equipados com secretárias, sistemas de iluminação adicionais e cadeiras ergonómicas, tornando-os num espaço de trabalho ideal. As 7 salas de conferências de diferentes dimensões, acomodando um total de 538 pessoas, respondem a todas as necessidades empresariais dos clientes, a par do restaurante.

O Courtyard atende a um segmento de negócios moderno e inteligente, oferecendo descontração casual, design moderno, ambiente criativo e de interação social, de acordo com as necessidades específicas dos viajantes de negócios.

O hotel tem como meta dobrar o número de funcionários em condições pós-pandemia.

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