Todas as solicitações do cliente no chat do site e no aplicativo da operadora vão para o assistente digital VK Assistant. Ele é capaz de lidar eficientemente com as consultas mais popularespondê-las em tempo hábil. Por exemplo, usando os dados de localização do cliente, ele pode informá-lo que o trabalho programado está sendo realizado em sua cidade. Ou, por exemplo, dado o contexto do diálogo, ele não fará as mesmas perguntas se, depois de resolver um problema, o usuário imediatamente recorrer a ele com outro. Caso não seja possível responder à pergunta por conta própria, ele convida o usuário a se comunicar com o guru - outro cliente da operadora de telecomunicações que passou por um treinamento especial. Se as competências do “guru” não forem suficientes, entra em cena o funcionário do call center.

A IA também tem outros papéis no projeto. Assim, ele analisa os diálogos do guru com os clientes e filtra o conteúdo online. Se ele perceber algo suspeito, como palavrões contra um cliente ou tentativa de obter dados pessoais, ele bloqueará o bate-papo conectando o usuário a um funcionário da central de atendimento e transferirá as informações para o serviço de segurança.

Sergey Simanov, Diretor de Atendimento ao Cliente da operadora de telefonia móvel, acredita que tal solução aumenta a fidelização dos clientes da empresa. Infelizmente, o ponto de vista dos próprios clientes da operadora sobre a novidade é desconhecido.

bbabo.Net