ANOVER DE TORMES (ESPANHA) - Foi o limitado serviço de balcão de seu banco e a indiferença às suas lutas com caixas eletrônicos e aplicativos que forçaram um aposentado espanhol a agir, destacando o pânico que a revolução digital está causando a muitos idosos.
Para Carlos San Juan, da cidade portuária de Valência, no leste, o ponto de inflexão foi um incidente com um caixa eletrônico em que os funcionários do banco "se recusaram terminantemente a sair para ajudar" e não o deixaram entrar porque ele não tinha hora marcada.
Urologista aposentado de Valência, ele foi para casa e escreveu um manifesto chamado "Sou idoso, não um idiota", que foi inicialmente assinado em dezembro por cerca de 100 amigos e conhecidos.
Ele tocou um acorde, rapidamente encontrando seu caminho para a plataforma online Change.org, onde obteve quase 650.000 assinaturas de apoio e foi apresentado às autoridades.
A pressão foi tanta que as três principais associações bancárias da Espanha assinaram na semana passada um protocolo na presença da ministra da Economia, Nadia Calvino, comprometendo-se a melhorar o atendimento aos idosos.
As agências bancárias "varão alargar o horário de atendimento ao balcão", "serão priorizados os idosos" e "serão adaptados caixas automáticos, aplicações bancárias e páginas web com interface e linguagem simplificadas", disse a Associação Espanhola de Bancos (AEB), uma das os signatários.
- 'Seja paciente conosco' -
San Juan espera que a medida acabe com "a situação daqueles que ainda têm livros bancários, e dos idosos com problemas de mobilidade que precisam fazer fila em cadeiras de rodas, com andadores ou bengalas, que precisam "continuar voltando" para ver um funcionário do banco cara.
"Tenho mal de Parkinson", diz este simpático e eloquente homem de 78 anos que normalmente vai ao banco quando há menos gente porque precisa de mais tempo.
As pessoas de sua idade precisam ter paciência, diz ele. "Podemos aprender alguma coisa hoje e depois esquecê-la dois dias depois."
As pessoas mais velhas "não são absolutamente contra a digitalização... Isso veio para ficar", tudo o que querem é "uma transição mais humana" para o futuro.
O presidente da AEB, José María Roldan, concorda.
"San Juan nos fez perceber que precisamos cuidar daqueles que não podem ir tão rápido e daqueles que sempre precisarão de ajuda por causa de suas circunstâncias pessoais", disse ele durante a cerimônia de assinatura.
Desde a crise financeira de 2008, o setor bancário espanhol reduziu pela metade o número de agências para cerca de 20.000, demitindo quase 40 por cento de seus funcionários - que hoje somam 172.000, mostram os números do Banco Central Europeu.
Isso é uma média de oito funcionários por agência, em comparação com uma média de 12,5 na vizinha França, que tem 402.000 funcionários e 32.000 agências.
- 'Estado de desconfiança' -
Alguns já estão tentando soluções imaginativas para resolver os problemas.
Em Anover de Tormes, uma pequena vila de cerca de 100 moradores a cerca de 30 quilômetros da cidade de Salamanca, no noroeste, um ônibus da biblioteca sai da neblina e estaciona.
Em novembro, o "Bibliobus" foi equipado com um caixa eletrônico que David Mingo, responsável pela cultura da província de Salamanca, descreve como "um primeiro passo importante para a resolução de um grande problema".
Depois de atender seis pessoas, o ônibus segue para Santiz, que tem 300 moradores, três bares e uma escola.
Diante do "Bibliobus", Agustina Juan, 79 anos, admite com frustração que não sabe sacar dinheiro com cartão. De fato, nas três aldeias visitadas pela bbabo.net, apenas uma pessoa usou o caixa eletrônico para sacar dinheiro.
"Eu não tenho ideia de como usá-lo. Você sabe por que eu o tenho? Para que eu possa pagar com cartão quando for ao supermercado", ela dá de ombros.
O maior problema é tentar resolver uma cobrança bancária errônea ou qualquer outro problema.
"Tenho que viajar 40 quilômetros (até a agência) para ver o que aconteceu. Ou se você telefonar, é horrível: a linha está sempre ocupada e você tem que ficar ligando", diz ela.
Ao seu lado, Raquel Vicente, de 76 anos, diz que os idosos perderam o controle de suas finanças.
"A única coisa que você pode fazer na velhice é contar seu dinheiro, mas com o sistema assim, você simplesmente não consegue vê-lo, então vive nesse estado constante de desconfiança", ela suspira.
bbabo.Net