Compensações recordes pagas em 2021: 1,5 bilhão de lei
No quarto trimestre de 2021, a Euroins pagou as reclamações em arquivos de danos – nos quais não houve feridos – em apenas 6,8 dias! Em comparação, no segundo trimestre de 2021, o prazo médio de pagamento das reivindicações de danos ao carro era de 38 dias.
O número de reclamações registradas pela Euroins caiu drasticamente em mais de 200 por cento nos últimos meses, mostrando uma melhora significativa no processamento das reclamações.
A indemnização mais elevada paga em 2021 foi de 1,1 milhões de euros por um acidente rodoviário causado por um camionista romeno em território francês.
Euroins Romania Asigurare-Reasigurare SA, o player mais importante no mercado segurador romeno, anuncia novos resultados positivos no que diz respeito ao tempo necessário para processar os pedidos de indemnização e rapidez do pagamento efetivo dos processos de danos em que não estão registadas vítimas humanas. No quarto trimestre de 2021, a Euroins Romania informou oficialmente à ASF que pagou sinistros em média em menos de 7 dias. Em comparação, no segundo trimestre de 2021, o prazo médio para pagamento dos sinistros de automóveis foi de 38 dias, enquanto no terceiro trimestre do ano passado, a média caiu para 29 dias.
„Conseguimos registrar essas grandes melhorias nos procedimentos internos para pagar mais rápido diretamente ao cliente e em relacionamentos ampliados e aprimorados com a maioria dos serviços de carro. O fato de os reparos serem pagos em menos de uma semana é uma prova de que levamos a sério a missão de trazer melhor experiência aos que já estão traumatizados pelos acidentes. No próximo período, focaremos em ainda mais melhorias e seguiremos uma estratégia de crescimento de outros importantes produtos de seguros oferecidos para proteger os romenos nestes tempos instáveis, como saúde, acidente, propriedade, viagens e CASCO. Não acho que exista um nível em que não tenha havido mudanças, melhorias, upgrades. Mas qualquer mudança leva tempo, e os resultados começam a ser vistos hoje. Pelos resultados de hoje, tenho que agradecer especialmente a todos os membros da equipe da Euroins, que trabalham duro todos os dias para melhorar”, afirmou Tanja Blatnik, CEO da Euroins Romania.
O facto de a Euroins ter conseguido pagar as indemnizações no quarto trimestre de 2021 em média em menos de 7 dias também reduziu o número de reclamações de clientes contra a empresa. Face à média mensal, em outubro de 2021 o número de reclamações diminuiu 85% e em janeiro de 2022 o número de reclamações diminuiu 200% – apenas 197 reclamações registadas, de mais de 14.000 reclamações pagas. Isso é resultado de muitas mudanças de processos internos iniciadas em 2021, juntamente com a ampliação do time de especialistas, digitalizar a empresa e melhorar a experiência do cliente.
Em 2021, a maior indemnização paga pela Euroins Romania foi de 1,1 milhões de euros. Esta indemnização resulta de um acidente de viação ocorrido em França pelo condutor de um camião registado na Roménia que colidiu com um automóvel conduzido por um cidadão francês. A indenização foi determinada pelo tribunal em função dos 237 dias de atendimento médico exigidos após o acidente, dos dias de internação e terapia, principalmente porque os médicos tiveram que amputar uma das pernas da vítima.
„Estamos muito orgulhosos do desenvolvimento da Euroins Romanias. No ano passado, a empresa passou por inúmeras mudanças, desde a nomeação de um novo CEO até a mudança de procedimentos internos, as providências que tomamos para a análise dos arquivos de danos e a melhoria do relacionamento com clientes, corretores e oficinas. Apoiamos o desenvolvimento com grandes investimentos nos últimos dois anos, somando mais de 500 milhões de lei, incluindo o apoio do BERD. Hoje, a Euroins Romania é uma empresa altamente capitalizada, líder de mercado e inovadora na área não MTPL. Sentimos que temos uma energia interna positiva, mas estamos constantemente negligenciando as mudanças e ações do governo. Apenas aqueles que visam a prevenção de acidentes e o apoio ao cálculo técnico totalmente regulamentado dos preços dos seguros podem nos ajudar a manter a estabilidade, todo o resto pode, infelizmente, “repetir a história recente da indústria de seguros romena”, afirmou Kiril Boshov, CEO da Euroins Insurance Group, a empresa-mãe da Euroins Romania.
O envolvimento do Banco Europeu de Reconstrução e Desenvolvimento na participação da empresa-mãe é uma mensagem sem precedentes de confiança e oportunidade de desenvolvimento do mercado segurador romeno, confirmando também que a Euroins é uma referência no mercado segurador romeno.
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